Rancang Bangun System CRM (Customer Relationship Management) Berbasis Web pada AMGym Pontianak
DOI:
https://doi.org/10.26418/jari.v2i1.62251Keywords:
CRM (Customer Relationship Management), Pengolaan data member, Notifikasi WhatsappAbstract
Bisnis merupakan suatu kegiatan organisasi yang bertujuan untuk menghasilkan laba. Selain berfokus pada keuntungan pebisnis juga harus lebih kreatif dan inovatif dalam mengelola bisnisnya. AMGym Pontianak adalah usaha yang bergerak di bidang jasa penyewaan tempat fitness. Dengan banyaknya jumlah member, maka proses pengelolaan data member yang tidak terstruktur dan manual dapat menyebabkan proses kerja admin di AMGym ini kurang optimal. Administrasi member tiap bulan pada jatuh temponya sering terjadi keterlambatan dari tanggal seharusnya, dikarenakan tidak adanya sistem pengingat untuk member seperti pemberitahuan melalui pesan singkat, sehingga menyebabkan laporan keuangan perusahaan menjadi tidak sesuai dengan laporan yang seharusnya. Selain itu terkadang pelanggan terkendala untuk mengetahui informasi terbaru baik itu penawaran ataupun perubahan harga produk layanan. Jika informasi itu tidak dapat diketahui oleh pelanggan maka hasil yang didapatkan pasti tidak maksimal. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menghasilkan sistem CRM yang dapat melakukan otomatisasi pelayanan dan membangun hubungan dengan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan yaitu (SDLC) Systems Development Life Cycle dengan model Waterfall. Kesimpulan dari penelitian ini adalah penerapan CRM pada AMGym sebagai media untuk menyimpan data dan menyebarkan informasi kepada member terkait harga promo, masa aktif member serta berbagai informasi dengan menggunakan fitur notifikasi whatsapp.
References
F. Andreani, “Customer Relationship Management (Crm) Dan Aplikasinya Dalam Industri Manufaktur Dan Jasa,†J. Manaj. Pemasar., vol. 2, 2007, doi: 10.33373/dms.v3i2.81.
F. Buttle, Customer relationship management (manajemen hubungan pelanggan). Terjemahan Oleh Arief Subiyanto. Bayumedia Publishing, 2007.
C. W. Utami, Manajemen Ritel: Strategi dan Implmentasi Operasional Bisnis Ritel Modern di Indonesia. Jakarta: Salemba Empat, 2010.
A. I. Budiarsya, “Pengertian Gym Yang Harus Anda Ketahui,†Akizaku Olahraga, 2021. https://akizakuolahraga.xyz/pengertian-gym/ (accessed Jul. 28, 2022).
N. Hannani, “Pengertian WhatsApp Beserta Sejarah, Manfaat, Kelebihan dan Kekurangan WhatsApp,†Nesabamedia, 2022. https://www.nesabamedia.com/pengertian-whatsapp/ (accessed Jul. 28, 2022).
H. Erwanto and S. Monalisa, “Rancang Bangun Sistem Informasi Fitness Berbasis Web dan SMS Gateway pada Rajawali Fitness Pekanbaru,†J. sains,Teknologi dan Ind. sains,Teknologi dan Ind., vol. 14, no. 1, pp. 72–78, 2016.
D. R. S. Putra, I. Wisnubadhra, and Pranowo, “Electronic Customer Relationship Management Untuk Tour and Travel Di Indonesia ( Studi Kasus : Cahaya Community Tour and Travel ),†2013.
M. A. Fahlevi and Inayatullah, “Rancang Bangun Customer Relationship Management Pusat Kebugaran Berbasis Sms Gateway,†Semin. Nas. Inform., no. 2302–3805, pp. 1–6, 2015.
H. . Jogiyanto, Analisa dan Desain Sistem: Pendekatan Teori Dan Praktek Aplikasi Bisnis. Yogyakarta: Yogyakarta: Andi Offset, 2005.
bin L. Al-Bahra, Analisis dan Desain Sistem Informasi. Graha Ilmu, 2005.
Z. Akamiyati, Pengembangan dan Analisis Kualitas Sistem Informasi Bimbingan Tugas Akhir Skripsi Online Untuk Mahasiswa Tingkat Akhir Pendidikan Teknik Elektronika FT UNY. Yogyakarta : Skripsi Program Studi Pendidikan Teknik Informatika, Universitas Negeri Yogyakarta, 2016.
J. Rubin and D. Chisnell, Handbook of Usability Testing, Second Edition: How to Plan, Design, and Conduct Effective Tests. Indianapolis: Wiley Publishing, Inc, 2008.
Sugiyono, Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2018.
R. S. Pressman, Rekayasa Perangkat Lunak : Pendekatan Praktisi. Yogyakarta:Andi, 2010.
M. S. Mustaqbal, R. F. Firdaus, and H. Rahmadi, “Pengujian Aplikasi Menggunakan Black Box Testing Boundary Value Analysis,†2015.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 0 JUARA (Jurnal Aplikasi dan Riset Informatika)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
The author owns the copyright in his paper and agrees to publish his paper to JUARA by giving the rights to the first publication of his paper which is simultaneously licensed under the Creative Commons Attribution License, namely the Similar International 4.0 license (CC BY-NC-SA 4.0).
This is a human-readable summary of (and not a substitute for) the license. Disclaimer.
You are free to:Share "” copy and redistribute the material in any medium or format
Adapt "” remix, transform, and build upon the material
The licensor cannot revoke these freedoms as long as you follow the license terms.
Under the following terms:
Attribution "” You must give appropriate credit, provide a link to the license, and indicate if changes were made. You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.
NonCommercial "” You may not use the material for commercial purposes.
ShareAlike "” If you remix, transform, or build upon the material, you must distribute your contributions under the same license as the original.
No additional restrictions "” You may not apply legal terms or technological measures that legally restrict others from doing anything the license permits.
Notices:
You do not have to comply with the license for elements of the material in the public domain or where your use is permitted by an applicable exception or limitation.
No warranties are given. The license may not give you all of the permissions necessary for your intended use. For example, other rights such as publicity, privacy, or moral rights may limit how you use the material.
