ANALISIS PENGARUH E-SECURITY DAN PERSEPSI MANFAAT TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN E-MONEY BERBASIS QRIS YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN (STUDI PADA PENGGUNA MILENIAL DI KOTA PONTIANAK)

Abstract

ABSTRAK

        Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh e-security (X1) dan persepsi manfaat (X2) terhadap keputusan penggunaan (Z) yang dimediasi oleh variabel kepercayaan (Y) studi kasus pada penguna QRIS di Pontianak. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian asosiatif kausal, dan teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan populasi adalah seluruh generasi milenial di kota Pontianak dan sekitarnya yang menggunakan e-money berbasis QRIS, adapun jumlah sampel sebesar 100 responden. pengambilan sampel dilakukan dengan mengunakan metode non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Pada penelitian menggunakan uji asumsi klasik, path analysis, dan pengujian hipotesis sebagai metode analisis data. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa e-security dan persepsi manfaat secara signifikan terhadap kepercayaan. Variabel e-security dan persepsi manfaat berpengaruh signifikan secara langsung dan tidak langsung terhadap keputusan penggunaan. Kemudian untuk variabel kepercayaan berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan penggunaan.

Kata kunci: e-security, persepsi manfaat, kepercayaan, keputusan penggunaan

DAFTAR PUSTAKA

Agusni, M. P., Hia, Y. D., & Wahyuni, S. (2017). Pengaruh Celebrity Endorser, Persepsi Harga, Kualitas Produk, dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Scoopy Melalui Pembiayaan Mega Sentral Finance Cabang Tapan Pesisir Selatan.

Angel, V., & Natadirja, M. (2021). Effect of eWOM, Ease of Use, Trust on Purchase Decision (Case Study on Blibli. com). Jurnal Manajemen (Edisi Elektronik), 12(3), 446-460.

Ardiansyah. (2015). An Analysis of Security and Service Quality toward Purchase
Decision on e-Commerce and its Implications of Consumer Loyalty.
Internastional Conference On Information Technology And Business.

Ardiyanto, F., & Basri, A. I. (2021). Pengaruh Keamanan, Kualitas Informasi, Word Mouth Electronic dan Pengalaman Berbelanja Terhadap Kepercayaan Merek Online. Aktiva: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 1(1), 16-25.

Cho, Y. C., & Sagynov, E. (2015). Exploring factors that affect usefulness, ease of use, trust, and purchase intention in the online environment. International journal of management & information systems, 19(1), 21-36.

Darwin, Stevan., Kunto,Y.S. (2014). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan dan Kepercayaan sebagai Variabel Intervening pada Asuransi Jiwa Manulife Indo-Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, 2 (1), 112

Frey, W. H. (2018). The millennial generation: A demographic bridge to America's diverse future. The Brookings Institution.

Gosal, G. B. R., & Bernarto, I. (2021). Pengaruh E-security, E-service Quality terhadap E-satisfaction dan Pengaruh E-satisfaction, E-security, dan E-service Quality terhadap E-repurchase Intention Secara Langsung pada Pengguna E-commerce Tokopedia. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 11(2), 93-103.

Harmani, 2008, Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Keputusan Konsumen Berbelanja di Pasar Turi Baru Surabaya.

Hidayati, L. N., & Sugiyono, S. (2018). Pengaruh Harga, Kepercayaan, Keamanan, dan Persepsi Akan Risiko terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Nike Melalui Instagram. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 7(11).

Iqbal, M. K., Amer, S., Raza, A., Mushtaq, H., & Faraz, N. A. (2018). An Empirical Study on the Effect of Perceived Usefulness and Ease of Use on Purchase Intention Throught Mobile Device in Pakistan: A Mediating Role of Online Trust. Europe Journal of Business and Management, 10.

Kumar, A., Mangla, S. K., Luthra, S., Rana, N. P., & Dwivedi, Y. K. (2018). Predicting changing pattern: building model for consumer decision making in digital market. Journal of Enterprise Information Management.

Kusmayadi, Tatang. (2007). Pengaruh Relationship Quality Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan.   Bandung: STIE STAN Indonesia Mandiri.

Kusuma, A. (2017). Analisis Faktor-Faktor Yang Berpengaruh Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online di Website Tokopedia (Studi Kasus pada Mahasiswa di Universitas Islam Indonesia) (Doctoral dissertation, UII).

