Rancang Bangun Aplikasi Helpdesk Teknisi Telkomsel Pontianak

Authors

  • Irsan Erosa Saputra Universitas Tanjungpura
  • Anggi Srimurdianti Sukamto Universitas Tanjungpura
  • Hengky Anra Universitas Tanjungpura

DOI:

https://doi.org/10.26418/juara.v3i1.89098

Keywords:

helpdesk, pencatatan, sistem tickteting, webite, User Acceptance Test, Blackbox

Abstract

Telkomsel Pontianak mengoperasikan sekitar 300 BTS (Base Transceiver Station) di wilayah Pontianak dan Kubu Raya, dengan jumlah yang terus meningkat seiring dengan permintaan masyarakat akan layanan telekomunikasi. Namun, operasional BTS menghadapi tantangan seperti pemadaman listrik dan pencurian yang dapat merusak aset dan mengganggu layanan. Untuk mengatasi kendala ini, Telkomsel Pontianak memiliki tim RTPO (Radio Transport Power) yang terdiri dari beberapa lini kerja, seperti helpdesk, mbp (Mobile Backup Power), ETS (Engineer Technical Support), dan supervisi lapangan. Penelitian ini berfokus pada tim Helpdesk, yang bertanggung jawab untuk monitoring layer-1 BTS menggunakan aplikasi UME (Unified Management Expert). Dalam tugasnya, helpdesk menghadapi tantangan dalam pencatatan dan distribusi pekerjaan yang sering kali tidak merata, terutama saat terjadi gangguan masal (MSI). Oleh karena itu, dibutuhkan sistem ticketing berbasis web untuk membuat tiket, mencatat, dan menyajikan informasi pekerjaan tim RTPO secara real-time. Sistem yang dirancang menggunakan metode SDLC dengan pendekatan model ERD dan DFD. Untuk menguji keberhasilan sistem, dilakukan pengujian dengan metode User Axxeptance Test (UAT). Hasil pengujian menunjukkan respon positif dari pengguna, dapat beroperasi dengan baik sesuai harapan, dan keseluruhan kinerja sistem disetujui oleh pengguna.

Author Biographies

Irsan Erosa Saputra, Universitas Tanjungpura

Mahasiswa, Universitas Tanjungpura

Anggi Srimurdianti Sukamto, Universitas Tanjungpura

Dosen, Universitas Tanjungpura

Hengky Anra, Universitas Tanjungpura

Dosen, Universitas Tanjungpura

Downloads

Published

2024-12-31

Issue

Vol. 3 No. 1 (2024)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2024 Jurnal Aplikasi dan Riset Informatika

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

The author owns the copyright in his paper and agrees to publish his paper to JUARA by giving the rights to the first publication of his paper which is simultaneously licensed under the Creative Commons Attribution License, namely the Similar International 4.0 license (CC BY-NC-SA 4.0).  

                             

This is a human-readable summary of (and not a substitute for) the license. Disclaimer.

You are free to:
Share  "” copy and redistribute the material in any medium or format
Adapt  "” remix, transform, and build upon the material
The licensor cannot revoke these freedoms as long as you follow the license terms.

Under the following terms:
Attribution  "” You must give appropriate credit, provide a link to the license, and indicate if changes were made. You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.
NonCommercial  "” You may not use the material for commercial purposes.
ShareAlike  "” If you remix, transform, or build upon the material, you must distribute your contributions under the same license as the original.
No additional restrictions  "” You may not apply legal terms or technological measures that legally restrict others from doing anything the license permits.

Notices:
You do not have to comply with the license for elements of the material in the public domain or where your use is permitted by an applicable exception or limitation.
No warranties are given. The license may not give you all of the permissions necessary for your intended use. For example, other rights such as publicity, privacy, or moral rights may limit how you use the material.