ANALISIS PENGARUH SERVICE CONVENIENCE DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN DI APLIKASI TIX ID

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui analisis pengaruh service convenience dan harga terhadap kepuasan konsumen dan kepercayaan konsumen di aplikasi TIX ID. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian asosiatif kasual, dan teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat Kota Pontianak yang pernah membeli tiket bioskop menggunakan aplikasi TIX ID dengan jumlah sampel sebesar 100 responden. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik purposive sampling dengan alat analisis yaitu analisis jalur. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa service convenience dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, dan kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan konsumen.

Kata kunci: service convenience, harga, kepuasan konsumen, kepercayaan

konsumen, aplikasi

DAFTAR PUSTAKA

Apriyanti, Selly dan Damayanti, Nyoman Anita Damayanti. (2017)."ServiceConvenience UPT Rumah Sakit Mata Masyarakat Jawa Timur". The   Indonesian Journal of Public Health. Vol. 12 No. 2.

Amanah, Dita. (2010). "Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Majestyk Bakery Dan Coffee Shop Cabang H.M.Yamin Medan". Jurnal Keuangan Dan Bisnis. Vol. 2, No. 1.

Arikunto, S. (2006). Metode Penelitian Kualitatif. Jakarta: Bumi Aksara.

Colwell, S. R., Aung, M., Kanetkar, V., & Holden, A. L. (2008). Toward A     Measure of Service Convenience: Multiple-Item Scale Developement and   Empirical Test. Journal of Services Marketing. 22(2), 160-169.  

Dewi, Claudia Purnama. (2015). Pengaruh Service Convenience Terhadap   Satisfaction Pada Pengguna Telkomsel di Surabaya. Jurnal Ilmiah     Mahasiswa Universitas Surabaya. Vol. 4 No. 2.

Ghozali, Imam. (2011). Aplikasi Analisi Multivariate dengan Program SPSS.     BP Universitas Diponegoro, Semarang.

Ghozali, Imam. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.   BP Universitas Diponegoro, Semarang.

Hermina, Tinneke dan Pauzi, Iyan. (2017). "Pengaruh Harga Dan Kualitas   Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Smartphone Sony Pada   PT.Maju Jaya Cicaheum Bandung". Jurnal Wacana Ekonomi Tinneke   Hermina, et. al. Vol. 16; No. 02.

Karuntu, Joyce dan Lumintang. (2018). "Pengaruh Harga Dan Kualitas   Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi GO-JEK Online   Pada Mahasiswa FEB UNSRAT MANADO". Jurnal EMBA. Vol. 6 No. 3.

Khazaei, Amir, Hadi Manjiri, Ebrahim Samiey, dan Najafi, Hossein. (2014).   The Effect of Service Convenience on Customer Satisfaction and Behavioral   Responses in Bank Industry. International Journal of Basic Sciences &   Applied Research. Vol. 3.

Kotler P dan Gary Amstrong. (2009). Prinsip "“ Prinsip Pemasaran. Jakarta:   Erlangga.

Kotler P dan K. L. Keller. (2009). Manajemen Pemasaran. Jilid satu. Edisi   kedua belas. Indeks, Jakarta.

Mandiri, Avedo Satya. (2014). Pengaruh Service Convenience Terhadap   Customer Satisfaction Kantor Pos Simpang Jalan Taman Apsari No. 1 di     Surabaya. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Surabaya. Vol. 3 No. 2.  

Mowen, Jhon dan Michael Minor. (2002). Perilaku Konsumen. Erlangga.   Jakarta: Erlangga.

Norhermaya, Yashinta Asteria dan Soesanto, Harry. (2016). "Analisis   Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Kepercayaan Dan Loyalitas   Pelanggan Untuk Meningkatkan Minat Beli Ulang (Studi Pada Online Store   LAZADA.CO.ID)". DIPONEGORO JOURNAL OF MANAGEMENT. Volume 5, No.   3.

Priyatno, Duwi. (2014). SPSS 22: Pengolahan Data Terpraktis. Yogyakarta.     C.V Andy Offset.

Purnama, Skolastika Feberliani. (2019). "Pengaruh Service Convenience   terhadap Customer Loyalty melalui Customer Satifaction sebagai variabel   mediasi pada Atlas Sports Club Surabaya". AGORA Vol. 7, No. 2.

Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi   (Mixed Methods). Bandung: Penerbit Alfabeta.

Suliyanto. (2011). Ekonometrika Terapan "“ Teori dan Aplikasi Dengan   SPSS.Yogyakarta: Penerbit Andi

Sunarto. (2006). Manajemen Pemasaran 2. Adhityamedia, Yogyakarta.

Supriyanto. (2009). Metodelogi Penelitian Bisnis. Jakarta: Penerbit Erlangga.

Syafriza, Yudi dan Widodo, Teguh. (2018). Pengaruh Kepuasan Pelanggan   Terhadap Loyalitas Pelanggan Dan Kepercayaan Untuk Meningkatkan   Repurchase (Study Pada Lazada.co.id). e-Proceeding of Management: Vol.   5, No. 5.

Thuy, P. N. (2011). Using Service Convenience to Reduce Perceived Cost.   Marketing Intelligence & Planning. Vol. 29 Issue: 5, pp.473-487.

Tjiptono, Fandy. (2008). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: PT. Andi Offiset.