Kusuma, Ardianto. (2016). Analisis Faktor-Faktor Yang Berpengaruh Terhadap
Keputusan Pembelian Secara Online di Website Tokopedia. Jurnal Ekonomi,
Universitas Islam Indonesia Yogyakarta.

Leerophong & A. Mardjo. (2013). Trust and Risk in Purchase Intention through
Online Social Network: A Focus Group Study of Facebook in Thailand.
Journal of Economic, Business and Management Vol. 1 No. 4.

Lule, B., & Liani, M. (2014). Pengaruh pengguna antarmuka dan keamanan situs terhadap kepuasan, kepercayaan dan loyalitas pelanggan pada situs belanja online di Indonesia. JBE (Journal of Business and Economics), 189-198.

Mahardika, O. (2020). Consumer Decision Making Online shopping In Mataram. Journal of Research in Business, Economics, and Education, 2(4), 720-730.

Manyiwa, S., & Crawford, I. (2002). Determining linkages between consumer choices in a social context and the consumer's values: a means"“end approach. Journal of Consumer Behaviour: An International Research Review, 2(1), 54-70.

Maulidiyah, Sakina & Djoko Budhi Setiawan. (2017). Persepsi Manfaat,
Kemudahan Penggunaan dan Kesesuaian Terhadap Keputusan
Menggunakan Mobile Banking Bank Mandiri di Surabaya. Artikel Ilmiah,
STIE Perbanas Surabaya.

McColl"Kennedy, J. R., & Fetter, R. E. (1999). Dimensions of consumer search behavior in services. Journal of Services Marketing, 13(3), 242-265.

Mokoagouw, M. L. (2016). Pengaruh Gaya Hidup, Harga, Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Samsung Di Samsung Mobile It Center Manado. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, 16(01), 493-502.

Naufaldi, I., & Tjokrosaputro, M. (2020). Pengaruh Perceived Ease Of Use, Perceived Usefulness, dan Trust terhadap Intention To Use. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 2(3), 715-722.

Nurzanita, R., & Marlena, N. (2020). Pengaruh persepsi manfaat terhadap keputusan penggunaan gopay di surabaya dengan kepercayaan sebagai variabel intervening. Akuntabel, 17(2), 277-288.

Nuseir, M. T., Arora, N., Al-Masri, M. M., & Gharaibeh, M. (2010). Evidence of online shopping: A consumer perspective. International Review of Business Research Papers, 6(5), 90-106.

Park, C. H., & Kim, Y. G. (2006). The effect of information satisfaction and relational benefit on consumers' online shopping site commitments. Journal of Electronic Commerce in Organizations (JECO), 4(1), 70-90.

Purba, M., Samsir, S., & Arifin, K. (2020). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Manfaat dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan dan Niat Menggunakan Kembali Aplikasi OVO Pada Mahasiswa Pascasarjana Universitas Riau. Jurnal Tepak Manajemen Bisnis, 12(1), 151-170.

Raman, A., & Viswanathan, A. (2011). Web services and e-shopping decisions: A study on malaysian e-consumer. Wireless Information Networks & Business Information System, 2(5), 54-60.

Rohmah, Y. M., & Tristiarini, N. (2021). Pengaruh Sistem Pembayaran E-Money Dalam Era Digital Di Tengah Wabah Covid-19: Studi Kasus Pada Masyarakat Semarang. Jurnal Akuntansi dan Pajak, 22(1).

Rosita, F., & Rofiq, A. (2016). Pengaruh Kepercayaan (Trust) dan E-Security Seals Terhadap Minat Pembelian Konsumen Secara Online: Studi Pada Konsumen Kaspay. com Di Indonesia. Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB, 3(2).

Ryan, Natalie Ann. 2002. In Brands We Trust. International Business Master Thesis. No 2002.

Sallam,Methaq Ahmed. (2016).   An Investigation of Corporate Image Effect an WON: The Role of Costumer Satisfaction and Trust. International Journal of Business Administration. 7 (3). 27-35

Saputri, L. (2018). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Persepsi Risiko Terhadap Minat Masyarakat Menggunakan Fasilitas Electronic Banking Bank Syariah Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Masyarakat Kecamatan Ungaran Timur Kabupaten Semarang) (Doctoral dissertation, IAIN SALATIGA).

