Service Convenience Pada PT. Bank Kesejahteraan Ekonomi (Survei Pada Koperasi Pegawai Negeri di Pontianak)

Abstract

Abstract

This study aims to determine cooperative customer response on Decision Convenience, Convenience Access, Transaction Convenience, Benefit Convenience and Postbenefit Convenience in PT. Kesejahteraan Ekonomi Bank. The research method used is quantitative research methods, the research is a survey form. In this sample, the researcher used purposive sampling technique. The sample in this study are grouped into 2, that is cooperative organizer (12 cooperatives) and members of cooperatives (60 people) of which are listed as a customer of Kesejahteraan Ekonomi Bank. To analyze the data, the results of each answer is expressed as a percentage, and then calculating the average score of the variables of the study, which will then be interpreted and take the conclusions. The results showed there were differences in responden to Service Convenience on Kesejahteraan Ekonomi Bank between organizer respondent and member respondent. The average of organizer respondent gives a higher responden to Decision Convenience variable and Benefit Convenience variable than the average of member respondent of responses Beside. This happened because of the management which are more often interact with the bank of economic prosperity, Postbenefit Convenience of member respondent is higher than organizer respondent. This happens because the member often feel Postbenefit Convenience rather than administrator.

Keywords : Bank Kesejahteraan Ekonomi, Decision Convenience, Access Convenience, Transaction Convenience, Benefit Convenience dan Postbenefit Convenience.

Abstraksi

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tanggapan nasabah koperasi tentang Decision Convenience, Access Convenience, Transaction Convenience, Benefit Convenience dan Postbenefit Convenience pada PT. Bank Kesejahteraan Ekonomi. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif, dengan bentuk penelitian berupa survei. Dalam pengambilan sampel, peneliti menggunakan teknik sampling purposive. Sampel dalam penelitian ini dikelompokan menjadi 2 yaitu pihak koperasi (12 koperasi) dan anggota koperasi (60 orang) yang keseluruhannya tercatat sebagai nasabah Bank Kesejahteraan Ekonomi. Untuk menganalisis data, hasil masing-masing jawaban tersebut dinyatakan dalam bentuk persentase, kemudian dilakukan perhitungan nilai rata-rata skor variable penelitian, yang selanjutnya akan diinterpretasikan dan ditarik kesimpulannya.

Hasil penelitian menunjukkan terdapat perbedaan tanggapan Service Convenience pada Bank Kesejahteraan Ekonomi antara responden pengurus dan responden anggota koperasi. Rata-rata responden pengurus memberikan tanggapan yang lebih tinggi terhadap variabel Decision Convenience dan Benefit Convenience dibandingkan rata-rata tanggapan reponden anggota. Hal ini terjadi karena pengurus yang lebih sering berinteraksi dengan pihak Bank Kesejahteraan Ekonomi, sedangkan tanggapan Postbenefit Convenience pada responden anggota lebih tinggi daripada responden pengurus. Hal ini terjadi karena anggota yang sering merasakan Postbenefit Convenience daripada pengurus.

Kata kunci : Bank Kesejahteraan Ekonomi, Decision Convenience, Access Convenience, Transaction Convenience, Benefit Convenience dan Postbenefit Convenience.