PENGARUH HEDONIC VALUE DAN UTILITARIAN VALUE TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Kasus Tipe Indomaret Point di Kubu Raya)

Abstract

ABSTRACT

This study aims to determine the effect of Hedonic Value and Utilitarian Value on Repurchase Intention through Customer Satisfaction as a mediating variabel (Case Study of Indomaret Point in Kubu Raya). Respondents in this study were consumers aged 17 years and over, both Members and non-Members who had shopped at Indomaret Point Type Indomaret in Kubu Raya. The sample in this study was 100 respondents who were divided into 2 sample groups, namely 50 group Member respondents and 50 non-Member group respondents. Sampling in this study used non-probability sampling in the form of purposive sampling and data analysis used was a different test and path analysis (path analysis) using SPSS for Windows version 18.

These results indicate that there are differences in responses to the variabels of Hedonic Value, Utilitarian Value, Customer Satisfaction, and Repurchase Intention for Member and non-Member groups. Hedonic Value has a significant effect on Customer Satisfaction. Utilitarian Values have a significant effect on Customer Satisfaction. Hedonic Value has a significant effect on Repurchase Intention. Utilitarian Value has a significant effect on Repurchase Intention. Customer Satisfaction Has a Significant Influence on Repurchase Intention. Customer Satisfaction plays a significant role as a variabel that mediates the effect of Hedonic Value on Repurchase Intention. Customer Satisfaction plays a significant role as a variabel that mediates the effect of Utilitarian Value on Repurchase Intention.

Keywords: Hedonic Value, Utiitarian Value, Customer Satisfaction and Repurchase Intention.

Daftar Pustaka

BPS KALBAR (2021). Jumlah Penduduk (Jiwa) 2019-2021. Sumber https://kalbar.bps.go.id/indicator/12/42/1/jumlah-penduduk.html.Diakses pada 10 agustus 2022.

Carpenter, Jason M. 2008. Consumer shopping value, satisfaction and loyalty in discount retailing. Journal of Retailing and Consumer Serivces. 358-363"“46). https://doi.org/10.1016/j.procs.2010.12.0 08

Ceic Data (2022). Indonesia Pertumbuhan Penjualan Retail. https://www. ceicdata.com/id/indicator/indonesia/retail-sales-growth, diakses 20 juli 2022.

Evelina, T. Y., Kusumawati, A., Nimran, U., & Sunarti. (2020). The Influence Of Utilitarian Value, Hedonic Value, Social Value, And Perceived Risk On Customer Satisfaction: Survey Of E-Commerce Customers In Indonesia. Business: Theory and Practice, 21(2), 613"“622. https://doi.org/10.3846/btp.2020.12143.

Fallefi, Muhammad Razi dan M. Ridha Siregar. Pengaruh Utilitarian Value Dan Hedonic Value Terhadap Perpindahan Merek Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Pemoderasi (Studi Kasus Perpindahan Merek Dari Smartphone Lain Ke Iphone Pada Mahasiswa Di Lingkungan Universitas Syiah Kuala). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen. Universitas Syiah Kuala. 3. (3). 2018.

Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23. Semarang: BPFE Universitas Diponegoro.

Haryo Limanseto (2021) Peran Penting Kontribusi Perdagangan Retail dalam Mendukung Pertumbuhan Ekonomi Nasional. https://ekon.go.id/ publikasi/detail/3442/peran-penting-kontribusi-perdagangan-retail-dalam-mendukung-pertumbuhan-ekonomi-nasional, diakses pada 26 juli 2022.

Husein Umar. 2013. Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis. Jakarta: Rajawali

Kiani, N. I. (2018, October). Hubungan antara Hedonic Value, nilai utilitarian, kepuasan konsumen, dan minat beli ulang di kafe kopi spesialti Kota Bandung. In  Prosiding Industrial Research Workshop and National Seminar  (Vol. 9, pp. 574-583).

Krisnanda, S., & Rulirianto, R. (2019). PENGARUH NILAI HEDONIK DAN NILAI UTILITARIAN TERHADAP MINAT BELI ULANG ONLINE SHOP SHOPEE (Studi Pada Mahasiswa D-IV Manajemen Pemasaran Angkatan 2015-2018 Politeknik Negeri Malang).  Jurnal Aplikasi Bisnis,  5(1), 214-217.

Ietje, N,. & Basuki, A. T. (2015). Analisis Statistik dengan SPSS. Yogyakarta: Danisa Media.

Leindarita, B. (2020). Pengaruh Utilitarian Value Dan Hedonic Value terhadap Kepuasan Pelanggan Toserba Ridho di Bintan. Prosiding Seminar Nasional Ilmu Sosial dan Teknologi (SNISTEK), 6.

Nurmala, S. (2016). Pengaruh Utilitarian Value Dan Hedonic Value Terhadap Kepuasan Pelanggan Toserba. Ekonologi, 3(1), 183"“185.