Saputri, Oktoviana Banda. (2020). Preferensi Konsumen dalam Menggunakan Quick Response Code Indonesia Standard (QRIS) Sebagai Alat Pembayaran Digital. Journal FEB UNMUL Kinerja- pISSN: 1907-3011

Sobieraj, S., & Berry, J. M. (2011). Social media and the activism of the millennial generation. Journal of Social Media & Society, 1(1), 1-15.

Suleman, D., Zuniarti, I., & Sabil (2019). Consumer Decisions toward Fashion Product Shopping in Indonesia: The effects of Attitude, Perception of Ease of Use, Usefulness, and Trust. Management Dynamics in the Knowledge Economy, 7(2), 133-146.

Alma, Buchari. (2013). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung:
            Alfabeta

Donney & Cannon. (2005). Proses Kepercayaan. Jakarta: Rineka Cipta.

Ferdinand, Augusty. (2014). Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian
            untuk Skripsi, Tesis dan Disertasi Ilmu Manajemen. Semarang: Badan
            Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, Imam. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, Imam. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS
21 Update PLS Regresi. Semarang: Badan Penerbit Universitas
Diponegoro.

Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang

Jerry C. Olson dan Peter J. Paul. 2014. Perilaku konsumen dan strategi pemasaran. Edisi Sembilan. Buku 2. penerbit salemba empat.jakarta

Kotler, Amstrong. 2016. Principles of Marketing Sixteenth Edition Global Edition. England. Pearson Education Limited.

Kotler, Philip & Keller, K.L. 2012. Manajemen Pemasaran. Jilid 1 Edisi 12. Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip., & Keller, Kevin Lane. (2016). Marketing Management. 15th Edition New Jersey: Pearson Pretice Hall.

Lui, Hung Kit & Rodger Jamieson. (2003). TRiTAM: A Model for Integrating
Trust and Risk Perceptions in Business-to-consumer electronic commerce,
16th Bled eCommerce Conferencee Transformation Bled, Slovenia.

Moleong, Lexy J. (2017). Metode Penelitian Kualitatif, cetakan ke-36, Bandung : PT. Remaja Rosdakarya Offset

Mowen, John C dan Minor, Micheal. 2012. Peilaku Konsumen, dialih bahasakan oleh Dwi Kartika Yahya. Jakarta: Erangga.

Pranoto, Deni. (2014). Pengaruh Kepercayaan Dalam Pembelian. Jakarta.
Gramedia

Schiffman, L.G., & Kanuk, L.L. (2004). Perilaku Konsumen Edisi 7. Jakarta: PT Indeks.

Setiadi, N. 2003. Perilaku Konsumen: Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran. Jakarta: Kencana.

Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,
Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Bismis (Pendekatan Kuatitatif, Kualitatif, dan R&D). Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.

Sumarwan, Ujang. 2014. Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran, Ghalia Indonesia. Bogor.

Tjiptono, F. 2008 Strategi Bisnis Pemasaran. Yogyakarta: ANDI

Tjiptono, Fandy. (2014). Pemasaran Jasa- Prinsip, Penarapan dan Penelitian.
Yogyakarta: Andi Offset.

Turban, E. A., Aronson, J. E. dan Liang, T. P. 2011. Decision Support System and Intelligence System 7th Edition. Prentice Education International.

Katadata. (2019). Berapa Nilai Transaksi Uang Elektronik di Indonesia Selama Pandemi. Diakses https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2020/09/28/berapa-nilai-transaksi-uang-elektronik-di-indonesia-selama-pandemi

Katadata. (2019). Berapa Transaksi Uang Elektronik di Indonesia. Diakses https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2020/09/28/berapa-transaksi-uang-elektronik-di-indonesia

OJK (2021). Hasil Survei Literasi Dan Inklusi Keuangan Nasional Meningkat. Diakses https://sikapiuangmu.ojk.go.id/FrontEnd/CMS/Article/20549

Detik.com (2013). Ini Sebabnya Wanita Lebih Suka Belanja Ketimbang Pria
Diakses https://wolipop.detik.com/sale-and-shop/d-2279764/ini-sebabnya-wanita-lebih-suka-belanja-ketimbang-pria