PENGARUH SPONSORSHIP, CITRA CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DAN CUSTOMER COMPANY IDENTIFICATION TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI PERAN PADA PELANGGAN ASTRA HONDA MOTOR)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk melihat pengaruh Sponsorship, Citra Corporate Social Responsibility dan Customer Company Identification terhadap Loyalitas Pelanggan pada pelanggan Astra Honda Motor. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh Sponsorship dengan CSR dan CCI sebagai mediasi terhadap Loyalitas Pelanggan pada pelanggan Astra Honda Motor. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik purposive sampling. Sampel dari penelitian berjumlah 100 responden pelanggan Astra Honda Motor di Pontianak. Alat uji analisis yang digunakan adalah SmartPLS 3 dengan metode analisi SEM (Structural Equation Modeling).

Hasil penelitian ini menunjukkan bahawa sponsorship berpengaruh positif dan signifikan terhadap Citra CSR, Citra CSR berpengaruh positif dan signifikan terhadap CCI, CCI berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, Citra CSR berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.

Kata Kunci : Sponsorship, Corporate Social Responsibility, Customer Company Identification, Loyalitas Pelanggan