PENGARUH PENGETAHUAN PERPAJAKAN, KUALITAS PELAYANAN FISKUS DAN PENERAPAN E-FILING TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI (Studi Kasus Kantor Pelayanan Pajak Pratama Pontianak Barat)
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengetahuan perpajakan, kualitas pelayanan fiskus dan penerapan e-filing terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi di KPP Pratama Pontianak Barat. Populasi dalam penelitian ini adalah wajib pajak orang pribadi yang terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Pontianak Barat. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Simple Random Sampling, sampel yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari 100 responden. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan alat bantu SPSS versi 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengetahuan perpajakan dan penerapan e-filing berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi sedangkan kualitas pelayanan fiskus tidak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi.
Kata Kunci: Pengetahuan, Kualitas Pelayanan Fiskus, Penerapan E-Filing, Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi.
References
Ahmad & Pambudi, B. S. 2013. "Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, Keamanan dan Ketersediaan Fitur Terhadap Minat Ulang Nasabah Bank dalam Menggunakan Internet Banking (Studi Pada Program Layanan Internet Banking Bri)."Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9): 1689–1699. https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004
Akib, M., Sari, I.M., & Asnia. 2017. "Pengaruh Tanggung Jawab Moral dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Pelaporan Wajib Pajak Badan (Studi pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kendari)."Jurnal Akuntansi Dan Keuangan, 1, 1–13.
Aryati, T. & Putritanti, L. R. 2017. "Pengaruh Pemanfaatan Teknologi dan Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi." Jurnal Riset Akuntansi Dan Keuangan, 4(3), 1155–1168. https://doi.org/10.17509/jrak.v4i3.4669
Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 19 Edisi 5. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Jatmiko, A N. 2006. "Pengaruh Sikap Wajib Pajak Pada Pelaksanaan Sanksi Denda, Pelayanan Fiskus dan Kesadaran Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Empiris Terhadap Wajib Pajak Orang Pribadi di Kota Semarang)" Thesis, Program Pasca Sarjana Magister Sains Akuntansi Universitas Diponegoro.
Nugroho, R. A. & Abraham, C. D. 2017. "Implementasi Strategi KPP Pratama Surakarta dalam Meningkatkan Pengguna E-Filing di Kota Surakarta."Spirit Publik, 12, 1–13.
Peraturan Menteri Keuangan No. 192/PMK.03/2007 tentang Tata Cara Penetapan Wajib Pajak dengan Kriteria Tertentu dalam Rangka Pengembalian Pendahuluan Kelebihan Pembayaran Pajak 2007, http://www.sjdih.depkeu.go.id/fullText/2007/192~PMK.03~2007Per.HTM
Pratama, N. A. T. & Susanti. 2021. “Pengaruh Kesadaran, Sosialisasi Perpajakan, Kualitas Pelayanan Fiskus dan Penerapan E-Filing terhadap Kepatuhan WPOP.†Jurnal Pendidikan Akuntansi, 9, 84-94.
Rahayu, N. 2017. "Pengaruh Tax Amnesty dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak."Jurnal ilmiah Indonesia, 2(3), 124–133. Retrieved from http://jurnal.syntaxliterate.co.id/index.php/syntax-literate/article/view/90/147
Resmi, S. (2014). Perpajakan Teori dan Kasus. Jakarta: Salemba Empat.
Robbins, S.P. (1996). Perilaku Organisasi: Konsep, Kontroversi dan Aplikasi, Edisi Bahasa Indonesia. Jakarta: Prenhallindo.
Robbins, P.S. & Judge, A.T. (2014). Perilaku Organisasi. Jakarta: Salemba Empat.
Sari, N. P. Y. & Jati, I. K. 2019. “Pengaruh Sistem Administrasi Perpajakan Modern, Pengetahuan Perpajakan Dan Kualitas Pelayanan Fiskus Pada Kepatuhan WPOP.†E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, 26, 310-339.
Sari, V. A. P. & Fidiana. 2017. "Pengaruh Tax Amnesty, Pengetahuan Perpajakan, dan Pelayanan Fiskus Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak."Jurnal Ilmu 71 dan Riset Akuntansi, 6, 745–760.
Suryanti, H. & Sari, I. E. 2018. “Pengaruh Sanksi Perpajakan, Pelayanan Fiskus dan Pengetahuan Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi.†Jurnal Ilmu Akuntansi, Vol 16. No.2. Juli 2018
Syahbaniah, N.R., Marsusanti, E., & Wati, E. 2017. "Kajian Efektifitas E-Filing Terhadap Pratama Cianjur."Konferensi Nasional Ilmu Sosial & Teknologi, 301–305.
Undang-undang Republik Indonesia No. 25 tentang Pelayanan Publik 2009, https://jdihn.go.id/files/4/2009uu025.pdf
Widayanti dan Nurlis. 2010. “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kemauan Untuk Membayar Pajak Wajib Pajak Orang Pribadi Yang Melakukan Pekerjaan Bebas (Studi kasus pada KPP Pratama Gambir Tiga)â€. Simposium Nasional Akuntansi 13
