PENGARUH WORD OF MOUTH, KUALITAS PRODUK, PERILAKU MENCARI VARIASI TERHADAP PERPINDAHAN MEREK SMARTPHONE STUDI MASYARAKAT KOTA PONTIANAK

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengukur dan menganalisis pengaruh word of mouth, kualitas produk, perilaku mencari variasi terhadap perpindahan merek smartphone (studi masyarakat kota Pontianak).
Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh dari penyebaran kuesioner. Teknik sampling yang digunakan adalah sampling insidental. Jumlah sampel yang diperoleh sebanyak 100 responden. Metode dalam penelitian ini menggunakan SPSS. Uji hipotesis menggunakan t-statistik serta f-statistik. Selain itu juga dilakukan uji asumsi klasik yang meliputi uji normalitas, multikolinearitas, dan heteroskedastisitas.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel word of mouth tidak berpengaruh signifikan terhadap perpindahan merek smarthphone di Pontianak. Variabel kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap perpindahan merek smarthphone di Pontianak. Sedangkan variabel perilaku mencari variasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap perpindahan merek smarthphone di Pontianak.

Kata Kunci : Word of Mouth, Kualitas Produk, Perilaku Mencari Variasi, dan Perpindahan Merek.

DAFTAR PUSTAKA

Ferdinand, Augusty.2006. Metode Penelitian Menejemen. Semarang: BP Undip.

International Data Corporation. (2019). Quarterly Mobile Phone Tracker. America: IDC.

Kotler, Philip dan Armstrong Gary. (2008).Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi Ke-12. Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. "Manajemen Pemasaran". Jilid Satu ; Edisi 13. Erlangga, Jakarta.2009

Lotulung, S. C. (2015).Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan WOM (Word Of Mouth) Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Evercoss Pada CV. Tristar Jaya Globalindo Manado. Jurnal EMBA, 3(3)817-826. Diakses dari https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/9614/9202, pada 28 September 2018.

Peter, J. Paul & Jerry C. Olson. 2014 "Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran" jilid 1 & 2, Edisi 9. Jakarta : Salemba 4.

Puspita, D.L et al. (2016).Pengaruh Kualitas Produk Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian (Survei Kepada Konsumen Charles & Keith di Tunjungan Plaza Surabaya). Jurnal Administrasi Umum (JAB), 34(1)79-85. Diakses dari
http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/download/1320/1705, pada 28 September 2018.

Ribhan. 2006. Jurnal Bisnis & Manajemen: Faktor-faktor yang Mempengaruhi Brand Switching pada PenggunaSIM Card di Fakultas Ekonomi Univesitas Lampung. Bandar Lampung: UNILA.

Rofiq, Ainur. 2017. Analisis Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen, Mencari Variasi, Dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Perpindahan Merek Dari Smartphone Merek Lain Ke Merek Xiaomi. Jakarta. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah.

Saifur Yohan, Yayan. 2016. Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen, Kualitas Produk, Merek, Desain, dan Fitur Produk Terhadap Keputusan Perpindahan Merek Smartphone Android ke Apple Iphone (Studi Pada Mahasiswa Universitas Lampung)

Supranto, J. 2003.Metode Riset. Edisi Revisi Ketujuh: Aplikasinya Dalam Pemasaran. Jakarta:PT Rineka Cipta.