Pengaruh Atmosfer Toko, Cita Rasa Dan Diferensiasi Layanan Terhadap Kepuasan Dan Minat Kunjung Ulang Konsumen UMKM Di Era Normal Baru (Studi Kasus Pada Konsumen Gerobak Kopi Kekili Kabupaten Ketapang)

Abstract

Pengaruh Atmosfer Toko, Cita Rasa dan Diferensiasi Layanan Terhadap Kepuasan dan Minat Kunjung Ulang Konsumen UMKM Di Era Normal Baru(Studi Kasus Pada Konsumen Gerobak Kopi Kekili Kabupaten Ketapang)  

DAFTAR PUSTAKA

Abrar, Kashif., Sobiya, Z., & Zoya, W, S. (2017). Impact of Online Store Atmosphere, Customized Information and Customer Satisfaction on Online Repurchase Intention. GMJACS Volume 7 Number 2 2017.

Ali, Mohammed, S, I., & M, K, (2019). Store Atmosphere and Consumer Purchasing Behavior: With Reference to Self-Serving Convinience Stores. SEUSL Journal of Marketing, Vol. 4, No. 2, 2019 ISSN 2513-3071. Page Number 32-42.

Astuti, Sri, T, A. (2014). Analisis Pengaruh Variabel Atmosfer Toko, Promosi Dan Pelayanan Pramuniaga Terhadap Impulse Buying Pada Kelas Konsumen Baru Di Kota Semarang. Jurnal Studi Manajemen & Organisasi 11 (2014) Desember 178-201.

Berman, B., & Evans, J. R. (2010). Retail Management, A Strategic Approach, 11^th Edition. United State of American: Pearson Education, Inc

Berman, B., & Evans, J. R. (2013). Retail management: a strategic approach (Twelfth ed.). Upper Saddle River, NJ: Palgrave Macmillan.

Deasy et. al. 2016. "Experiential Marketing dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Minat Pembelian Ulang (Repurchase Intention): Survei pada Pelanggan Warung Coto Abdullah Daeng Sirua, Kota Makassar." Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol. 35, No. 2, Hal. 197.

Handi, Irawan. (2002). Sepuluh Prinsip Kepuasan Pelanggan, Cetakan Kedua. Jakarta : PT. Gramedia.

Hussain, R., & Ali, M. (2015). Pengaruh Suasana Toko terhadap Niat Membeli Konsumen. Jurnal Internasional Studi Pemasaran, 7 (2), 35-43.

Ilmi, Z., Dio, C, D., & Tri, C, W. (2020). Can Servqual Mediate from The Store Atmosphere and Customer Satisfaction? Management Theory and Studies for Rural Business and Infrastructure Development eISSN 2345-0355. 2020. Vol. 42. No. 3: 359-368.

Katarika D. Merinda & Syahputra. 2017. Pengaruh suasana toko terhadap keputusan pembelian pada kedai kopi Bandung. Jurnal Ecodemica 1 (2).

Kementerian Koperasi dan Kecil dan Menengah yang diolah dari data Badan Pusat Statistik (BPS).

Khan, I. (2012). Dampak kepuasan dan retensi pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Internasional Teknologi Peningkatan dan Penelitian Rekayasa yang Muncul, 1 (2), 106-110.

Kotler, Philip & Gary Armstrong. (2012). Prinsip dari Pemasaran, 14 ed. Edisi Global Inggris: Pearson Education.

Kotler, Philip & Kevin Lane Keller. (2016). Marketing Management, 15 ed. Global Edition: Pearson Education.

Kusumowidagdo, A. (2010). Pengaruh desain atmosfer toko terhadap perilaku belanja (studi atas pengaruh gender terhadap respon pengunjung toko). Integritas - Jurnal Manajemen Bisnis, 3 (1), 17"“32.

Mahgfiroh, Tiffani., & Tri, Y. (2015). Pengaruh Toko Atmosfer Dan Lokasi Terhadap Minat Beli Dimsum di Surabaya. Bawal Ilmu dan Riset Manajemen Volume 4, Nomor 3, Maret 2015.

Miswanto., & Yessi, R, A. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Store Atmospher Kepuasan Pelanggan. JMK, VOL. 19, No. 2, September2017, 106 - 111 ISSN1411-1438 cetak / ISSN2338-8234 online.

Muhammad, Z, A., Nur, R., & Muhammad. K. (2019). Pengaruh Atmosfer Toko, Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Pelanggan Bandung Super Model (Bsm Distro) Sengkaling Malang. e "“ Jurnal Riset Manajemen Prodi Manajemen

Mutiara, S., Hamid, R, S., & Ahmad S. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Persepsi Harga dan Cita Rasa Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah Vol 4 No 1, Januari 2021 E-ISSN: 2599-3410 | P-ISSN: 2614-3259.

