PENGARUH METODE PEMBAYARAN, ELECTRONIC SERVICE QUALITY DAN ONLINE CUSTOMER RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI APLIKASI TOKOPEDIA (STUDI KASUS PADA MASYARAKAT DI KOTA PONTIANAK)

Abstract

ABSTRAK

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh Metode Pembayaran Electronic Service Quality dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna Aplikasi Tokopedia di Kota Pontianak. Bentuk penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna aplikasi Tokopedia di kota Pontianak dan sudah pernah melakukan transaksi lebih dari dua kali dengan jumlah sampel 100 orang yang diambil menggunakan metode Non probabilty sampling. Pengujian dilakukan dengan menganalisis hasil uji instrumen, uji statistik deskriptif, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda dan uji hipotesis menggunakan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan Metode Pembayaran berpengaruh negatif dan berpengaruh secara signifikan terhadap Keputusan Pembelian, Electronic Service Quality berpengaruh positif dan berpengaruh secara signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Serta Online Customer Rating berpengaruh negatif dan berpengaruh secara signifikan terhadap Keputusan Pembelian.

Kata Kunci: Metode Pembayaran, Electronic Service Quality, Online Customer Rating dan Keputusan Pembelian

DAFTAR PUSAKA

Arbaini, P. (2020). Pengaruh Consumer Online Rating Dan Review Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna Marketplace Tokopedia.  Jurnal Bisnis dan Manajemen,  7(1).

Ardianti, A. N., & Widiartanto, W. (2019). Pengaruh Online Customer Review dan Online customer rating terhadap Keputusan Pembelian melalui Marketplace Shopee.(Studi pada Mahasiswa Aktif FISIP Undip).  Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis,  8(2), 55-66.

Ardyanto, D. (2015). Pengaruh Kemudahan Dan Kepercayaan Menggunakan E-commerce Terhadap Keputusan Pembelian Online (Survei Pada Konsumen www. petersaysdenim. com).  Jurnal Administrasi Bisnis,  22(1).

Auliya, Z. F., Umam, M. R. K., & Prastiwi, S. K. (2017). Online Costumer Reviews (OTRs) dan Rating: Kekuatan Baru pada Pemasaran Online di Indonesia.  Ebbank,  8(1), 89-98.

Awali, H., 2020. Urgensi Pemanfaatan E-Marketing Pada Keberlangsungan Umkm Di Kota Pekalongan Di Tengah Dampak Covid-19. Balanc. J. Ekon. dan Bisnis Islam 2, 1"“14. https://doi.org/10.35905/balanca.v2i1.1342

BENNY AGUNG, M. U. H. A. M. M. A. D. (2020).  PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN ONLINE CUSTOMER RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK TOKOPEDIA PADA MAHASISWA FEBI UIN RADEN FATAH PALEMBANG  (Doctoral dissertation, UIN Raden Fatah Palembang).

Chang, H. H., & Wang, H. W. (2011). The moderating effect of customer perceived value on online shopping behaviour.  Online Information Review.

Damayanti, R. S. (2019). PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW AND RATING, E-SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP MINAT BELI PADA ONLINE MARKETPLACE SHOPEE (Studi Empiris Pada Mahasiswa Universitas Muhammadyah Magelang). In  UMMagelang Conference Series  (pp. 684-693).

Dapas, C. C., Sitorus, T., Purwanto, E., & Ihalauw, J. J. (2019). The effect of service quality and website quality of Zalora. com on purchase decision as mediated by purchase intention.  Calitatea,  20(169), 87-92.

Daulay, N. (2020). Pengaruh Online Customer Review dan Online customer rating Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Marketplace Shopee (Studi pada Masyarakat Kecamatan Medan Labuhan).

Firdaus, M. A. (2019). Pengaruh Sistem E-Payment, Sosial Media, dan Pemanfaatan Go-Food Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Toko Kue dan Roti Choco Bakery Medan.

Fivianty, N. P. A. D., Mitariani, N. W. E., & Imbayani, I. G. A. (2019, December). PENGARUH E-SERVQUAL, KEPERCAYAAN, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE PRODUK BUSANA MELALUI MEDIA SOSIAL INSTAGRAM DI KALANGAN MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MAHASARASWATI DENPASAR. In  Seminar Nasional Inovasi dalam Penelitian Sains, Teknologi dan Humaniora-InoBali  (pp. 477-482).

Handayani, H. (2021). PENGARUH METODE PEMBAYARAN DAN MUDAHNYA TRANSKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI ZALORA ONLINE SHOPPING.  UG Journal,  15(4).

