PENGARUH PRICE, E-WOM, DAN DIGITAL MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA APLIKASI NETFLIX DENGAN BRAND TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
Abstract
PENGARUH PRICE, E-WOM, DAN DIGITAL MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA APLIKASI NETFLIX DENGAN BRAND TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENINGSelita Dewi Purwanti
B1021191036
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh price, e-wom, dan digital marketing terhadap keputusan pembelian pada Aplikasi Netflix dengan brand trust sebagai variabel intervening. Bentuk penelitian ini adalah kuantitatif dan asosiatif kausal dengan menyebarkan kuesioner secara online sampel dalam penelitian ini berjumlah sebanyak 100 orang yang berlangganan pada Aplikasi Netflix dengan teknik penarikan sampel yaitu non probability sampling berupa purposive sampling. Pengujian dilakukan dengan menggunakan pendekatan SEM-PLS menggunakan software SmartPLS 4.0.
Berdasarkan pengujian hipotesis ditemukan bahwa: (1) Price berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap Brand Trust pada Aplikasi Netflix, (2) E-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Trust pada Aplikasi Netflix, (3) Digital Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Trust pada Aplikasi Netflix, (4) Brand Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada Aplikasi Netflix, (5) Price berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada Aplikasi Netflix, (6) E-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada Aplikasi Netflix, (7) Digital Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada Aplikasi Netlix, (8) Price berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada Aplikasi Netflix yang dimediasi oleh Brand Trust, (9) E-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada Aplikasi Netflix yang dimediasi oleh Brand Trust, (10), Digital Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada Aplikasi Netflix yang dimediasi oleh Brand Trust.
Kata kunci: Price, E-WOM, Digital Marketing, Brand Trust, Keputusan Pembelian, Aplikasi Netflix
DAFTAR PUSTAKA
Amstrong, Gary & Philip, Kotler. (2012) Dasar-Dasar Pemasaran. Jilid I, Alih Bahasa Alexander Sindoro dan Benyamin Molan. Jakarta: Penerbit Prenhalindo.
Amstrong, G., Adam, S., Denize, S., & Kotler, P. (2014). Principles of marketing. Pearson Aus tralia.
Afrina Yasmin, Sadia Tasneem, Kaniz Fatema. 2015. Effectiveness of Digital Marketing in the Challenging Age.
Arif., M. (2021). Pengaruh Social Media Marketing, Electronic Word Of Mouth (EWOM) Dan lifestyle Terhadap Keputusan Pembelian Online. SiNTESa Seminar Nasional Teknologi Edukasi Sosial Dan Humaniora, 1(1), 111"“122.
Arief, M., Suyadi, I., & Sunarti. 2017. Pengaruh Kepercayaan Merek dan Komitmen Merek terhadap Loyalitas Merek; Survei pada Warga Kelurahan Penanggungan Konsumen Produk Aqua di Kota Malang. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol. 44(1), 144-153.
Arsyalan, A. G., & Ariyanti, M. (2019). Pengaruh Electronic Word of Mouth (eWOM) Terhadap Keputusan Pembelian Masyarakat Bandung di Shoppe. Jurnal E-Proceding of Management, 6(3), 55"“66
Baron Reuben M, dan Kenny David A. 1986. The Moderator-Mediator Variable Distinction in Social Psychological Research:Conceptual, Strategic, and Statistical Considerations. Journal of Personality and Social Psychology. Volume 51, No.6. 1173-1182.
Benhardy, K. A., Hardiyansyah, Putranto, A., & Ronadi, M. (2020). Influence of Brand Image and Price on Purchase Decisioins: Mediating Brand Trust. Management Science Letters, 10(14), 3425"“3432.
