PENGARUH KUALITAS PELAYAN, E-TRACKING SYSTEM, TARIF PENGIRIMAN DAN KETEPATAN WAKTU TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA JASA J&T EXPRESS KOTA PONTIANAK

Abstract

This study aims to examine and analyze the effect of Service Quality, E-Tracking System, Delivery Rates and Timeliness on Customer Satisfaction of J&T Express Pontianak City service users. This research is a quantitative research with data collection techniques, namely distributing online questionnaires through the Google form application. The population in this study were Pontianak City residents who had used J&T Express services and 100 samples were taken. Data analysis in this study was descriptive analysis, classical assumption test, multiple regression analysis, f test, coefficient of determination test (R2) and t test using SPSS for windows version 26. Based on hypothesis testing, it is known that Service Quality, E-Tracking System, Delivery Rates and Timeliness have a positive and significant effect on Customer Satisfaction.

Referensi

Attamimi, F. M., Hufron, M., & Rahman, F. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Ketepatan waktu terhadap Kepuasan Kosumen (studi pada konsumen jne kota malang). Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, 9(16).

Basu Swastha & Irawan. (2005). Asas-asas Marketing. Yogyakarta : Liberty

Dewantoro, D., Aryani, L., & Marzuki, F. (2020, November). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Fasilitas Tracking Sistem Terhadap Kepuasan Pelanggan Jne. In Prosiding BIEMA (Business Management, Economic, and Accounting National Seminar) (1) (278-293).

Eviani, I., & Hidayat, Y. R. (2021). Pengaruh Sistem Pelacakan Online dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus J&T Express Kota Baru Bekasi). Jurnal Manajemen Logistik, 1(1), 11-19.

Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang.

Handoko, H. B. (2010). "Cara Mudah Membangun Blog Toko Online". Jakarta : Salemba Empat

Juniariska, S., Rachma, N., & Primanto, A. B. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu, Dan Tarif Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. POS INDONESIA (Studi Kasus Pada Pelanggan PT. POS INDONESIA Cabang Gempol). E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 9(12).

Kotler, Philip & Kevin Lane Keller, (2016). Marketing Management, Pearson Prentice Hall, New Jersey

Maslikhan, M., Basalamah, M. R., & Athia, I. (2022). Pengaruh Sistem Pelacakan Online Dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus JNE Cabang Utama Malang). Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, 11(15).

Puspitasari, M., Rachma, N., & Hatneny, A. I. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Dan Tarif Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pengguna Ekspedisi JNE Cabang Bima, Kota Bima). Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, 11(08).

Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, and Leonard L. Berry. (1988). "SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality". Journal of Retailing. Vol. 64 (1), 12-37

Paramitha & Nugroho. (2014) "Pengaruh Kualitas Layanan Pada Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Pembelanjaan Daring (Keterlibatan Produk Sebagai Pemoderasi)". Jurnal Siasat Bisnis, Vol. 18 (1).

Sakti, B. J., & Mahfudz, M. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Ketepatan Waktu Pengiriman dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada J&T Express Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 7(4), 137-144.

Tjiptono, Fandy. (2016). Quality & Satisfaction. Yogyakarta. ANDI Offset

Wulandika, D. T. (2019). Pengaruh Tarif Pengiriman, Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Lion Parcel Cabang Gubeng Surabaya (Doctoral dissertation, Universitas PGRI Adi Buana Surabaya).