PENGARUH STRATEGI PROMOSI, INOVASI PRODUK DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP MINAT BELI ULANG DI TOKO ALFAMART MELALUI KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI KASUS PADA PELANGGAN ALFAGIFT ALFAMART)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh strategi promosi, inovasi produk dan e-service quality, terhadap minat beli ulang melalui kepuasan konsumen pada pelanggan alfagift alfamart. Jenis Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Metode penelitian yang digunakan yaitu penelitian survei. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan nonprobability sampling berupa purposive sampling. Data primer yang didapatkan berdasarkan penyebaran kuesioner (google form). Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna alfagift alfamart pontianak dengan jumlah sampel 100 orang yang dihitung menggunakan rumus Slovin. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis jalur (path analysis) dengan menggunakan software SPSS for windows versi 18. Hasil penelitian yang telah dilakukan menunjukkan bahwa (1) strategi promosi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (2) inovasi produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (3) e-service quality berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (4) strategi promosi berpengaruh terhadap minat beli ulang (5) inovasi produk berpengaruh terhadap minat beli ulang (6) e-service quality berpengaruh terhadap minat beli ulang (7) kepuasan konsumen berpengaruh terhadap minat beli ulang (8) kepuasan konsumen sebagai variabel intervening mampu memediasi pengaruh strategi promosi, inovasi produk dan e-service quality terhadap minat beli ulang.