Cakici, A. C., Akgunduz, Y., & Yildirim, O. (2019). The impact of perceived price justice and satisfaction on loyalty: the mediating effect of revisit intention. Tourism Review, 74(3), 443-462
Copley, Paul. 2014. Marketing Communications Management. Galway: Ann Torres1 National University or Ireland
Daniel, E., & Warsiah. (2009). Metode Penulisan Karya Ilmiah. Bandung: Laboratorium PKn Universitas Pendidikan Pancasila.
Dedi Purwana ES, Rahmi, & Shandy Aditya. (2017). Pemanfaatan Digital Marketing Bagi Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di Kelurahan Malaka Sari, Duren Sawit. Jurnal Pemberdayaan Masyarakat Madani (JPMM) EISSN : 2580-4332, Vol.1 No.1 Juli 2017.
Delgado-Ballester, E. (2003). Development and Validation of a Brand Trust Scale. International Journal of Market Research, 45, 35"“54.
Delgado"Ballester, E., & Luis Munuera"Alemán, J. (2005). Does brand trust matter to brand equity? Journal of Product & Brand Management, 14(3), 187"“196.
Fika, S., Salsabilla, W., & Batangriyan, R. (2020). Pengaruh Digital Marketing Terhadap Brand Trust Di PT. Central Global Network. Jurnal Bisnis Dan Pemasaran, 10(September), 1"“12.
Fure, H. 2013. Lokasi, Keberagaman Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan pengaruhnya Terhadap Minat Beli Pada Pasar Tradisional Bersehati Calaca, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Jurusan manajemen Universitas Sam Ratulangi, Manado.
Ghozali, Imam, Hengky Latan. 2015. Konsep, Teknik, Aplikasi Menggunakan Smart PLS 3.0 Untuk Penelitian Empiris. BP Undip. SemarangHarnanto. 2017. Akuntansi Biaya: Sistem Biaya Historis. Yogyakarta: BPFE.
Ghozali, Imam. 2014. Structural Equation Modeling, Metode Alternatif dengan Partial Least Square (PLS), Edisi 4, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23. Edisi 8. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Giti, I. M., & Mawardi. (2014). Pengaruh Harga Terhadap Brand Trust Kosmetik Wardah. JEMI Vol.20/No.2/Desember/2020. 35"“45.
Goyette, I., Ricard, L., Bergeron, J. & Marticotte, F (2010). e-WOM Scale: Wordof-Mouth Measurement Scale for e-Services Context, Canadian Journal of Administrative Sciences,27(1),5-23.
Hair, et. al. (2011). Multivariate Data Analysis. Fifth Edition. New Jersey: PrenticeHall, Inc.
Hair, J. F.Jr.et.al. 2010. Multivariate Data Analysis. 7 th edition. N. J : Prentice Hall
Hair, J.F, Sarstedt, M., Hopkins, L., & G. Kuppelwieser, V. (2014). Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) An emerging tool in business research. European Business Review, 26(2), 106-121.
Haryono, Siswoyo. 2017. Metode SEM Untuk Penelitian Manajemen Dengan AMOS LISREL PLS. Luxima Metro Media
Hasan, Ali. 2008. Marketing. Penerbit MedPress (Anggota IKAPI): Yogyakarta
Hermawan, Agus. 2012. Komunikasi Pemasaran. Jakarta. Erlangga
Hisam, S. (2018). Digital Marketing: Pengertian Menurut Para Ahli ( Manfaat"”Kelebihan"”Kekurangan )
Hwang, J. (2018), Dampak penggunaan media sosial pada smartphone untuk proses pengambilan keputusan konsumen restoran dan pengalaman konsumsi restoran, Disertasi Doktor, University of Surrey, Surrey.
Jalilvand, Mohammad Reza dan Neda Samiei.2012. The Effect of Electronic Word of Mouth on Brand image and Purchase Intention: An empirical study in theautomobile industry in Iran. Marketing Intelligence & Planning. Vol. 30 Iss: 4
Junia, Y. I. (2021). Pengaruh Brand Awareness, Brand Image, dan Brand Trust terhadap Keputusan Pembelian pada Produk Pocari Sweat di Jakarta. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 5(4), 360.
