Pengaruh Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Kota Pontianak (Studi Kasus Aming Coffee Kota Pontianak)

Abstract

ABSTRAK

Pengaruh Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Kota Pontianak (Studi Kasus Aming Coffee Kota Pontianak).

Oleh :

Dedy Erian   B1021171108

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis Pengaruh Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Kota Pontianak (Studi Kasus Aming Coffee Kota Pontianak). Populasi dalam penelitian ini adalah semua masyarakat yang pernah mengunjungi Aming Coffee. Sampel yang diambil untuk penelitian ini sebanyak 100 responden menggunakan teknik purposive sampling dengan metode non probability sampling. Adapun kriteria sampel adalah konsumen yang berada di Kota Pontianak, sudah pernah berkunjung dan membeli kopi Aming minimal sudah 3 kali membeli dalam kurun waktu 2 bulan terakhir, responden berperan sebagai pengambilan keputusan (Decider), dan konsumen yang usianya minimal 15 tahun sampai 25 tahun. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner dan google form. Model uji yang digunakan adalah Uji Beda T (Test). Berdasarkan hasil uji hipotesis ditemukan bahwa herga dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Aming Coffee.

Kata Kunci : Produk, Harga, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen  

                                     DAFTAR PUSTAKA

Ade Syarif Maulana, "Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. TOI", dalam Jurnal Ekonomi, Volume 7 Nomor 2, November 2016., 117

Alfi Syahri Lubis dan Nur Rahmah Andayani, "Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Sucofindo Batam", dalam Journal of Business Administration, Volume 1, Nomor 2, September 2017., 234.

Amanah, D. (2017). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Majestyk Bakery & Cake Shop Cabang H.M. Yamin Medan.

Assauri, Sofjan. 2015. Manajemen Pemasaran. Jakarta : Rajawali Pers. Sangadji, E.M. dan Sopiah 2015. Prilaku Konsumen : Pendekatan Praktis Disertai: Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta : Andi.

Fandi Tjiptono, Diana. Anastasia. (2016). Pemasaran Esensi & Aplikasi. Yogyakarta: C.V Ansi Offset.

Gulla., Oroh and Roring (2015, Maret). Analysis of price, promotion, and service quality toconsumer satisfaction on manado grace inn hotel. (Vol. 3, pp. 1313-1322).

Hari Christian Nugroho et.al, 2016. "Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk. Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Sfa Steak & Resto Di Klodran Karanganyar" Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan Vol. 16 No. 3: 364 "“ 371 (2019)

Jamilatuzzahro et al, Aplikasi Generalized Linear Model Pada R, (Yogyakarta: Innosain, 2018)., 51.

Kotler Philip, dan Gary Amstrong. 2015. Marketing an Introducing, Global Edition, 12th Edition, Pearson Education

Kotler, P., & Amstrong, G. (2017). Principles of Marketing. Harlow, United Kingdom: Pearson Education Limited.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Managemen. London: Pearson Education Limited 2016.

Kotler, Phillip And Amstrong .(2015) . Prinsip Prinsip Pemasaran . Edisi 13 . Jilid I. Jakarta: Erlangga.

Kotler., Keller. (2016). Marketing Management (15th ed.), Pearson Education.

M Anang Firmansyah, Perilaku Konsumen Sikap dan Pemasaran, (Yogyakarta: Deepublish, 2018)., 133.

Manus, F. W., & Lumanauw, B. (2015). Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Prabayar Tri di Kelurahan Wawalintauan VillageTondano. Jurnal EMBA.

Lonardo   dan   Yasintha   Soelasih.   2014. Analisis   Pengaruh   Kualitas   Produk,   Harga,   dan Lingkungan   Fisik Perusahaan   Kue   Lapis   Legit   XYZ   Terhadap   Kepuasan   Konsumen   Dalam   Membangun   Word   of Mouth Positif. Jurnal Manajemen vol.11 no.1 Mei 2014.

Manus,   Fanly   W   dan   Bode Lumanauw.   2015. Kualitas Produk, Harga dan Kualitas   Layanan, Pengaruhnya Terhadap   Kepuasan   Pelanggan   Kartu   Prabayar Tri   di Keluarahan   Wawalintouan Tondano   Barat. Jurnal EMBA vol.3 no.2 Juni 2015.

Mursid, (2015). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Bumi Aksara.

Ofela., Agustin (2016, Januari). Pengaruh harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen kebab kingabi. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. Jurnal ilmu dan riset manajemen. (Vol.5, No 1).

Philip Kotler dan Kevin Lane Keller (2016), Op.Cit. h. 76-77.

Putri, B. R. (2017). Manajemen Pemasaran. Denpasar: Fakultas Peternakan Universitan Udayana.

Rizqi Fawzi (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Kopi Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Pelanggan Otentik Kopi Jogja). Skripsi. Tidak Diterbitkan. Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negri Yogyakarta.

Runtunuwu, J. G., Oroh, S., & Taroreh, R. (2014). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Cafe Dan Resto Cabana Manado. EMBA.

Sekaran, Uma dan Roger Bougie, (2017), Metode Penelitian untuk Bisnis: Pendekatan Pengembangan-Keahlian, Edisi 6, Buku 1, Cetakan Kedua, Salemba Empat, Jakarta Selatan 12610.

Sudaryono. 2016. Manajemen Pemasaran Teori dan Implementasi. CV Andi Offset: Yogyakarta.

Sugiyono, (2012) Metode Penelitian Bisnis (MPB), Jakarta: Alfabeta

Tjiptono, Fandy (2016). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi

Tjiptono, Fandy dan Diana, Anastasia. 2016. Pemasaran Esensi dan Aplikasi. CV Andi Offset: Yogyakarta.

Tommy Setiawan Ruslim dan Mukti Rahardjo, "Identifikasi kepuasan Konsumen Ditinjau dari Segi Harga dan Kualitas pada Restoran Abuba Steak di Greenville", dalam Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, Volume 2, Nomor 1, Maret 2016., 55.

Walangitan, M. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Kopi Box Wanea Manado. JMBI. Vol. 4No. 3Hal. 162-167

Yuniar, V., & Setyorini, R. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pda Perusahaan Jasa EMKL Saputra Trans Abadi Cirebon.