PENGARUH ATMOSPHERE TOKO DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP CUSTOMER VALUE DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (STUDI PADA EXPRESSO BEANO CAFE DI PONTIANAK)
Abstract
PENGARUH ATMOSPHERE TOKO DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP CUSTOMER VALUE DANDAMPAKNYA
TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN
(STUDI PADA EXPRESSO BEANO CAFE DI PONTIANAK)
Oleh:
Merlina1, Ramadania2*, Harry Setiawan3*
*) Corresponding author: ramadhania@ekonomi.untan.ac.id
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Tanjungpura
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh atmosphere toko dan kualitas layanan terhadap customer valuedan dampaknya terhadap loyalitas konsumen pada Expresso Beano Cafe di Pontianak.
Penelitian ini merupakan bentuk penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Fakta-fakta dalam penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif berupa statistik. Sumber data dan fakta diperoleh dari penelitian ini adalah data sekunder dan primer. Peneliti menggunakan kuesioner dan studi literatur. Variabel yang dilakukan dalam penelitian ini adalah variabel bebas, variabel terikat, dan variabel mediasi untuk diteliti. Variabel bebas yang dilakukan dalam penelitian ini adalah atmosphere toko dan kualitas layanan, variabel terikat adalah loyalitas konsumen, kemudian untuk variabel mediasi pada penelitian yakni customer value. Populasi yang digunakan peneliti dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang pernah berkunjung ke Expresso Beano Café. Berdasarkan teknik pengambilan sampel dengan non probability sampling didapatkan sampel sebanyak 100 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner (angket) dengan menggunakan skala likert. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif, uji instrumen data, uji asumsi klasik, analisis jalur, dan uji regresi linear berganda.
Penelitian ini menunjukkan bahwa atmosphere toko berpengaruh positif dan signifikan variabel customer value, kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan variabel customer value, atmosphere toko berpengaruh positif dan signifikan variabel loyalitas konsumen, kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan variabel loyalitas konsumen, customer value berpengaruh positif dan signifikan variabel loyalitas konsumen, customer value mampu mempengaruhi hubungan antara atmosphere toko terhadap loyalitas konsumen, dan customer value mampu mempengaruhi hubungan antara kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen.
Kata Kunci: Atmosphere Toko, Kualitas Layanan, Customer Value, dan Loyalitas Konsumen.
REFERENSI
Devita Asri Hapsari & Yoestini (2020) Analisis Pengaruh Service Quality, Customer Perceived Value, Ddan Corporate Image Tehadap Customer Satisfaction Serta Dampaknya Terhadap Customer Loyalty (Studi Kasus pada Pelanggan Apotek Kimia Farma Pandanaran Kota Semarang) Diponegoro Journal Of Management Voume 9, Nomor 3Halaman 1-9.
Dwi Danesty Deccasari1 (2021) Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen denganKepuasaan Konsumen sebagai Variabel intervening (Studi Kasus Sepatu Merek Sketchers) Dinamika Ekonomi Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol. 14 No.1.
Fani, N & Happy, D (2019). Pengaruh Brand Awareness, Perceived Value, Dan Brand Image Terhadap Customer Satisfaction Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, Volume I No. 4/2019 Hal: 768.
Faranita Amelia (2019) Pengaruh Customer Perceived Value, Customer Stastafaction, dan Product Innovation Terhadap Customer Loyalty (Studi Kasus Rebranding All Neew Sour Sally) Jurnal Manajemen Bisnis DanKewirausahaan/Volume 03/No.1/Januari-2019 68-73.
Ferdinand, (2011). Metode Penelitian Manajemen, Badan. Penerbit. Universitas Diponegoro Semarang.
Flippo, (1984) , Perilaku. Konsumen, (Alih Bahasa Budi Janto), Jilid I, Edisi Keenam, Binarupa. Aksara, Jakrta Barat.
Ghozali, Imam. (2011). Aplikasi Analisis Multivariat Dengan Program SPSS. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Joko, B, S.(2019) Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Terhadap Kepuasaan Dan Loyalitas Kosnumen (Studi Pada Konsumen Geprek Bensu Rawamagun) Jurnal Akuntansi Dan Manajemen Vol 16 No. 01.
Marsha Karina (2019) Pengaruh E-servicescape Online MarketPlace Shopee Pada Perceived Value dan Kepuasaan Pelanggan, Dampaknya terhadap Loyalitas Konsumen Jurnal Maksipreneur Vol.9 No.1.
Ni Nyoman, P, C & Imam, H (2019) Store Atmosphere Memoderasi Pengaruh Kualitas Makanan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Konsumen (Studi Pada Konsumen Moonk Cartil & Cafe Surabaya) Jurnal ManajemenPemasaran, Vol. 15, No. 2, Oktober 2021, 61─68.
Nyarmiati, S ,R & Tri, S (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Brand Image Dan PerceivedValue Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasaan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Rumah Makan Pondok Bandeng Babe Kabupaten Pati) Diponogoro Journal Of Management Volume10, Nomor 2.
Resty, A, K , Ujang, S & Simanjuntak M (2020). The Effect Of Atmosphere Perception, Perceived Value, And Hedonic Value On Consumer Loyalty Through The Service Quality Of Warunk Upnormal Indonesian Journal Of Business And Entrepreneurship, Vol. 6 No. 1.
Ridho,R & M. Rizky (2020). Pengaruh Kulaitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian DanKepuasaan Pelanggan. Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan| Journal Ilmu Hukum Humaniora Dan Politik.
Sitti Hardiyanti Arhas (2022) Service Quality and Customer Loyalty at Grapari IAPA 2021 Annual Conference ofIndonesian Association for Public Administration Volume 2022.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Vivianti Avianty & Handoyo Djoko Waloeje (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Keragaman Produk Terhadap Kepuasaan Pelanggan Café Stove Synidcate Semarang Diponeogoro Journal Of Social, And Politic.
