Pengaruh Tarif, Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Layanan Maxim Bike di Kota Pontianak

Abstract

ABSTRACT

Along with the rapid advancement of technology accompanied by the development of the internet into an internet-based business opportunity that makes it possible for business people to combine the internet with transportation such as online motorcycle taxis. Maxim Bike is an online motorcycle taxi service offered by the Maxim company, which is an international online transportation technology company originating from Russia. This study aims to examine and analyze the effect of tariffs, trust and service quality on customer satisfaction of Maxim Bike services in the city of Pontianak. This type of research is a quantitative research in the form of causal associative research. The research method used is survey research. The population in this study is Pontianak city residents who have used the Maxim Bike service. The sample in this study is Pontianak city residents who have used the Maxim Bike service at least once with a minimum age of 17 years. The number of samples from this study amounted to 100 respondents, the sampling technique used non probability sampling with purposive sampling technique. The analytical test tool used is SPSS 26 for windows. The results of the research show that tariffs, trust and service quality are proved have positive and significant affect in partially and simultaneously on customer satisfaction

Keywords: Tariffs, Trust, Service Quality, Customer Satisfaction.

DAFTAR PUSTAKA

Alfian, R., & Wasis, G. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan GoRide di Kelurahan Halim Perdana Kusuma Jakarta Timur. Jurnal Ilmiah M-Progress, 11(2), 117-124.

Alma, B. (2011). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.

Arianto, N., Lia, A., & Fajar, R. (2021). Upaya Meningkatkan Kepuasan Penumpang Ojek Online Melalui Kualitas Pelayanan dan Tarif yang Ditawarkan. Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang, 9 (2), 101-111.

Azhari, A.R., Nawazirul, L., & Ngatno. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Tarif dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Penumpang Bus BRT Trans Semarang. Jurnal Administrasi Bisnis, 5 (1), 94-104.

Barnes, J.G. (2013). Secrets of Customer Relationship Management. Yogyakarta: Andi.

Boimau, H., & Juita L.D.B. (2021). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Online Grabbike. Journal Of Management, 14 (2), 169-187.

Darwin, S., Kunto, S. (2014). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan dan Kepercayaan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Asuransi Manulife Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 2 (1), 1-12.

Dataindonesia.id. (2022). Transportasi Online yang Paling Banyak Digunakan. https://dataindonesia.id/ragam/detail/survei-indef-gojek-pimpin-pasar-ojek-online-di-indonesia

DISDUK CAPIL Kota Pontianak. (2022). Jumlah Penduduk Kota Pontianak Semester I Tahun 2022. Diakses dari https://disdukcapil.pontianakkota.go.id/.

Ferdila, M., & Kasful, A.U. (2021). Analisis Dampak Transportasi Ojek Online Terhadap Pendapatan Ojek Konvensional di Kota Jambi. Indonesian Journal of Islamic Economics and Business, 6 (2), 134-142.

Ferdinan, A. (2002). Structural Equation Modelling dalam Penelitian Manajemen. Edisi 2. Semarang: BP UNDIP.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Multivariate dengan Program IBM SPSS 25 Edisi 9. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

J. Supranto. (2006).   Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: Rineka Cipta.

Katadata. (2018). Pangsa Pasar Layanan Transportasi Online Indonesia Terbesar di ASEAN. Diakses dari https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2018/11/29/pangsa-pasar-layanan-transportasi-online-indonesia-terbesar-di-asean.

Khan, G.F. (2017). Social Media For Government. Singapore: Springer.

Komala, R., & Evi, S. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Online. Jurnal Manajemen, 13 (3), 483-491.

Kotler, P & Armstrong. (2016). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 13 Jilid 1. Jakarta: Erlangga.

Kotler, P. & Keller, K.L. (2009). Manajemen Pemasaran. Edisi 13 Jilid 2. Jakarta:   Erlangga.

Kotler, P. (2012). Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Jakarta: Erlangga.

