PENGARUH E-KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS SISTEM TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA PEMBAYARAN DIGITAL DANA MELALUI KEPUASAN PENGGUNA (STUDI KASUS PENGGUNA APLIKASI DANA DI PONTIANAK)

Abstract

Revolusi industri 4.0 menghadirkan terobosan teknologi finansial yang merupakan inovasi bisnis baru melalui perpaduan antara jasa keuangan dan teknologi informasi berbasis digital. Era digitalisasi juga membawa perubahan pada ekonomi negara indinesia menuju ke arah ekonomi digital yang ditandai dengan pesatnya perkembangan penggunaan e-banking dalam transaksi ekonomi. Munculnya teknologi finansial mendorong indonesia menjadi cashless society yang memiliki banyak keuntungan dikarenakkan transaksi menjadi lebih efisien dikarenakan transaksi yang dilakukan tanpa uang tunai. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh E-Kualitas Layanan dan Kualitas Sistem terhadap Loyalitas Pengguna pembayaran digital DANA melalui Kepuasan Pengguna di Kota Pontianak. Bentuk penelitian ini adalah pelenitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna aplikasi DANA di Pontianak yang pernah melakukan transaksi lebih dari dua kali dengan jumlah sampel 100 orang yang diambil menggunakan metode Non probabilty sampling. Pengujian dilakukan dengan menganalisis hassil uji instrumen, uji statistik deskriptif, uji asumsi klasik, path analysis/ analisis jalur dan uji hipotesis menggunakan SPSS  versi 25. Hasil penelitian menunjukkan E-Kualitas Layanan dan Kualitas Sistem berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan, E-Kualitas Layanan dan Kualitas Sistem berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas. Sedangkan Kepuasan tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas, dan Kepuasan tidak berperan sebagai variabel yang memediasi pengaruh E-Kualitas Layanan dan Kualitas Sistem terhadap Loyalitas Pengguna.