PENGARUH CITRA MEREK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PRODUK KECANTIKAN MS. GLOW

Abstract

ABSTRACT

 This study aims to examine and analyze the influence of brand image and brand trust on customer satisfaction and loyalty towards Ms. Glow beauty products. Additionally, this research also aims to test the influence of customer satisfaction on customer loyalty towards Ms. Glow beauty products. The research method employed is quantitative with a sample size of 100 Ms. Glow consumers. Data analysis was conducted using instrument testing, descriptive analysis, classical assumption testing, path analysis, and hypothesis testing. The findings and discussions of the study indicate several conclusions regarding Ms. Glow beauty products. First, brand image has a positive influence on customer satisfaction towards Ms. Glow beauty products. Second, brand trust also has a positive influence on customer satisfaction towards Ms. Glow beauty products. Third, brand image does not have an influence on customer loyalty towards Ms. Glow beauty products. Fourth, brand trust has a positive influence on customer loyalty towards Ms. Glow beauty products. Finally, customer satisfaction has a positive influence on customer loyalty towards Ms. Glow beauty products.

Keywords: Brand Image, Brand Trust, Customer Satisfaction, Customer Loyalty, Beauty Products, Ms. Glow.

DAFTAR PUSTAKA

 Alma, B. (2011). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.

Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta.

Astuti, A. R. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan Kosmetik Natural Nusantara di Gunung Kidul. Jurnal Telaah Bisnis, 43-52.

Derang, M. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek pada Produk Kosmetik Wardah terhadap Kepuasan Pelanggan di Kota Batam. Jurnal Syntax Admiration, 389-398.

Dewi, M. (2017). Pengaruh Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Konsumen pada Produk Kosmetik Pixy (Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Samudra). Jurnal Manajemen dan Keuangan, 749-759.

Ferrinadewi, E. (2010). Merek dan Psikologi Konsumen: Implikasi pada Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Gecti, F., & Zengin, H. (2013). The Relationship between Brand Trust, Brand Affect, Attitudinal Loyalty, and Behavioral Loyalty: A Field Study towards Sports Shoe Consumers in Turkey. International Journal of Marketing Studies, 111-119.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hakim, A. R. (2019, Juni). Industri Kosmetik dan Manfaat Bagi Konsumen Kosmetik di Indonesia. Diambil kembali dari osf.io: https://osf.io/vzs53/

Hasan, A. (2013). Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta: CAPS.

Hasan, A. (2014). Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta: CAPS.

Indriana, D. (2022). Analisis Pengaruh Citra Merek dan Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Pelanggan Aqua di Basa Swalayan Kabupaten Pemalang. Jurnal Hummansi, 14-22.

Kala, P. (2018). Pengaruh Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Konsumen (Studi pada Konsumen Produk Elektronik Merek Sharp di Yogyakarta). Yogyakarta: Universitas Atma Jaya.

Kotler, P. (2011). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2013). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Indeks.

Kustini. (2011). Experiental Marketing, Emotional Branding, dan Brand Trust and their Effect on Loyalty on Honda Motorcycle Product. Journal of Economics, Business, and Accountancy Ventura, 19-28.

Martin. (2021). Upaya Peningkatan Loyalitas melalui Brand Image, Brand Trust, dan Kepuasan sebagai Variabel Intervening. Jurnal Society, 289-301.

Nirawati, L. (2020). Pengaruh Kepercayaan Konsumen dan Pengalaman Pelanggan (Customer Experience) terhadap Loyalitas Pelanggan pada Aplikasi Shopee. Jurnal Syntax Transformation, 624-631.

Oliver, R. L. (2010). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. London: ME Sharp Incorporated.

Prayogo, B. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Produk Kosmetik Wardah. Jurnal Manajemen Ekonomi Sains.

Priyanto, D. (2013). Analisis Korelasi, Regresi, dan Multivariate dengan SPSS. Yogyakarta: Gava Media.

Ramadhan, M. F. (2019). Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan, dan Komitmen terhadap Loyalitas Pelanggan Aplikasi Transportasi Online Gojek di Kota Malang. Jurnal Ilmu Manajemen, 153-169.

Ramadhani, H. (2022). Pengaruh Brand Image, Brand Trust, Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian pada Produk Emina dii Masa Pandemi Covid-19. Proceeding National Multidisciplinary Sciences, 402-409.

Rizan, M. (2012). Pengaruh Brand Image dan Brand Trust terhadap Brand Loyalty Teh Botol Sosro Survei Konsumen Teh Botol Sosro di Food Court Itc Cempaka Mas, Jakarta Timur. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 1-17.

Rizki, D. (2020). Pengaruh Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Kosmetik Garnier (Studi Kasus pada Mahasiswi Fakultas Sosial Sains UNPAB). Medan: Universitas Pembangunan Panca Budi.

Roslina. (2010). Citra Merek: Dimensi, Proses Pengembangan serta Pengukurannya. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 333-346.

Rudzewicz, A. (2021). The Influence of Brand Trust on Consumer Loyalty. European Research Studies Journal, 454-470.

Sangadji, E. M., & Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Andi.

Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2010). Consumer Behaviour. New Jersey: Prentice Hall.

Setiadi, N. (2015). Perilaku Konsumen: Perspektif Kontemporer pada Motif, Tujuan, dan Keinginan Konsumen. Jakarta: Prenada Media Group.

Setyawan, A. A. (2021). Pengaruh Brand Image dan Brand Trust terhadap Brand Attitude pada Merek Produk Make Over di Surakarta. Jurnal Urecol, 356-366.

Siregar, S. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Kencana.

Subagyo, A. (2012). Marketing in Business. Jakarta: Mitra Wacana Media.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sujarweni, V. W. (2015). Statistik untuk Bisnis dan Ekonomi. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.

Supranto, & Limakrisna, N. (2011). Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Jakarta: Mitra Wacana Media.

Tjiptono, F. (2011). Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Banyumedia.

Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Andi.

Trisnawati, M. N. (2020). Pengaruh Kepercayaan Merek dan Kualitas Produuk terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu Manajemen, 171-176.

Utami, A. C. (2018). Pengaruh Citra Merek dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan di Bebek Sinjay Bangkalan. Jurnal Aplikasi Bisnis, 445-449.

Utami, C. W. (2010). Manajemen Ritel. Jakarta: Salemba Empat.  

Zohaib, A. M. (2014). Effectiveness of Performance: Appraisal on Performance of Employees. Journal of Business and Management, 173-178.