PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE, PROMOSI PENJUALAN DAN BRAND IMAGE TERHADAP REPURCHASE INTENTION(STUDI KONSUMEN GAIA BUMI RAYA CITY)

Abstract

Tujuan dilakukan penelitian adalah untuk meguji seberapa besar pengaruh Customer Experience, Promosi Penjualan, dan Brand Image terhadap Repurchase Intention. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan melalui pendekatan asosiatif. Penelitian ini mengumpulkan sebanyak

100 responden dengan menyebarkan kuisioner dalam bentuk google form. Penentuan ukuran sampel pada penelitian ini menggunakan rumus Slovin. di Pontianak dan pernah membeli produk H&M minimal 2 kali dalam setahun. Metode analisis yang digunakan uji intrumen penelitian (uji validitas &reabilitas), analisis deskriptif, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji linearitas, uji multikoneritas, uji heteroskedatisitas dan uji hipotesis (uji koefisien determinasi (R),uji kelayakan model, uji parsial (uji T) dengan menggunakan SPSS versi 25. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa di Pontianak Customer Experience berpengaruh signifikan terhadap Repurchase Intention, Promosi Penjualan berpengaruh signifikan terhadap Repurchase Intention, Brand Image signifikan terhadap keputusan pembelian. Selain itu hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa keseluruhan variabel independen yang terdiridari Customer Experience, Promosi Penjualan, Brand image layak digunakandalam model regresi dalam peningktan kepercayaan konsumen untuk melakukan keputusan pembelian produk fashion H&M di Pontianak.

Kata Kunci: Customer Experience, Promosi Penjualan, Brand Image,Repurchase Intention

DAFTAR PUSTAKA

Alvian, M. S., & Prabawani, B. (2020). Pengaruh Sales Promotion Dan Keragaman Produk Pada Shopee Terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 9(2), 191"“200.

 Annisa, A. N., Suwandari, L., & Adi, P. H. (2019). Analisis Pengaruh Customer Experience, User Experience, Dan Hambatan Berpindah Terhadap Minat Beli Ulang (Studi Pada Konsumen Go-Jek Di Kota Purwokerto). Sustainable Competitive Advantage (SCA), 9(1), 1.

 Annisa, Suwandari, & Adi (2019). Analisis Pengaruh Customer Experience, User Experience, Dan Hambatan Berpindah Terhadap Minat Beli Ulang (Studi Pada Konsumen Go-Jek Di Kota Purwokerto)

 Cahyani, A., Gunadi, I. M. A., & Mbulu, Y. P. (2019). Pengaruh Customer Experience Terhadap Repurchase Intention Pada PT. Traveloka Indonesia. Jurnal Sains Terapan Pariwisata, 4(1), 25"“36.

 Chen, S., & Lin, C. (2014). Technological Forecasting & Social Change The impact of customer experience and perceived value on sustainable social relationship in blogs : An empirical study. Technological Forecasting & Social Change.

Dagustani, D. A. (2011). Analisis Hubungan Customer Experience terhadap Loyalitas Pelanggan. Universitas Informatika dan Bisnis Indonesia.

 Febriani, N. M. A., & Ardani, I. K. S. (2021). The Influence of Customer Experience, Ease of Use, and Trust on Repurchase Intention (Case Study of Tokopedia Consumers in Denpasar). American Journal of Humanities and Social Sciences Research (AJHSSR), 5(2), 378-383.

 Genchev, E., & Todorova, G. (2017). Sales Promotion ActivitiesEffective Tool Marketing Communication Mix. Trakia Journal of Science, Vol.15 pp. 181- 185.

Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS.Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

 Hapsari, B.C., & Astuti, S.R.T. (2022) Pengaruh Keragaman Produk Dan Promosi Penjualan Terhadap Minat Beli Ulang Di Toko Online Lazada Dengan 38 Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Diponegoro Journal Of Management Volume 11 Nomor 2.

 Hasan, A. (2018). Marketing Dan Kasus-Kasus Pilihan. Cetakan Pertama. Media Pressdindo. Yogyakarta.

 Hendri & Budiono, H. (2021) Pengaruh Brand Image, Brand Turst, Ewom Terhadap Purchase Intention Pada Produk H&M Pada Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan, Volume III No. 2.

 Kartika, I.A.P.D.K., & Prasetio, A. (2022) Analisis Pengaruh Customer Experience Terhadap Repurchase Intention (Studi Kasus Pada Konsumen Wardah di Indonesia). SEIKO : Journal of Management &Business, 5(2).

Klaus, P. (2015). Measuring Customer Experience. London: Palgrave Macmillan. Kotler, A. (2015). Marketing an Introducing Pretiece Hall twelfth edition. England :Pearson Education, Inc.

 Kotler, P., & Keller, K.L. (2016). Marketing Management, 15th Edition New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc.

