PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY, BRAND LOVE, DAN BRAND PREFERENCE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KOSMETIK MEREK WARDAH DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh corporate social responsibility, brand love, dan brand preference terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen kosmetik merek Wardah di Kota Pontianak. Populasi dalam penelitian ini adalah keseluruhan konsumen yang menggunakan kosmetik merek Wardah di Kota Pontianak. Sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden dengan menggunakan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Model analisis data yang digunakan adalah Analisis Jalur (Path Analysis).

Berdasarkan pengujian hipotesis disimpulkan bahwa corporate social responsibility, brand love, dan brand preference berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil pengujian hipotesis selanjutnya menunjukkan bahwa corporate social responsibility, brand love, brand preference, dan kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen.