PENGARUH BRAND AMBASSADOR, KEPERCAYAAN DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI APLIKASI SHOPEE DI KOTA PONTIANAK

Abstract

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui  pengaruh  brand ambassador, kepercayaan,  dan  online customer reviewterhadap keputusan pembelian melalui aplikasi  Shopee di  Kota  Pontianak.

Penelitian  ini merupakan  bentuk  penelitian asosiatif  dengan pendekatan kuantitatif. Fakta-fakta dalam penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif berupa statistik. Sumber data dan fakta diperoleh dari penelitian ini adalah data sekunder dan primer. Peneliti menggunakan kuesioner, observasi,  dan wawancara dalam pengumpulan data. Variabel yang dilakukan dalam penelitian ini adalah variabel bebas dan variabel terikat untuk diteliti. Variabel bebas yang dilakukan dalam penelitian ini adalah  brand ambasador, kepercayaan,  online customer review, kemudian variabel terikat adalah  keputusan pembelian.  Populasi yang digunakan peneliti dalam penelitian ini adalah  seluruh masyarakat yang menggunakan aplikasi shopee untuk berbelanja  online  di Kota Pontianak. Berdasarkan teknik pengambilan sampel dengan  non  probability  sampling  didapatkan sampel sebanyak  100  orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner (angket) dengan menggunakan skala  likert. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif, uji instrumen data, uji asumsi klasik, dan uji regresi linear berganda.

Penelitian    ini menunjukkan bahwa  brand ambassador  berpengaruh  positif dan signifikan  terhadap keputusan pembelianmelalui aplikasi  Shopee di  Kota  Pontianak.  Kemudian hasil penelitian menunjukan bahwa  kepercayaan  berpengaruh  positif dan signifikan  terhadap keputusan pembelian  melalui aplikasi  Shopee di  Kota  Pontianak.  Selanjutnya yang terakhir hasil penelitian menunjukan bahwa  online customer review  berpengaruh  positif dan signifikan  terhadap keputusan pembelian  melalui aplikasi  Shopee di  Kota  Pontianak.

Kata Kunci:  Brand Ambassador, Kepercayaan,  Online Customer Review, dan  Keputusan Pembelian.

DAFTAR PUSTAKA

Andy, P.  M., Imam, S.,& Riyadi (2014). Pengaruh Kepercayaan Dan Kenyamanan Terhadap Keputusan Pembelian Online. Jurnal Administrasi Bisnis.

Anwar, R. N., & Afifah, A. (2018). Pengaruh Kepercayaan dan Keamanan Konsumen Terhadap Minat Beli di Situs Online.  Jurnal Manajemen.

Fasha, A. F., Robi, M. R., & WIndasari, S. (2022). Determinasi Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli : Brand Ambassador dan Brand Image.  Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial.

Fauzi, S., & Lina, L. F. (2021). Peran Foto Produk, Online Customer Review, Online Customer Rating pada Minat Beli Konsumen di E-Commerce.  Jurnal Muhammadiyah Manajemen Bisnis, 2(1).

Febriani, R., & Khairusy, M. A. (2020). Analisis Pengaruh Celebrity Endorse/Brand Ambasador, Harga, dan Desain Produk yang Dimediasi Oleh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian di Online Shop Shopee.  Jurnal Pendidikan, Akuntansi dan Keuangan.

Firmansyah, M. A. (2019).  Pemasaran Produk dan Merek: Planning dan Strategy.  Yogyakarta: CV : Budi Utomo.

Geraldine, A. L., & Anisa, F. (2022). Pengaruh Brand Image, Online Customer Review dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian di Lazada.  Borobudur Management Review.

Gudono. (2011).  Analisis Data Multivariant.  Yogyakarta: BPFE.

Handayani, N. T., & Usman, O. (2021). The Effect of Online Customer Review, Influencer Marketing, Quality Website on Purchase Decisions Online on Online Marketplace Shopee.  Journal Economics.

Haniscara, N. A., & Saino. (2021). Pengaruh Online Customer Review dan Tagline Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion di Marketplace Shopee dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening.  Jurnal Sains Sosio Humaniora.

Hariyanto, H. T., & Trisunarno, L. (2020). Analisis Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Star Seller terhadap Kepercayaan Pelanggan Hingga Keputusan Pembelian pada Toko Online di Shopee.  Jurnal Teknik ITS.

Hidayanti, N. L. (2018). Pengaruh Viral Marketing, Online Customer Reviews dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Shopee di Surabaya.  Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 06(03).