 Kotler, P., & Keller, K.L. (2016): Marketing Management, 15th Edition New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc.

Kuncoro, M. (2013). Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi Edisi 4. Jakarta: Erlangga. Levy, M., & Weitz, B. A. (2012). Retailing Management Information Center.NewYork: McGraw Hill Higher Education.

 Lovelock, C., & Wirtz, J. (2011). "Pemasaran Jasa Perspektif edisi 7". Jakarta : Erlangga.

Megantara & Suryani. (2016). Penentu Niat Pembelian Kembali Tiket Pesawat Secara Online Pada Situs Traveloka.com. E-Jurnal Manajemen Unud. Vol. 5, No.9 , 5783-5810.

 Pemayun, P., & Ekawati, W. (2016). Pengaruh Promosi, Atmosfer Gerai dan Merchandise Terhadap Pembelian Impulsif Pada Hardy"™s Mall Gatsu Denpasar, Jurnal Manajemen Universitas Udayana, Vol. 5 No 7.

 Peter, J.P. & Donnelly, J.H. (2013). Marketing management: knowledge and skills. 11th ed. Boston: McGraw-Hill.

 Peter, J.P. & Olson, C.J. (2016). Consumer Behaviour and Marketing Strategic, 8th, Boston: McGraw-Hill. Terjemahan Diah Tantri Dwi Andani: Jakarta, Erlangga. 39

 Phuong, N. N. D., & Trang, T. T. D. (2018). Repurchase Intention: The Effect of Service Quality, System Quality, Information Quality, and Customer Satisfaction as Mediating Role: A PLS Approach of M-Commerce Ride Hailing Service in Vietnam. Marketing and Branding Research, 5(1), 78"“91.

 Prakoso, A.W., & Dwiyanto, B.M. (2021) Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Brand Image, Dan Promosi Untuk Meningkatkan Minat Beli Ulang Konsumen Rown Division di Kota Solo. Diponegoro Journal Of Management Volume 10, Nomor 4.

 Prastyaningsih, A. S., Suyadi, I., & Yulianto, E. (2014). Pengaruh Customer Experience terhadap Repurchase Intention (Niat Membeli Ulang). Malang:UniversitasBrawijaya.

 Priansa, D.J. (2017). Perilaku Konsumen dalam Bisnis Kontemporer. Bandung: Alfabeta.

 Priyatno, D. (2014). SPSS 22 Pengolahan Data Terpraktis.Yogyakarta: CV Andi Offset.

Putri, K.A.M.A., & Yasa, N.N.K. (2022) The Role of Customer Satisfaction as Mediating Variable on the Effect of Brand Image towards Coffee Shop Customer"™s Repurchase Intention. European Journal of Business and Management Research, Vol 7 | Issue 2.

 Restuputra, P.M.D., & Rahanatha, G.B. (2020). Promosi Penjualan, Store Atmosphere, Dan Brand Image Berpengaruh Terhadap Repurchase Intention. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(8), 3019.

 Safitri, K. (2017). Analisis Pengaruh Customer Experience Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang Di Storia Caffe MMXVI. Jurnal Terapan Manajemen Dan Bisnis, 3(1), 195.

 Sari, R. (2012). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, dan Word Of Mouth Communication Terhadap Keputusan Pembelian Mebel pada CV. Mega Jaya Mebel Semarang". Universitas Diponegoro.

 Semuel, H., & Dharmayanti, D. (2013). Pengaruh Customer Experience Quality terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty di Kafe Excelso Tunjungan Plaza Surabaya: Perspektif B2C. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra Vol.1, No.1, (2013) 1-15.

 Shihab, M.S., Azmi, M., Indra, Zahruddin, M., & Lazirkha, D.P. (2022) The Effect of Advertising, Sales Promotion, And Brand Image on Repurchasing Intention (Study On Shopee Users). IAIC Transactions on Sustainable Digital Innovation (ITSDI),Vol 3 No. 2. 40

 Shimp, A.T. (2013). Periklanan Promosi. Jakarta : Erlangga.

 Simamora, B. (2005). Analisis Mulivariat Pemasaran Edisi Pertama. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Sopiah & Sangadji, E.M. (2016). Salesmanship (Kepenjualan). Jakarta: PT Bumi Aksara.

 Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet.

 Thamrin, A. & Francis, T. (2016). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Rajawali Pers.

 Tjiptono, F. (2016). Service, Quality &satisfaction. Yogyakarta. Andi.

 Yudha, K.I., & Suprapti, N. (2018). Pengaruh Atmosfer Toko Dan Daya Tarik Promosi Penjualan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Niat Beli Ulang (Di Matahari Mall Bali Galeria Kuta). E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana,, 1803-1834.doi:10.24843/EEB.2018.v07.i07