Ndengane, R, M., Roger, B, M., & Misheck, M. (2021). The influence of store atmospherics on customers"™ satisfaction at selected South African retail outlets. Innovative Marketing, Volume 17, Issue 1, 2021.

Njoto, T, K. (2016). Pengaruh Desain Kemasan, Cita Rasa, Dan Variasi Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Bumi Anugerah. Performa: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis Volume 1, Nomor 4, Oktober 2016

Nurhafifah, R. (2017). Analisis Pengaruh Experiential Marketing Dan Kualitas Makanan Terhadap Minat Berkunjung Kembali Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Rumah Makan Sop Arie 2 Kebumen). E-Journal Manajemen STIE Putra Bangsa Kebumen

Nurudin., (2020). Analysis of the Effect of Visual Merchandising, Store Atmosphere and Sales Promotion on Impulse Buying Behavior. Journal of Digital Marketing and Halal Industry ISSN: 2716-4810 (print) ISSN: 2716-4802 (online).

Paila JA, Kalangi JAF, & Rogahang J. J. 2018. pengaruh suasana toko terhadap minat beli konsumen pada UD. Sinar Anugerah Pratama Manado. Jurnal Administrasi Bisnis 6 (1).

Pawlasová, Pavlína., & VojtÄ›ch, K. (2017). Factors Affecting Generation Y Customer"™ Satisfaction with Online Group"‘Buying Purchases in South Korea. Acta Universitatis Agriculturae Et Silviculturae Mendelianae Brunensis. Volume 65 209 Number 6, 2017 https://doi.org/10.11118/actaun201765062045.

Porter, Michael E. 2002. Competetive Strategy : Techiques for Anayzing Industries and Competetitors. New York :The Free Press

Purwadi, P., Bella, D., & Dio, C, D. (2020). Store Atmosphere, Servqual dan Consumer Loyalty: Studi Kasus di Excelso Coffee Shop. Jurnal Manajemen Seisense Vol 3 No 4 (2020): DOI: https://doi.org/10.33215/sjom.v3i4.385 , 21-30 Artikel Penelitian.

Putro, SW, Semuel, H., Karina, R., & Brahmana. (2014). Pengaruh kualitas layanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas konsumen restoran Happy Garden Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 2 (1), 1"“9.

Ruslim, S, T., & Mukti R. (2016). Identifikasi Kepuasan Konsumen Ditinjau Dari Segi Harga Dan Kualitas Pada Restoran Abuba Steak Di Greenville. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, Volume 2, Nomor 1, Maret 2016.

Sari, D. Y. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Reputasi Perusahaan, Atribut Produk, Dan Cita Rasa terhadap Minat Beli Ulang Konsumen. Artikel Ilmiah Hasil Penelitian Mahasiswa.

Sari, R, K. (2021). Identifikasi Penyebab Ketidakpatuhan Warga Terhadap Penerapan Protokol Kesehatan 3M Di Masa Pandemi Covid-19 (Studi Kasus Pelanggar Protokol Kesehatan 3m Di Ciracas Jakarta Timur). Jurnal Akrab Juara Volume 6 Nomor 1 Edisi Februari 2021 (84-94).

Soebandhi, S., Abdul, W., & Ira, D. (2020). Service quality and store atmosphere on customer satisfaction and repurchase intention. BISMA (Bisnis dan Manajemen) Volume 13 Issue 1, 2020, 26-36 E-ISSN 2549-7790.

Sriwidodo, U. & Indriastuti RT (2010). Pengaruh dimensi kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan nasabah. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan, 10 (2), 164"“173.Tjiptono, F. & Chandra, G. 2016. Service Quality and Satisfaction Edisi Empat. Yogyakarta : C.V Andi Offset.Tampi, Nicky Hannry Ronaldo. (2015). Analisis Strategi Diferensiasi Produk, Diferensiasi Layanan dan Diferensiasi Citra terhadap Keunggulan Bersaing dan Kinerja Pemasaran. Jurnal EMBA. Vol.3 No.4 Desember 2015, Hal. 68-81 Ulumiyah, Faizatul. (2019). Pengaruh Atmosfer Toko, Brand Image Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Konsumen Toko Tas Elizabeth Mojokerto). Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya.Utami, Christina, Widya. (2008). Manajemen Barang Dagangan dalam Bisnis Ritel. Bayumedia Publishing Malang.Wahida, N. 2010. Komponen-Komponen Yang Mempengaruhi Cita Rasa Bahan Pangan. http://www.idazweek.co.acc/2010/02/Komponen-komponen-yangmemengaruhi-cita-rasa.html