Pengaruh Persepsi Nilai Merchant, Price Discount, Loyalty Program Terhadap Kepuasaan Pelanggan (studi pada pelanggan Gopay di aplikasi Gojek)

Abstract

Penelitian ini membahas pengaruh persepsi nilai merchant, price discount, dan loyalty program terhadap kepuasan pelanggan penggunaan Gopay dalam aplikasi Gojek di Indonesia. Dengan meningkatnya popularitas pembayaran digital, khususnya melalui Gopay, Tujuan dari studi ini adalah untuk meneliti elemenelemen yang memengaruhi kepuasan pelanggan. Data dikumpulkan melalui kuesioner dari responden pengguna Gopay, dan analisis dilakukan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Hasil riset diharapkan dapat memberikan wawasan kepada penyedia layanan untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan memperkuat hubungan dengan mitra usaha. Hipotesis penelitian ini berpengaruh positif terhadap persepsi nilai merchant, price discount, dan loyalty program terhadap kepuasan pada pengguna Gopay.