PENGARUH PRODUCT QUALITY DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA UMKM: TINJAUAN LITERATUR

Abstract

Pertumbuhan ekonomi digital membawa persaingan ketat bagi Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM), sehingga menuntut strategi pemasaran yang efektif untuk membangun kepercayaan konsumen tanpa batas geografis. Penelitian ini bertujuan untuk menelaah kembali peran product quality dan online customer review dalam memengaruhi purchase intention konsumen pada produk UMKM. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah tinjauan literatur (literature review) dengan mengumpulkan, menelusuri, dan menginterpretasikan data sekunder dari berbagai studi terdahulu yang relevan dengan objek penelitian. Hasil temuan menunjukkan bahwa product quality memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention, di mana persepsi kinerja dan keandalan produk menjadi landasan kepercayaan konsumen. Selain itu, online customer review juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan karena berfungsi sebagai bukti sosial (social proof) yang efektif dalam mengurangi ketidakpastian dan risiko pembelian di pasar digital. Disimpulkan bahwa peningkatan minat beli konsumen sangat bergantung pada kemampuan pelaku UMKM dalam mensinergikan konsistensi kualitas produk dengan pengelolaan reputasi digital melalui ulasan pelanggan yang otentik dan positif.