Hubungan Kualitas Layanan dan Kepuasan Pengguna di Terminal Penumpang Dwikora PT Pelindo Regional 2 Pontianak terhadap Peningkatan Behavioral Intention Penumpang Kapal Laut

Abstract

Indonesia merupakan negara kepulauan yang hampir 70% wilayahnya adalah perairan. Status Indonesia sebagai negara kepulauan telah ditetapkan sejak Deklarasi Djuanda pada tahun 1957 dan diperkuat dengan Konvensi Hukum Laut (United Nations Convention on the Law of the Sea/UNCLOS). Indonesia memiliki sekitar 17.500 pulau, bergaris pantai sepanjang 81.000 km. Sekitar 62% luas wilayah Indonesia adalah laut dan perairan, hal ini dikonfirmasi dari data KKP, luas wilayah daratan sebesar 1,91 juta km2 sedangkan luas wilayah perairan mencapai 6,32 juta km2. Berdasarkan data tersebut, membuat peran pelabuhan merupakan jembatan transportasi potensial dan tempat yang sangat penting bagi kapal untuk memuat dan membongkar barang, dan juga membantu orang bepergian dengan perahu, kapal, maupun alat transportasi perairan lainnya. Peran pelabuhan sebagai transportasi air masih tak tergantikan. Studi ini membahas bagaimana kualitas pelayanan di Pelabuhan Pontianak dapat menarik lebih banyak orang untuk naik transportasi air dari sana. Penelitian ini akan dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui apa yang membuat para penumpang memilih pelabuhan sebagai tempat keberangkatan dan bagaimana layanan di pelabuhan dapat membuatnya lebih menarik. Para responden penumpang kapal di pelabuhan menyatakan bahwa memiliki fasilitas yang baik, layanan yang ramah, dan akses yang mudah ke pelabuhan merupakan alasan utama mengapa orang ingin bepergian dari sana. Selain itu, manajemen yang baik, fasilitas gratis, dan bangunan yang lebih baik di pelabuhan dapat membantu menarik lebih banyak penumpang. Studi ini menyimpulkan bahwa Pelabuhan Pontianak memiliki banyak potensi untuk mendapatkan lebih banyak penumpang perahu jika terus meningkatkan layanan dan fasilitasnya.