Kamtarin. Milad. 2012 "The Effect of Electronic Worf of Mouth, Trust and Perceived Value on Behavioral Intention from the Perspective of Consumers" International Journal of Academic Research in Economics and Management Sciences. Vol. 1, No. 4
Kim, E. Y. (2004). Predicting Online Purchase Intentions for Clothing Products. 883-897
Kotler, P. dan Keller,K, L. (2016). Marketing Management, 15th Edition. New Jersey: Pearson Partice Hall,inc.
Kotler & Keller. (2016). Manajemen Pemasaran. Edisi ke 13, Jilid 1. Jakarta: Penerbit Erlangga
Kotler, Philip. (2002). Manajemen Pemasaran. Jakarta : Edisi Milenium 1, P.T. Prenhallindo.
Kotler, Philip & Amstrong, Gary. (2011). 10th Edition. "Marketing an Introduction". Indonesia: Perason.
Kotler, Philip & Kevin Lane Keller. 2011. Manajemen Pemasaran. Edisi Keempat Belas. Jakarta: Indeks 87.
Lau, Geok Then & Sook Han Lee. 1999. Customer"™s Trust in a Brand and the Link to Loyalty. Journal of Market Focussed Management.
Liu, C.-H. S. and T. Lee (2016). "Service quality and price perception of service:Influence on word-of-mouth and minat berkunjung kembali." Journal of Air Transport Management 52: 42-54.
Mahapatra, S. and Mishra, A. (2017), "Acceptance and forwarding of electronic word of mouth", Intelijen & Perencanaan Pemasaran, Vol. 35 No.5, hlm.594-610.
Matzler, K., Würtele, A., & Renzl, B. (2006). Dimensions of price satisfaction: a study in the retail banking industry. International Journal of Bank Marketing, 24(4), 216-231.
Maulana, N., Saftari, I. J., & Batu, R. L. (2021). Pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Dimediasi oleh Brand Trust pada Bukalapak. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 5(3), 2327"“2341.
Millenium, A. S., Suardana, I. W., & Kusuma Negara, I. M. (2021). Pengaruh Digital Marketing Dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Pada Startup Bike Rental Bananaz Bali. Jurnal IPTA, 9(1), 173.
Mirza Arief, Imam Suyadi, dan Sunarti. 2017. Pengaruh Kepercayaan Merek dan Komitmen Merek Terhadap Loyalitas Merek. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 44 No.1.
Nadya. (2016). Peran Digital Marketing Dalam Eksistensi Bisnis Kuliner Seblak Jeletet. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Vol.1, No.2, Oktober 2016, 133-144.
Nasdini, Yazer. (2012). Digital Marketing Strategies that Millennials Find Appealing, Motivating, or Just Annoying. Journal of Strategic Marketing.Vol. 19, No.6, pp 489-499.
Nasution, A. E., & Lesmana, M. T. (2018). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen(Studi Kasus pada Alfamart di Kota Medan). Prosiding Seminar Nasional Vokasi Indonesia, 1(November), 83"“88.
Nasution, A. E., Putri, L. P., & Lesmana, M. T. (2019). Analisis Pengaruh Harga, Promosi, Kepercayaan dan Karakteristik Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada 212 Mart di Kota Medan. Proseding Seminar Nasional Kewirausahaan, 1(1), 194"“199.
Noviandini. N. P. T., & Yasa, N. N. K. (2021). Peran Brand Trust Memediasi Pengaruh Electronic Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian. E-Jurnal Manajemen Vol 10(11), 1201"“1220.
