Rancang Bangun Aplikasi Helpdesk pada Kanwil DJKN Kalimantan Barat
DOI:
https://doi.org/10.26418/jari.v2i1.60607Keywords:
Kanwil DJKN Kalimantan Barat, Aplikasi, Helpdesk, Ticketing, Waterfall.Abstract
Direktorat Jendral Kekayaan Negara atau disingkat dengan DJKN mempunyai tugas menyelenggarakan perumusan dan pelaksanaan kebijakan di bidang kekayaan Negara, penilaian, dan lelang sesuai peraturan perundang-undangan. Ketika terdapat pertanyaan dari pelapor kepada masing-masing department yang terdapat pada kantor wilayah DJKN Kalimantan Barat, semua komplain yang masuk masih diproses manual. Hal ini dapat memberikan dampak negatif, yakni pertanyaan yang masuk pada sistem helpdesk kantor wilayah DJKN Kalimantan Barat tidak terorganisir dengan baik, dan terdapat pertanyaan yang dicatat secara berulang. Oleh karena itu dibutuhkan aplikasi helpdesk dengan sistem ticketing sehingga pengajuan pertanyaan pada helpdesk yang sebelumnya dapat dilakukan dengan terorganisir dalam melayani pertanyaan dari pengguna. Kemudian untuk membangun sistem ini, metode yang digunakan adalah model Waterfall. Model ini merupakan sebuah pendekatan terhadap pengembangan perangkat lunak yang sistematik dengan beberapa tahapan yaitu komunikasi, perencanaan, desain dan pemodelan, konstruksi dan implementasi perangkat lunak. Dengan adanya aplikasi Helpdesk ini diharapankan dapat membuat pertanyaan yang masuk dapat tersimpan dengan baik didalam sistem, serta membantu admin dan agen dalam menjawab pertanyaan dari pengguna. Kesimpulan dari penelitian ini adalah penerapan pengujian aplikasi menggunakan UAT yang berfokus pada fungsi aplikasi sangat kuat dengan persentase 82% yang dapat dijadikan bukti bahwa aplikasi sudah diterima dan sudah memenuhi kebutuhan yang diminta.References
S, R. H. (2009). Mastering Java Konsep Pemograman dan Penerapannya untuk Membuat Software Aplikasi (Studi Kasus PT. Elex Media Komputindo Jakarta). Universitas Muara Kudus.
Trimawangsari. (2014). Pengembangan Aplikasi Webtools Helpdesk. Depok. Universitas Gunadarma.
Nugroho, H. S. (2013). Sistem Informasi IT Helpdesk Prioritas Kerja Berbasis Web (Studi Kasus: PT Pelabuhan Indonesia III Cabang Tanjung Perak)â€. STMITK Surabaya: skripsi belum diterbikan.
Nurwati, A. D. (2012). analisa dan perancangan helpdesk untuk layanan mahasiswa FTI univertas Budi Luhur. BIT VOL 9 No 2 September.
Kurniawan, T. (2011). Pengembangan Aplikasi Helpdesk pada PT. Jakarta International Container Terminal. Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
Nurmalasari. (2014). PERANCANGAN APLIKASI SERVICE DESK PENANGANAN KELUHAN DAN KERUSAKAN PERANGKAT TEKNOLOGI INFORMASI FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS TANJUNGPURA. jurnal sistem dan teknologi informasi, -.
Werstantia, M. a. (2018). Perancangan Aplikasi Pemesanan Catering Penggunaan Perangkat Mobile. Jurnal Ilmiah Ilmu dan Teknologi Rekayasa, vol. 1. no. September, pp. 86-95.
Hakim S, Rachmad, dan Ir. Sutarto, Msi. 2009, Mastering JavaTM Konsep Pemrograman dan Penerapannya Untuk Membuat Software Aplikasi, PT. Elex Media Komputindo, Jakarta.
Mulyani, S. (2016). Model Analisis dan Perancangan Sistem. Bandung: Abdi Sistematika.
Pressman. (2015). Rekayasa Perangkat Lunak : Pendekatan Praktisi Buku. Yogyakarta: Andi Publisher.
Saputra, A. (2018). Mega Proyek Exslucive 50 Juta : PHP, MySQL, dan Bootstrap. Cirebon: CV. Asia Solution.
Al-Bahra. (2016). Analisis dan Desain Sistem Informasi. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Pressman, R. S. (2010). Rekayasa Perangkat Lunak : Pendekatan Praktisi (Buku Satu). Yogyakarta: Andi.
Mustaqbal, M. S. (2015). Pengujian Aplikasi Menggunakan Black Box Testing Boundary Value Analysi. Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan, Volume I.
Perry, W. E. (2006). Effective methods for sotware testing 3rd edition. . Indiana: Wiley Publishing, Inc.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 JUARA (Jurnal Aplikasi dan Riset Informatika)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
The author owns the copyright in his paper and agrees to publish his paper to JUARA by giving the rights to the first publication of his paper which is simultaneously licensed under the Creative Commons Attribution License, namely the Similar International 4.0 license (CC BY-NC-SA 4.0).
This is a human-readable summary of (and not a substitute for) the license. Disclaimer.
You are free to:Share "” copy and redistribute the material in any medium or format
Adapt "” remix, transform, and build upon the material
The licensor cannot revoke these freedoms as long as you follow the license terms.
Under the following terms:
Attribution "” You must give appropriate credit, provide a link to the license, and indicate if changes were made. You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.
NonCommercial "” You may not use the material for commercial purposes.
ShareAlike "” If you remix, transform, or build upon the material, you must distribute your contributions under the same license as the original.
No additional restrictions "” You may not apply legal terms or technological measures that legally restrict others from doing anything the license permits.
Notices:
You do not have to comply with the license for elements of the material in the public domain or where your use is permitted by an applicable exception or limitation.
No warranties are given. The license may not give you all of the permissions necessary for your intended use. For example, other rights such as publicity, privacy, or moral rights may limit how you use the material.