Pahlevi, R. (2021). Indomaret, Retail dengan Nilai Konsumen Tertinggi di Indonesia pada 2021 | Databoks. Sumber https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2021/11/10/ Indomaret-retail- dengan-nilai-konsumen-tertinggi-di-indonesia-pada-2021, diakses pada 1 juni 2021.

Pramita, M. W., & Danibrata, A. (2021). Hedonic Value Dan Utilitarian Value Terhadap Customer Satisfaction Serta Dampaknya Terhadap Behavior Intentions. 1(1), 8.

Rahmawati, A. (2018).  Pengaruh Hedonic Shopping Motivation Dan Promosi Penjualan Terhadap Emosi Positif Dan Dampaknya Terhadap Pembelian Impulsif Dalam E-Commerce Berrybenka. Com  (Bachelor's thesis, Jakarta: Fakultas. Ekonomi dan Bisnis Uin Syaraif Hidayatullah).

Raindraputri, Y. A., & Wahyuati, A. (2019). Pengaruh Likuiditas, Leverage Dan Profitabilitas Terhadap Nilai Perusahaan Dengan Kebijakan Dividen. 8, 17.

Randolph, K. A., & Myers, L. L. (2013). Basic statistics in multivariate analysis. Oxford University Press.

Ramadhani, S., Soegiarto, E., & Nurfitriani. (2022). Pengaruh Hedonic Value dan Utilitarian Value Terhadap Kepuasan Pelanggan di Giant Alaya. EKONOMIA, 11(2), 11.

Ryu, K., Han, H., & Jang, S. (Shawn). (2010). Relationships among hedonic and Utilitarian Values, satisfaction and behavioral intentions in the fast"casual restaurant industry. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 22(3), 416"“432. https://doi.org/10.1108/09596111011035981

Rizkia, R., & Riptiono, S. (2021). Pengaruh Utilitarian Value dan Service Quality Terhadap Customer Satisfaction Untuk Meningkatkan Repurchase Intention.  Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi (JIMMBA),  3(5), 1047-1062.

Santoso, Imam. "Peran Utilitarian Value dan Hedonic terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Minuman Probiotik."  Jurnal Manajemen dan Agribisnis, vol. 13, no. 3, 2 Nov. 2016, doi:10.17358/jma.13.3.183.

Satu data kalbar (2020). Data Kependudukan Kecamatan Sungai Raya Kabupaten Kubu Raya Semester 1 Tahun 2020. Sumber http://data.kalbarprov.go.id/dataset/data-kependudukan-kecamatan-sungai-raya-kabupaten-kubu-raya-30-juni-2020, diakses pada 10 agustus 2022.

Santi, E. R., & Supriyanto, A. (2020). PENGARUH KUALITAS PRODUK, KEPUASAN PELANGGAN, DAN PROMOSI ONLINE TERHADAP MINAT BELI ULANG (STUDI KASUS PADA SATE TAICHAN BANJAR D"™LICIOUS).  Jurnal Sains Manajemen Dan Kewirausahaan,  4(1), 47-56.

Sen, S., & Lerman, D. (2007). Why are you telling me this? An examination into negative consumer reviews on the Web. Journal of Interactive Marketing, 21(4), 76"“94. https://doi.org/10.1002/dir.20090

Sekaran, Uma & Roger Bougie. (2011), "Research Methods for Business: a Skill Building Approach", 5th ed., Chichester, West Sussex, UK: John Wiley and Sons, Ltd.

Sitompul, E., & Wangdra, Y. (2022). Analisis Utilitarian Value Dan Hedonic Value Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Sumber Alfaria Trijaya Tbk (Alfamart). 7.

Somba, Windah Estrilia ,et al.,. 2018."Pengaruh Hedonic Value dan Utilitarian Value Terhadap Behavioral Intention Dengan Word of mouth (WOM) Sebagai Variabel Mediasi". Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan 82-92.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Bandung: CV. Alfabeta.

Sunyoto, D. (2013). Manajeman Pemasaran (Pendekatan Konsep, Kasus, dan
Psikologi Bisnis). Yogyakarta: CAPS (Center of Academic Publishing Service).

Udin, B., Salim, M. A., & ABS, M. K. (2020). Pengaruh Nilai Hedonik Dan Nilai Utilitarian Terhadap Minat Beli Ulang Online Shop Shopee (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Islam Malang).  Jurnal Ilmiah Riset Manajemen,  9(03).

Oktaviani, Q. G. (2018). Pengaruh Hedonic Value dan Utilitarian Value Terhadap Customer Satisfaction dan Behavioural Intentions.  CALYPTRA,  6(2), 775-792.

Overby, J. W., & Lee, E.-J. (2006). The effects of utilitarian and hedonic online shopping value on consumer preference and intentions. Journal of Business Research, 59(10"“11), 1160"“1166. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2006.03. 008

Widiyanto, Joko. 2010. SPSS for Windows Untuk Analisis Data Statistik dan Penelitian. Surakarta: BP-FKIP UMS.

Zullaihah, R., & Setyawati, H. A. (2021). Analisis Pengaruh Iklan, Identitas Merek, dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli Ulang.  Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi (JIMMBA),  3(1), 169-184.