"Pengaruh kesadaran merek, asosiasi merek dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan dan dampak loyalitas pelanggan terhadap mie instan merek indomie (Studi kasus pada konsumen masyarakat di Pontianak)".

EDMA WAHYU NENGSY B1021151107 EDMA

Authors

EDMA WAHYU NENGSY B1021151107 EDMA Universitas Tanjungpura

Abstract

Penelitian ini bertujuan adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh kesadaran merek, asosiasi merek dan kualitas produk dan terhadap kepuasan pembelian dan dampak loyalitas pelanggan mie instan merek indomie di kota Pontianak. Sampel dalam penelitian ini adalah konsumen masyarakat di Pontianak sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan purposive sampling. Variabel yang ada dalam penelitian ini yaitu Kesadaran Merek, Asosiasi Merek, Kualitas Produk, Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Metode analisis yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis).

Berdasarkan pengujian hipotesis dietemukan bahwa kesadaran merek berpengaruh positif terhadap kepuasan, asosiasi merek berpengaruh positif terhadap kepuasan, kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan, kesadaran merek berpengaruh positif terhadap loyalitas, asosiasi merek berpengaruh positif terhadap loyalitas, kualitas produk berpengaruh positif terhadap loyalitas dan kepuasan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan pada konsumen masyarakan di Pontianak.

Kata Kunci : Kesadaran Merek, Asosiasi Merek, dan Kualitas Produk.

DAFTAR PUSTAKA

Agustin, C. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Koran Jawa Pos Radar Kendiri, SIMKI-Economic, Vol.02, No.03: hal. 1-11.

Amalia, dkk (2017). Pengaruh Brand Awareness dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Kartu GSM Prabayar Simpati,

Ardian dan Wijaya (2018). Pengaruh Asosiasi Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan JW Marriott Surabaya dengan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel Perantara, Jurnal Manajemen, Vol.7, No.1: hal. 1-12.

Husein, Umar. 2011. Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis Edisi 11. PT Raja Grafindo Persada, Jakarta.

Kotler dan Keller (2007). Manajemen Pemasaran, Edisi Keduabelas, Jilid 1, PT.Indeks.

Kotler, Philip. (2012). Manajemen Pemasaran : Analisis Perencanaan, Implementasi dan Kontrol. PT. Prehalindo. Jakarta.

Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Edisi Milenium. Jakarta. Prehallindo.

Kotler,Philip. 2003. Manajemen Pemasaran. Edisi kesebelas. Jakarta : Indeks kelompok.Gramedia

Kurniawati, dkk (2014). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan, Jurnal Admistrasi Bisnis, Vol. 14, No. 2: hal. 1-9.

Kusumawati dan Widjojo (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Coffee Shop, Jurnal Ekonomi Bisnis,Vol. 22, no.2 : hal 123-129

Lestari dan Yulianto (201). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagi Variabel Mediasi, Jurnal Admistrasi Bisnis, Vol. 54, No. 1: hal 459-472.

Maharani dan Sari (2019). Analisis Pengaruh Brand Awareness, Brand Loyalitas dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan, Jurnal Akuntansi dan Manajemen, Vol. 16, No.02 : hal. 194-207.

Priyatno, Duwi. 2010. Paham Analisis Statistik Data dengan SPSS. PT. Buku Seru, Jakarta.

Quantianto, dkk (2013). Pengaruh Brand Awareness, Brand Association dan Percived Quality, Jurnal Ilmiah Dinamika Ekonomi dan Bisnis, Vol.1, No. 1: hal. 89-101.

Sukma, A. (2018). Pengaruh Brand Image, Brand Awareness dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pengguna Paket Internet 3 (Tri) pada Kartu Prabayar 3 (Tri), Jurnal Akuntansi dan Manajemen, Vol.16, No 02 : hal. 284-295.

Wasil, M. (2017). Pengaruh Brand Loyalty dan Percived Quality terhadap Kepuasan Pembelian, Jurnal Ekonomi, Vol. 19, No. 12017: hal. 74-81

Bahrudin, M. (2015) Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan.

Don Peppers, and Marta Rogers, (2004). Managing Customer Relationship. Canada: willey.

Gasperz., Vincent. 2005. Total Quality Management. Jakarta: PT. Gramedia.

Ghozali, Iman. (2011), Aplikasi Analisis Multivariate dan Program SPSS 23 (edisi 8). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, Iman (2016), Aplikasi Analisis Multivariate dan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Griffin, Jill. 2005. Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan, Erlangga, Jakarta.

Gujarati. 2012. Dasar-dasar Ekonometrika. Jakarta: Erlangga.

Hasan, Ali. 2008. Manajemen Pemasaran dan Marketing. Bandung: CV. Alfabeta.

Hayes, Bob E. 2008. The True Test Of Loyalty. Quality Progress Magazine, Vol. 6, No.41, pg.20.

Hermawan, K. (2011). Marketing Mix Seri 9 Elemen Marketing. Bandung: PT. Mizan Pustaka.

Jasfar. (2002). Manajemen Pemasaran Jasa: Pendekatan Terpadu, Jakarta: Lembaga.

Kartajaya, 2011. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Penerbit Alfabeta.

Kotler dan Keller (2007). Manajemen Pemasaran, Edisi Keduabelas, Jilid 1, PT.Indeks.

Kotler, Philip. 2002, Manajemen Pemasaran edisi Millenium, Jilid 2. PT. prehalllindo, Jakarta.

Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran di Indonesia: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Salemba Empat. Jakarta.

Kusumasasti, Ika and Andarwati. (2017) Pengaruh Kualitas Produk dan Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan COFFEE SHOP. Jurusan Manajemen, Universitas Brawijaya, Malang, Indonesia.

Lovelock. 2011. Pemasaran Jasa. Edisi 7. Erlangga: Jakarta.

Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani 2012. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi 2. Salemba Empat: Jakarta.

Meidita, Yusrini dan Suprapto, 2018. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen, Kepercayaan dan Layanan Loyalitas Pelanggan pada E-Commerce (Studi kasus Shopee), Jurnal Penggembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer Vol.2, No, 1.

Mowen, Michael Minor. 2002, Perilaku Konsumen (jilid 1), Edisi 5, Erlangga, Jakarta. Hal 312.

Oliver, Sandra. 2007. Strategi Public Relations. Penerbit Erlangga. Jakarta.

Rakhman, Arif, 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan.

dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening

Studi Pada Pelanggan CV.AHASS Brahma Motor

Santoso. 2000. Latihan SPSS Statistik Prametik. Gramedia, Jakarta.

Dari sumber lain:

http://adeletorn.blogspot.com/2018/04/jenis-data-menurut-para-ahli.html?m=1

https://id.scribd.com/doc/97539426/Indofood-Indomie-vs-Wingsfood-Miesedap

https://id.wikipedia.org/wiki/Mi_instan

https://uc.xyz/1JFArf?pub=link

http://www.sarjanaku.com/2013/08/pengertian-loyalitas-merek-brand.html?m=1