Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Konsumen dan dampaknya terhadap Minat Menggunakan Kembali (Studi Kasus Kharisma Komputer Easy Kubu Raya).
Abstract
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis Pengaruh Sense, Feel, Think, Act dan Relate terhadap Minat Menggunakan Kembali melalui Kepuasan Konsumen. Bentuk dari penelitian ini adalah penelitian Asosiatif. Populasinya ialah seluruh konsumen yang sudah merasakan jasa Kharisma Komputer Easy. Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Penyebaran kuesioner secara online dengan jumlah sampel sebanyak 82 responden dipilih dengan cara purposive sampling, selanjutnya pengolahan data menggunakan analisis jalur. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa Sense, Think dan Relate tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, Sedangkan Feel dan Act berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dan Kepuasan Konsumen berpengaruh signifikan terhadap Minat Menggunakan Kembali.
Kata Kunci: Sense, Feel, Think, Act, Relate, Kepuasan Konsumen, Minat
Menggunakan Kembali
DAFTAR PUSTAKA
Abuzar, A. & Slamet, S. (2014). Pengantar statistik: panduan bagi pengajar dan mahasiswa. Jakarta: PT. Rajagrafindo Persada.
Ali Hasan. (2013). Marketing dan Kasus-kasus Pilihan. Yogyakarta:
Devindiani, E. Dan Wibowo, L. A. (2016). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Customer Satisfaction Serta Dampaknya Pada Customer Loyalty (Survei Pada Pengguna Smartphone Di Komunitas Online Apple Dan Samsung Regional Bandung). Bandung: Universitas Pendidikan Indonesia.
Dewi, R. K. et al. (2015). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Pelanggan Tempat Wisata Jawa Timur Park 1 Kota Wisata Batu). Malang: Universitas Brawijaya.
Duwi, P. (2014). SPSS 22: pengolah data terpraktis. Yogyakarta: C. V Andi
Offset.
Edi, R. (2016). Statistika penelitian (analisis manual dan ibm spss). Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Fransiska, I. (2015). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Terhadap Mujigae Resto Festival Citylink). Bandung: Universitas Telkom.
Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21.
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hasan, Ali. (2013). Marketing Dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta; CAPS. Hyunjin, J. (2013). The Effect of Experiential Marketing on Customer Satisfaction
and Revisit Intention of Beauty Salon Franchise Stores (Studi Pada Pelanggan
Berrybenka Semarang)
Imam, G. (2016). Pengantar statistika inferensial. Jakarta: PT Rajagrafindo
Persada.
Imam, G. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program ibm spss 25.
Semarang: Undip.
Kartajaya, H. (2003). Marketing in venus. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Keller, K. L. ( 2012). Strategic Brand Management (4th edition). England: Pearson Prentice Hall.
Kertajaya, Hermawan (2004). Marketing in venus. Jakarta : Gramedia
Kotler, Philip (2000). Prinsip "“ Prinsip Pemasaran Manajemen, Jakarta : Prenhalindo.
Kotler, Philip. (2003). Marketing Management, 11th Edition. New Jersey:
Prentice Hall Int"™l
Mensah, I. Dan mensah, G. R. D. (2018). Effects Of Service Quality And Customer Satisfaction On Repurchase Intention. (Restaurants On University Of Cape Coast Campus)
Nila, K, Allen, M. R. dan Novita, S. (2017). Pengantar statistika penelitian.
Depok: PT RajaGrafindo Persada.
Philip, K & Gary, A. (2008) Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi Ke-12. Jakarta: Erlangga.
Ridua dan Kuncoro (2008). Cara menggunakan analisis jalur.Bandung: Alfabeta. Rosita, N. P. S. (2015). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan
Pelanggan Swalayan Sinar Rahayu Negara Tahun 2014. Singaraja: Universitas Pendidikan Ganesha.
Schiffman dan Kanuk. 2007. Perilaku Konsumen. Edisi Kedua, Jakarta: PT.
Indeks Gramedia
Schiffman, Leon G and Kanuk. (2008). Consomer behavior. New York: Prentice
Hall Internasional.
Schmitt, B. H. (1999). Experiential marketing : how to get customers to sense, feel, think, act, and relate to your company and brands. New York: The Free Press
Schmitt, B. H. (1999). Experiential marketing. New York: The Free Press.
Schmitt, B. H. (1999). Experiential Marketing: How to Get Customers to Sense, Feel, Think, Act, and Relate to Your Company and Brands. New York: The FreePress.
Schmitt, B. H. dan David, L. R. (2008). Handbook on brand and experience management. UK: Edward Elgar Publishing.
Smilansky, Shaz.(2009) Experiential marketing : a practical guide to interactive brand experiences, ebook. London and Philadelphia: Koogan Page.
Sofyan, Y, Lien, A.R. & Heri, A. (2011). Regresi dan Korelasi Dalam
Genggaman Anda. Jakarta: Salemba Empat.
Solimun., Fernandes, A. A. R., Nurjannah. (2017). Metode Statistika Multivariat: Pemodelan Persamaan Struktural (SEM). Malang: UB Press.
Sugiyono. (2014). Statistika Untuk Penelitian. Bandung: ALFABETA.
Suliyanto. (2014). Statistika Non paramerik dalam Aplikasi Penelitian.
Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Sujarweni, V. Wiratna. 2014. Metode Penelitian: Lengkap, Praktis, dan Mudah
Dipahami. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Umar, Husein. (1997). Study Kelayakan Bisnis. Edisi Ketiga. Jakarta: Gramedia
Pustaka Utama
Wicaksono, A. F. W. Dan Prihastut, D. R. (2017). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Starbucks Coffee Shop. Surabaya: Universitas 17 Agustus.
Wijaya, H. R. (2017). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya Terhadap Minat Menggunakan Kembali (Studi Pada Pelanggan Berrybenka Semarang). Semarang: Universitas Diponegoro.
Yazid. 2008. Pemasaran Jasa: Konsep dan Implementasi. Yogyakarta: Ekonisia
Program Kursus Kharisma Komputer Easy.
http://www.kursuskomputerpontianak.com (diakses pada 13 juli 2020).
Lokasi Lembaga Kursus dan Pelatihan Yang Ada di Kubu Raya. https://www.google.co.id/maps/search/lembaga+kursus+dan+pelatiha n+kubu+raya/@-0.0563214,108.6288832,9z/data=!3m1!4b (diakses
15 juli 2020).
