ANALISIS PENGARUH SERVICE CONVENIENCE DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN DI APLIKASI TIX ID

Abstract

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui analisis pengaruh service convenience dan harga terhadap kepuasan konsumen dan kepercayaan konsumen di aplikasi TIX ID. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian asosiatif kasual, dan teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat Kota Pontianak yang pernah membeli tiket bioskop menggunakan aplikasi TIX ID dengan jumlah sampel sebesar 100 responden. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik purposive sampling dengan alat analisis yaitu analisis jalur.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa service convenience dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, dan kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan konsumen.

Kata kunci: service convenience, harga, kepuasan konsumen, kepercayaan                                                               konsumen, aplikasi