Inovasi Gojek Dalam Meningkatkan Kepuasan Mitra Dan Pelanggan

Abstract

Penelitian ini mengkaji inovasi yang dilakukan Gojek dalam meningkatkan kepuasan mitra dan pelanggan dan kontribusinya dalam transformasi sektor transportasi di Indonesia. Gojek yang didirikan pada 2010 telah berkembang dari layanan transportasi menjadi perusahaan teknologi dengan berbagai layanan seperti Go-Ride, Go-Food, Go-Send, dan Go-Tix yang menjawab kebutuhan konsumen. Meskipun menghadapi persaingan dan tantangan regulasi, Gojek tetap mempertahankan daya saing melalui inovasi berkelanjutan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan studi pustaka. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi Gojek, baik di dalam pengembangan layanan maupun pengalaman pengguna berperan penting di dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas. Gojek turut berkontribusi pada perekonomian digital di Indonesia dengan menciptakan lapangan pekerjaan bagi mitra pengemudi. Keberhasilannya dalam mempertahankan daya saing menunjukkan pentingnya inovasi teknologi untuk menciptakan ekosistem yang mengutamakan kepuasan pelanggan dan keberlanjutan bisnis. Praktik baik Gojek memberikan wawasan terkait pentingnya inovasi di dalam industri yang kompetitif, serta dampak sosial dan ekonomi dari inovasi teknologi Gojek dalam sektor transportasi online dan layanan digital.