ANALISIS KEPUASAN NASABAH DALAM PENGGUNAAN BSI MOBILE
DOI:
https://doi.org/10.26418/jmi.v2i2.58961Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan nasabah dalam penggunaan produk Bank Syariah Indonesia yaitu (BSI) Mobile di Kota Pontianak yang dilihat dari lima faktor. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu pendekatan kuantitatif. Analisis data yang digunakan dalam mengukur variabel kepuasan nasabah serta faktor-faktor yang mempengaruhinya menggunakan kuesioner skala likert. Teknik pengambilan sampel yaitu purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. Hasil analisis menunjukkan bahwa faktor kemudahan penggunaan, keamanan dan kerahasiaan, kemampuan akses, kecepatan transaksi, dan biaya memiliki hubungan yang kuat terhadap kepuasan nasabah dimana 84,4% responden puas dengan kemudahan penggunaan, sebesar 89,4% responden puas dengan keamanan dan kerahasiaan data, sebesar 88,3% responden puas akan kemampuan aksesnya, sebesar 90,2% responden puas bertransaksi dengan BSI karena cepat dan sebesar 82,6% responden puas dengan faktor biaya.
JEL: D11, G29.References
Angelina, T. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Nasabah Dalam Menggunakan Mobile Banking Pada PT. Bank Syariah Indonesia, TBK KCP Stabat. Al-Sharf: Jurnal Ekonomi Islam, 3(2), 127–141.
Hadi, S., & Novi, N. (2015). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penggunaan Layanan Mobile Banking. Optimum: Jurnal Ekonomi Dan Pembangunan, 5(1), 59.
Katsir, I. (1999). Tafsir Ibnu Katsir (jilid 1). Darul Kutub Ilmiyah.
Kotler, P. K. L. K. (2017). Manajemen Pemasaran (12th ed.). Index.
Makmuriyah, A. N., & Vanni, K. M. (2020). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan Layanan Mobile Banking (Studi Kasus Pada Nasabah Bank Syariah Mandiri di Kota Semarang). Jurnal Pendidikan, Hukum, Dan Bisnis, 5(1).
Maulana, Y., Astuti, M., & Surachman, S. (2012). Analisis Pengaruh Servqual Terhadap Kepuasan Serta Loyalitas Mahasiswa (Studi Kasus Pada Jurusan Teknik Mesin). Rekayasa Mesin, 3(1), 258.
Nisa, D. D., Ariyani, T. S., & Oktaviani, K. (2013). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Nasabah Menggunakan Layanan Banking Mandiri. Jurnal Manajemen Maranatha, 13(1), 75.
Rema, Y. O. L., & Setyohadi, D. B. (2016). Faktor-faktor yang mempengaruhi penerimaan mobile banking studi kasus: BRI Cabang Bajawa. Seminar Riset Teknologi Informasi (SRITI), 1(1).
Salma, F. S., & Ratnasari, R. T. (2015). Pengaruh Kualitas Jasa Perspektif Islam Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Hotel Grand Kalimas di Surabaya. Jurnal Ekonomi Syariah Teori Dan Terapan, 2(4), 327.
Sugiyono. (2017a). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D. Alfabeta.
Sugiyono. (2017b). Metodologi Penelitian Bisnis: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi, dan R&D. Alfabeta.
Zainal, V. R., Djaelani, F., Basalamah, S., Yusran, H. L., & Veithzal, P. V. (2017). Islamic Marketing Management, Mengembangkan Bisnis dengan Hijrah ke Pemasaran islam Mengikuti Praktik Rasulullah (1st ed.). Bumi Aksara.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Authors who publish with Jurnal Muamalat Indonesia agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in Jurnal Muamalat Indonesia
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in Jurnal Muamalat Indonesia
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work