Lestariningsih, T. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Ojek Online di Banyuwangi. Jurnal Manajemen Teori dan Terapan, 14 (3), 298-321.

Lovelock., Christoper., Jochen, W & Jacky, M. (2011). Pemasaran Jasa. Edisi 7. Jakarta: Erlangga.

Lupiyoadi, R. 2009. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.

Marliana, F.A. (2014). Analisis Pengaruh Tarif dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Penumpang Jasa Transportasi Bus Transjakarta (Studi Pada Halte Bus Transjakarta Koridor 1 Tujuan Blok M- Kota). Skripsi. Institut Keuangan Perbankan dan Informatika Asia, Jakarta.

Maxim. (2020). Enam Belas Juta Perjalanan Maxim Telah Dibuat untuk Mengantar Masyarakat Indonesia. Diakses dari https://id.taximaxim.com/.

McKnight., D. Harrison., Vivek, C., & Charles, K. (2002). Developing and Validating Trust Measure For E-Commerce: An Integrative Typology. Information System Research, 13, p334-359.

Mufflihadi, I., & Rubbiyanti, R.N. (2016). The Imfact of Perceived Ease of Usefulness, Perceived Ease of Use, and Trust in Customer Satisfaction Gojek Bandung. E-Proceeding of Management, 3(20), 2026-2033.

Mutia, C. (2022). Data Jumlah Pengguna Internet di Indonesia Tahun 2018-2022. Diakses dari https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/03/23/ada-2047-juta-pengguna-internet-di-indonesia-awal-2022.

Nazir, M. (2013). Metode Penelitian. Bogor: Ghalia Indonesia.

Nuraeni. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Menggunakan Jasa Transporastasi Online Grab. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 8 (1), 94-100.

Oktaviasari, N., & N. Rachma. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Tarif dan Ketepatan Waktu Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, 8 (5), 1-10.

Ritonga, L., & Fikri, M.H. (2021). Pengaruh Tarif dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Bisnis Mahasiswa, 161-168.

Rusdiana, R.A., Agus, H.D.S. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Tarif Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Amanda Hills Bandung. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 6 (1), 12-19.

Ryan, Natalie Ann. (2002). In Brand We Trust: A Case Study of the Trust For International Brands in Swedan, Graduate Business School, Goteborg Business School, Goteborg Universit, Elender Novum.

Savitri, D.N., Wahyu, H., & Reni, S.D. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi dan Tarif Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Lestari Raharja Kota Magelang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 4(2), 325-331.

Siagian, H., & Cahyono, E. (2014). Analisis Website Quality, Trust and Loyalty Pelanggan Online Shop. Jurnal Manajemen Pemasaran, 8 (2), 55-61.

Sriastuti., D.A.N., & Rai, A.K. (2015). Biaya Operasional Kendaraan (BOK) Sebagai Dasar Penentuan Tarif Angkutan Umum Penumpang (AUP). Jurnal Paduraska, 4 (2), 35-40.

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sukmawati, N.P., Nuning, L., & Unna, R.S. (2015). Pengaruh Fasilitas, Tarif dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Feylope Salon di Boyolali. Journal of Sustainability Management, 2 (2), 1-10.

Suryani, D., Ermansyah., Saipul, A.S. (2021). Pengaruh Perceived Ease Of Use, Perceived Usefulness dan Trust Terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek. Indonesian Journal Of Business Economics and Management, 1, 11-19.

Tjiptono, F. (2014). Service Quality & satisfaction. Yogyakarta: Andi

Wicaksono, A.P., Adit., & Khuzaini. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan, Harga dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 9 (4), 1-21.

Wulandari, S. (2017). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Asuransi Jiwa. Jurnal Ilmu dan Riset Manjemen, 6, 1-18.

Wulandari, S., & Prijati. (2019). Pengaruh Harga, Kepercayaan dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 8 (8), 1-18.