Kotler, & Keller. (2016).  Marketing Management.  I. Pearson Education.

Kuncoro, W., & Windyasari, H. A. (2021). Consumer Purchasing Decision Improvement Model through Brand Image, Religiosity, Brand Ambassador and Brand Awareness.  International Business Research.

Malian, M. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Citra Perusahaan dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Online.  Jurnal Ekonomi dan Manajemen.

Margaretha, F. (2017). Analisis Hubungan Antara Motif Dengan Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Shopee Sebagai Media Berbelanja Online Pada Shopeeholic Di Kota Samarinda.  eJournal Ilmu Komunikasi.

Masyita Ichsan, H. M. (2018). Pengaruh Customer Online Raring and Review Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Marketplace Tokopedia di Wilayah DKI Jakarta.  e-Proceeding of Management.

Micheal, M., & Mowen, J. C. (2012).  Perilaku Konsumen.  Jakarta: Erlangga.

Mu'nis, H., & Komaladewi, R. (2020). Analisis Komparatif Online Customer Review dan Survey Review Marketig Mix.  Jurnal Ekonomi Moderisasi, 15(3).

Nainggolan, R., & Purba, E. (2019). Perbaikan Performance Cluster K-means Menggunakan Sum Squared Error (SSE) Pada Analisis Online Customer Review Terhadap Produk Toko Online.  Journal Times, VIII (2), 1-8.

Purba, S. (2019). Pengaruh brand ambasador terhadap kepuasan pelanggan Grab Car di Kota Medan.  Jurnal Manajemen Bisnis.

Purnama, R., & Hidayah, A. A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan.  Tirtayasa Ekonomi.

Ramadhanty, G. P. (2020). Pengaruh Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembelian.  Skripsi. Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora.

Rose, S., Hair, N., & Clark, M. (2021). Online Customer Experience: A Review of the Business-to-Consumer Online Purchase Context.  International Journal of Management Reviews.

Rosyadi, A. (2021). Peran Brand Ambassador Terhadap Minat Beli Melalui Brand Awareness.  Jurnal Manajemen dan Bisnis.

Royan, F. M. (2005).  Marketing Celebrities (Edisi Pertama).  Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.

Saragih, L. M., & Sarjani. (2019). Pengaruh Brand Image (Brand Ambassador) dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan.  Jurnal Manajemen Bisnis.

Sari, F. P. (2021). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Online di E-Commerce Pada Mahasiswa UMSU.  Skripsi UMSU.

Sarjono, Hayadi, & Julianita, W. (2011).  SPSS vs LISREL : Sebuah Pengantar, Aplikasi untuk Riset.  Jakarta: Salemba Empat.

Schiffman, & Kanuk. (2012).  Perilaku Konsumen.  PT. Indeks.

Septian, B. P., & Handaruwati, I. (2021). Pengaruh Constumer Review Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Kuliner Lokal.  Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen.

Simanjuntak, D. C., Salimi, V. A., Louis, V., & Johanes, T. (2020). Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan dan Saluran Distribusi Terhadap Keputusan Pembelian.  E-Jurnal Manajemen.

Sitepu, E. P. (2008). Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan, dan Switching Cost Terhadap Loyalitas Pelanggan.  Skripsi Universitas Sanata Dharma.

Solihin, D. (2020). Pengaruh Kepercayaan Pelanggan dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Online Shop Mikaylaku Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening.  Jurnal Mandiri : Ilmu Pengetahuan, Seni, dan Teknologi.

Sukawati. (2018). Pengaruh Kepercayaan, Harga, dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Internet di Kota Makassar.  Phinisi Integration Review.

Sutrisna, A. (2017). Hubungan Kredibilitas Dosen Public Speaking dengan Keterampilan Berbicara Mahasiswa.  Skripsi. Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjajaran, Bandung.

Tarore, R. N. (2018). Analisis Pengaruh Harga, Promosi, Lokasi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT. Indomarco Prismatama Manado.  Jurnal EMBA.

Usman, O., & Bus, M. (2020). The Effect Of Brand Ambassador, Brand Image, Product Quality, And Price On Purchase Intention .  Journal Faculty Economics (Ssrn).

Wahyudi, T., Handayani, B., & Sarmo, S. (2019). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Kepercayaan Konsumen Remaja Kota Mataram Pada Pembelian Produk Fashion (Shopee Online Shop).  JRM Vol 19, No 1.