Hariyanto, H. T., & Trisunarno, L. (2021). Analisis Pengaruh Online Customer Review, Online customer rating, dan Star Seller terhadap Kepercayaan Pelanggan Hingga Keputusan Pembelian pada Toko Online di Shopee.  Jurnal Teknik ITS,  9(2), A234-A239.

Hasrul, A. F., Suharyati, S., & Sembiring, R. (2021). Analisis Pengaruh Online Customer Review dan Rating terhadap Minat Beli Produk Elektronik di Tokopedia.  Konferensi Riset Nasional Ekonomi Manajemen dan Akuntansi,  2(1), 1352-1365.

https://id.wikipedia.org/wiki/Tokopediahttps://thidiweb.com/sejarah-tokopedia/ diakses pada tanggal 30 maret 2021.

https://www.tokopedia.com/about?lang=id di akses pada tanggal 30 maret 2021.

https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2021/06/09/belanja-di-e-commerce-masyarakat-lebih-suka-pakai-dompet-digital di akses pada tanggal 11 juni 2021.

Ismayanti, N. W. N., Suardana, I. W., & Negara, I. M. K. (2015). Pengaruh Kepercayaan dan E-service quality Terhadap Keputusan Pembelian Akomodasi di Bali Pada Situs Booking. com.  Jurnal IPTA (Industri Perjalanan Wisata),  3(2), 56-61.

Istiqomah, M., & Marlena, N. (2020). Pengaruh promo gratis ongkos kirim danonline customer ratingterhadapkeputusan pembelian produkfashion.  JURNAL MANAJEMEN,  12(2), 288-298.

Kusnanto, D., OKTAVIANY, R. A., & RAHMA, R. (2020). PENGARUH TRUST DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA ONLINE SHOP SHOPEE DI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SINGAPERBANGSA KARAWANG.  Jurnal Ecoment Global: Kajian Bisnis dan Manajemen,  5(1), 40-47.

Latief, F., & Ayustira, N (2020). PENGARUH ONLINE COSTUMER REVIEW DAN CUSTOMER RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK KOSMETIK DI SOCIOLLA.  Jurnal Mirai Management,  6(1), 139-154.

Maulana, S. M., Susilo, H., & Susilo, H. (2015). Implementasi e-commerce sebagai media penjualan online (studi kasus pada toko pastbrik kota malang).  Jurnal Administrasi Bisnis,  29(1), 1-9.

Pasa, E. G., Wulandari, J., & Adistya, D. (2020). ANALISIS E-TRUST, E-WOM DAN E-SERVICE QUALITY DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE.  Jurnal Perspektif Bisnis,  3(2), 63-75.

Prasetyo, H. D., & Purbawati, D. (2017). Pengaruh E-service quality Dan E-Security Seals Terhadap E-Satisfaction Melalui Keputusan Pembelian Konsumen E-commerce (Studi Kasus pada Konsumen Lazada Indonesia).  Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis,  6(1), 164-173.

Saputra, S. A., & Singgih, M. N. (2019). Pengaruh rating di aplikasi Tokopedia dan Bukalapak, jumlah followers instagram dan electronic word of mouth terhadap keputusan membeli.  MBR (Management and Business Review),  3(2), 124-132.

Setiadi, Y. W. (2021). PENGARUH MARKETING ONLINE DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Kasus Pembelian Produk Labbaik Chicken).  (J EMS) Jurnal Entrepreneur dan Manajemen Sains,  2(1), 99-111.

Shiratina, A., Indika, D. R., Komariyah, I., Kania, D., & Solihin, E. H. (2020). Pemasaran Online Melalui Penerapan Iklan Secara Digital.  Jurnal sain manajemen,  2(1), 15-23.

Silalahi, R. Y. B. (2020). TREN E-COMMERCE SELAMA PANDEMI COVID 19 DI INDONESIA.  Rekaman: Riset Ekonomi Bidang Akuntansi dan Manajemen,  4(3), 527-531.

SIRCLO. (2020). Menilik Tren Perkembangan E-commerce Indonesia di 2020. Di akses pada tanggal 25 maret 2021 dari https://www.sirclo.com/menilik-trenperkembangan-e-commerce-indonesia-di-2020/

Wardhani, W., Sumarwan, U., & Yuliati, L. N. (2015). Pengaruh persepsi dan preferensi konsumen terhadap keputusan pembelian hunian Green Product.  Jurnal manajemen dan organisasi,  6(1), 45-63.