Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Cof ee shop di Kota Pontianak

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada cof ee shop di Kota Pontianak. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang dibagikan kepada 100 responden yang dipilih secara purposive sampling. Berdasarkan hasil penelitian disimpulkan bahwa kualitas produk, kualitas layanan, dan harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas produk memberikan kontribusi terbesar terhadap kepuasan pelanggan, diikuti oleh harga dan kualitas layanan. Temuan ini memberikan implikasi bagi pengembangan strategi pemasaran cof ee shop, terutama dalam meningkatkan kualitas produk dan memberikan harga yang kompetitif untuk memenuhi ekspektasi pelanggan.