Analisis Perbandingan E-service Quality, E-satisfaction, dan E-trust Pada Pengguna Aplikasi Shopee dan Tokopedia (Studi Pada Pengguna Aplikasi Shopee dan Tokopedia di Indonesia)
Abstract
ABSTRAK
E-commerce merupakan bisnis yang dilakukan secara digital, sehingga untuk melakukan transaksi pembeli serta penjual tidak harus bertemu satu sama lain, mereka bisa menunaikan transaksi secara daring melalui internet. Berdasarkan data riset dari 7.000 responden, pada Juni 2022, APJII menangkap beberapa alasan responden memilih berbelanja online melalui toko online. Alasan paling umum responden/konsumen memilih berbelanja online adalah untuk menghindari bepergian dan alasan kedua adalah berbagai diskon dan promosi (Cindy Mutia. 2022).didataboks.katadata.co.id). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, dan untuk menganalisa ada atau tidaknya perbedaan e-service quality, e-satisfaction dan e-trust antara e-commerce Shopee dan Tokopedia oleh responden di Indonesia. Sampel penelitian diambil dengan menggunakan metode pengambilan purposive sampling populasi dalam penelitian ini merupakan pelanggan yang sempat membeli di e-sommerce Shopee dan Tokopedia. Penelitian ini dianalisis dengan menggunakan alat analisis uji mann whitney. Uji normalitas dengan menggunakan metode uji satu sampel Kolmogrov-smirnov, pengujian dilakukan dengan menggunakan aplikasi SPSS. Hasil pengujian analisis deskriptif e-service quality shopee lebih unggul dengan nilai 4,08 dan tokopedia 3,97. Untuk e-satisfaction juga shopee lebih unggul dengan nilai 4,03 dan tokopedia dengan 3,99 dan untuk e-trust shopee lebih unggul sebesar 4,00 dan tokopedia 3,94, dari hasil uji analisis deskriptif kedua e-commerce dalam kategori baik atau tinggi di mata konsumen. Hasil penelitian uji mann whitney menunjukkan bahwa terdapat perbedaan antara e-service quality Shopee dan Tokopedia, tidak terdapat perbedaan e-satisfaction antara e-commerce Shopee dan Tokopedia, dan tidak terdapat perbedaan e-trust antara e-commerce Shopee dan Tokopedia.
Kata Kunci: E-service Quality, e-satisfaction, e-trust, Shopee, Tokopedia.
DAFTAR PUSTAKA
Gramedia.com. 2 april 2022. Naik 1,03%, Pengguna Internet di Indonesia 2022 Capai 204,7 Juta. Diakses pada 4 mei 2022, Dari https://www.headline.co.id/15918/naik-103-pengguna-internet-di-indonesia-2022-capai-2047-juta/
Uzone.id. 12 juli 2022. Ternyata, Ibu Rumah Tangga Lebih Eksis di Medsos Dibanding PNS. Diakses Pada 4 September 2022, dari https://uzone.id/ternyata-irt-lebih-eksis-di- medsos-dibanding-pns
Dataindonesia.id. 20 januari 2022. Transaksi E-commerce Ditaksir Capai Rp503 Triliun Pada 2022. Diakses Pada 2 april 2022, dari https://dataindonesia.id/internet/detail/transaksi-ecommerce-ditaksir-capai-rp530-triliun-pada-2022
Meyrina, della. (2022). Analisis Perbandingan Kepuasaan dan Loyalitas Konsumen Pada E- commerce Shopee dan Tokopedia. (skripsi sarjana, universitas sanata dharma Yogyakarta). https://repository.usd.ac.id/43501/
Anita Tobagus (2018). "Pengaruh E-Service Quality Terhadap ESatisfaction Pada Pengguna di Situs Tokopedia". Jurnal Penelitian. Nomor 1. 1-10.
Kotler, P & Keller K.L. (2009). Manajemen pemasaran. Jakarta: Erlangga
Analita, N.S. & Wijaksana, T.I. (2020). Analisi Perbandingan E-service Quality dan E- trust Aplikasi Linkaja dan Dana. Sumatera Barat: Menara Ilmu.
Spssindonesia.com. 6 mei 2015. Cara Melakukan Uji Statistik Deskriptif Dengan Software SPSS. Diakses pada 25 Mei 2023, dari https://www.spssindonesia.com/2014/01/uji-statistik-deskriptif-spss.html
Sugiyono. (2016) Metode Penelitian Kuantatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: alfarbeta
Databoks.katadata.co.id. 9 februari 2021. Efisien dan Diskon Jadi Alasan Konsumen Belanja Daring. Diakses pada 22 juli 2023. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2021/02/09/efisien-dan-diskon-jadi-alasan-konsumen-belanja-daring
Kontan.co.id. 24 desember 22. Laju Pertumbuhan Transaksi E-commerce di Indonesia Melambat. Diakses pada 22 juli 2023. https://insight.kontan.co.id/news/laju-pertumbuhan-transaksi-e-commerce-di-indonesia-melambat
Afifah, S. M., & Ade, K. S. (2022). Analisis Perbandingan Kinerja Website Shopee dan Tokopedia Menggunakan Metode Pieces. Depok: Universitas Gunadharma.
Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. 2013. Manajemen Pemasaran.Jakarta: Penerbit Erlangga.
Arnap, A., Endriono, M. F., Dipqi, M. G., Adnandhika., Wira, B. D. F., Mustika, M. D. (2019). Analisis Perbandingan Aplikasi Shopee dan Tokopedia. Jurnal Sistem Informasi. Yogyakarta: AMIKOM
Achdiat, R. K., Halilah, L. (2019). Pengaruh E-trust Terhadap E-loyalty. 10th Industry Research Workshop and National Seminar. Bandung: Politeknik Negeri Bandung
Advernesia. (2019). Cara Uji Normalitas SPSS Shapiro-Wilk dan Kolmogorov-Smirnov. Diakses dari https://www.advernesia.com/blog/spss/cara-uji-normalitas-spss-shapiro-wilk-dan-kolmogorov-smirnov/Belajarstatistik.com. 20 Februari 2022. Metode Statistika II: Uji Man-Whitney U-Test. Diakses Pada 30 Mei 2023. https://www.belajarstatistik.com/blog/2022/04/19/mann-whitney-u-test/Ghozali, I. 2016. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21. Badan Penerbit UNDIP. Semarang
