Pengaruh Trust, Digital Marketing Channels, dan E-WOM terhadap Keputusan Pembelian: Studi pada Aplikasi Maxim di Pontianak

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh trust, digital marketing channels, dan e-WOM terhadap keputusan pembelian (purchase decision) dengan objek penelitian aplikasi Maxim di Pontianak. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan melalui kuesioner dari 30 responden. Analisis data dilakukan menggunakan metode regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel digital marketing channels dan e-WOM secara signifikan memengaruhi keputusan pembelian, sementara variabel trust tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan. Secara simultan, ketiga variabel independen ini memiliki pengaruh yang sangat kuat terhadap keputusan pembelian, dengan nilai R square sebesar 94,2%, yang berarti sebagian besar variasi dalam keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh variabel- variabel independen dalam model ini. Hasil ini konsisten dengan penelitian terdahulu seperti Lim et al. (2024), yang menunjukkan pentingnya trust sebagai elemen dalam pemasaran digital, meskipun tidak signifikan dalam konteks penelitian ini. Selain itu, digital marketing channels dan e-WOM terbukti berperan penting dalam memengaruhi keputusan pembelian, sejalan dengan temuan Patro (2023) dan Sriyanto (2024). Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis dengan menegaskan pentingnya digital marketing dalam strategi pemasaran aplikasi transportasi daring serta memberikan implikasi praktis bagi pengelola Maxim untuk memperkuat strategi pemasaran digital mereka, khususnya dalam memanfaatkan e-WOM dan saluran pemasaran yang lebih interaktif.