Pengaruh Review Konsumen dan Kualitas Produk pada Produk anti Acne terhadap Minat Beli Ulang dengan Kepuasan konsumen sebagai variabel Mediasi

Abstract

This study aims to determine the effect of consumer reviews and product quality on repurchase intention with consumer satisfaction as a mediating variable for anti-acne products sold at Shopee. The type of research used is quantitative research in the form of causal associative methods, and data collection techniques are carried out by distributing questionnaires. The population in this study were users of anti-acne products in the West Kalimantan region. The number of samples taken in this study were 100 respondents using the sampling technique, namely non- probability sampling with purposive sampling method, the analysis tool used is SEM (Structural Equation Model) using SmartPLS 3.0.The results of the study show that consumer reviews have no significant effect on repurchase intention. Product quality and consumer satisfaction have a significant effect on repurchase intention.

Referensi

Hartati, B. (2021). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian melalui minat beli produk Cosmetics Jafra pada PT Jafra cosmetics. Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan (Mankeu) Vol. 10 No. 01, April 2021, 123-137.

Hellianto, C. A. (2020). Pengaruh Reputasi terhadap minat beli ulang produk skincare di Shopee (Business Economic, Communication, and Social Sciences), Vol.2 No.1 January 2020, 39-52.

Hilmawan, I. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian dengan Minat Beli sebagai variabel intervening (Studi Pada Konsumen Sepede Motor Vario di Serang). Vol. 3 No. 3 Oktober 2019, 154-166.

Julitriarsa, A. D. (2021). Pengaruh Pengalaman Konsumen dan Kepuasan Konsumen terhadap Minat Beli Ulang pada Pembelian Produk Skincare di E-commerce Shopee. Vol. 2, No. 2 (2021) : Oktober , 287-300.

Lionarto., e. A. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Mobil yang di mediasi Kepuasan Konsumen. Journal of Management and Bussines (JOMB) Vol. 4, No. 1, Januari-Juni 2022, 527-545.

Maya, Z. L. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada MS Glow Skincare . Journal of Management Sciences, Volume 2, Nomor 2, Tahun 2022 , 39-44.

Novrillia, M. (2021). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Minat Beli produk Skincare Safi . 1-57.

Haniscara & Saino.(2021). Pengaruh Online Customer Review dan Tagline Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion di Marketplace Shopee dengan Minat Beli sebagai Variabel Intervening: Studi pada Generasi Muda Surabaya. (2021). Jurnal Sains Sosio Humaniora, Vol. 5, No. 1 Juni 2021, 533-543.

Sugiyono, (2016). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: PT Alfabeta

Saraswati, N. K. (2020). Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Minat Beli Ulang pada official store Scarlett di Shopee dan Tokopedia . Vol.7, No.2 Desember 2020 | Page 6476, 6476.

Rizqi, et al (2022). Pemilihan Produk Anti Acne di Media Sosial pada Remaja di Beberapa Kota/Kabupaten di Indonesia. Jurnal Farmasi Komunitas. Vol. 9, No. 1, (2022) 1-9.

Mawa & Cahyadi (2021). Pengaruh Harga, Online Customer Review dan Rating terhadap Minat Beli di Lazada. Jurnal Bisnis dan Manajemen Islam. vol.9, no. 2, Desember (2021) 253-278.

Dewi & Budi (2021). Pengaruh Review Konsumen, Kualitas Pelayanan, dan Promosi Penjualan terhadap Minat Pembelian Ulang melalui Kepuasan Konsumen sebagai variabel intervening (Studi pada Konsumen Marketplace Shopee di Kota Semarang). Journal Of Management. Vol. 10, No. 4, tahun 2021, hal. 1-6.

Antonia & Alexander (2022). Pengaruh Kualitas produk, Harga dan Online Customer Review terhadap Minat Beli marketplace Blibli (studi kasus pada pelanggan di Kota Tanggerang). Ekonomi dan Bisnis. vol. 2, No. 2, Oktober 2022

Stefany (2022). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, Foto Produk dan Word Of Mouth terhadap Minat Beli konsumen (studi pada pelanggan Toko Busana Muslim Cisco Apparel). Oktober 2022

Hariyanto & Trisunarno (2020). Analisis Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Star Seller terhadap Kepercayaan Pelanggan Hingga Keputusan Pembelian pada Toko Online di Shopee. Jurnal Teknik ITS. Vol.9 ,No.2 (2020).

Ardianto,et al (2020). Pengaruh Kepercayaan dan Ulasan Produk terhadap Minat Beli Ulang Emina pada Official Store Shopee Di Kota Surabaya. Jurnal ilmiah Manajemen Ubhara. Oktober 2020

Iwan, et al (2019). Analisis Kualitas Produk terhadap Minat Beli dan Dampaknyaa pada Keputusan Pembelian Produk Oriflame. Journal of Physics A: Mathematical and Theoretical, 3(3),1-6

Damayanti, R.S. (2019). Pengaruh Ulasan Konsumen dan Rating, E-service Quality, dan Price terhadap Minat Beli pada Online Marketplace Shopee (Studi Empiris pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyahb Magelang). Prosiding 2and Business and Economics Conference in Utilizing of Modern.

Kotler dan Amstorng,. (2016). Dasar-dasar Pemasaran. Jilid Edisi 9. Jakarta : Erlangga p125

Pangastuti, et al (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Wardah pada Counter Wardah Di Borobudur Kediri. JIMEK :Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi, 2(1), 69.

Muharsi, A. (2020). Pengaruh Ulasan Pelanggan, Harga, dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian produk Kosmetik di Shopee (Studi Kasus pada Mahasiswi Universitas Pertamina).

Rahayu, et al (2020). The effect of price, product reviews, ease of use and security of transactions on purchasing decisions online in Shopee (Studi kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Manajemen). 34-48