Pengaruh Content Marketing Shopee Live dan Gamification Terhadap Customer Loyalty dengan Customer Engagement sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Generasi Z di Kota Jabodetabek

Abstract

ABSTRAK

PENGARUH CONTENT MARKETING SHOPEE LIVE DAN GAMIFICATION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER ENGAGEMENT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA APLIKASI SHOPEE

(Studi Pada Kelompok Konsumen Generasi Z di Kota Jabodetabek)

Oleh:

Neng Venny Yulian

B1021171075

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh content marketing Shopee live, gamification, customer engagement dan customer loyalty pada aplikasi Shopee di Kota Jabodetabek. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen pengguna Shopee mobile app di Kota Jabodetabek. Sampel yang diambil pada penelitian ini sebanyak 100 responden menggunakan teknik non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner dan google form. Model analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Model Partial Least Square (SEMPLS).

Berdasarkan pengujian hipotesis disimpulkan bahwa content marketing Shopee live dan gamification berpengaruh signifikan terhadap customer engagement. Hasil pengujian hipotesis selanjutnya menunjukan bahwa content marketing Shopee live dan gamification berpengaruh signifikan terhadap customer engagement. Content marketing Shopee live berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty, sementara gamification tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap customer loyalty. Uji efek mediasi menunjukan bahwa customer engagement memediasi hubungan antara content marketing Shopee live dengan customer loyalty dan customer engagement memediasi hubungan gamification dengan customer loyalty.

Kata kunci: content marketing, gamification, customer engagement, customer loyalty.