Novianti (2020). Pengaruh digital marketing dan promosi terhadap keputusan pembelian Warung Kanasha di Kota Langsa. Jurnal Manajemen pemasaran, 5(1), 459"“468
Nurfadila, N., Sutomo, M. and Asriadi, A. (2015) "˜Pengaruh citra merek Dan Kepercayaan Merek Terhadap Kepuasan pelanggan Serta Dampaknya Terhadap loyalitas merek Sepeda motor merek Honda"™, Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT), 1(3), pp. 319"“332
Octaviany, A., Norisanti, N., & Jhoansyah D. 2019. Determinasi Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Merek Pada House Of Kage Sukabumi : Vol. 3, Nomer 1, Pages 1 "“ 7.
Prasetyo, Bambang D dkk (2018). Komunikasi Pemasaran Terpadu. UB Press
Pratiwi, et al. (2017). Peran Brand Trust memediasi pengaruh harga terhadap keputusan pembelian. 2(3), pp. 113"“117.
Ramadiani. 2010. Sem dan Lisrel untuk Analisis Multivariate. Jurnal Sistem Informasi (JSI), 2(1):179-188.
Rizan, Muhammad. 2012, Pengaruh Brand Image dan Price Terhadap Brand Trust Teh Botol Sosro. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI). Vol. 3, No. 1, 2012.
Samuel, Hatane & Adi Suryanata Lianto. (2014). Analisis e-WOM, Brand Image Terhadap Brand Trust Pada Produk Smartphone di Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, Surabaya: FE Uniersitas Kristen Petra
Saputra, G. W., & Ardani. I. G. A. K. S. (2020). Pengaruh Digital Marketing, Word of Mouth, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Coopetition"¯: Jurnal Ilmiah Manajemen, 13(2), 249"“258.
Sarstedt, M., Ringle, C. M., & Hair, J. F. (2017). Partial Least Squares Structural Equation Modeling. Handbook of Market Research, 1-40.
Schiffman, Leon G., & Kanuk, Leslie Lazar. 2009. Perilaku Konsumen. Alih bahasa Zulkifli Kasip. Jakarta : PT. Indeks Group Gramedia.
Schiffman, Leon G. & Leslie Lazar Kanuk. 2007. Perilaku Konsumen . Edisi Ketujuh. Jakarta: Indeks Kelompok Gramedia
Schiffman, L. G. dan Leslie Lazar Kanuk. 2013. Perilaku Konsumen. Edisi ke 2. Jakarta: PT. Indeks Gramedia
Setiawan, R., dan Achyar, A. (2012). Effects of Price on purchase decision to Buy in Online Store in Indonesia : mediating brand trust. ASEAN Marketing Journal. Vol. 4 (1) hal 26-36
Sindunata, I. & Wahyudi, B. A.(2018). Pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian di agoda.com. Hospitality Dan Manajemen Jasa, 6(1), 128"“138.
Sigar, D., Soepeno, D., & Tampenawas, J. (2021). Pengaruh Brand Ambassador, Viral Marketing dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Nike Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unsrat. Jurnal EMBA, 9(4), 841"“850.
Syafaruddin Z, Suharyono, Srikandi Kumadji. 2016. "Pengaruh Komunikasi Electronic word Of Mouth Terhadap Kepercayaan (Trust) Dan Niat Beli (Purchase Intention) Serta Dampaknya Pada Keputusan Pembelian (Survey Pada Konsumen Online Shopping Zafertech.Com)." Bisnis Dan Manajemen 3:65"“72.
Syahdiany, G., & Trinanda, O. (2019). Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Customer Experience terhadap Brand Trust Transmart Carrefour Kota Padang. Jurnal Kajian Manajemen Dan Wirausaha, 01(01), 226"“231.
Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sujarweni, V. Wiratna. (2018). Kupas Tuntas, Penelitian Akuntansi dengan SPSS. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Susanti, T., & IDRIS, I. (2012). Analisis pengaruh kualitas produk, harga, lokasi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian (Studi pada waroeng spesial sambal cabang Tembalang, Semarang) (Doctoral dissertation, Fakultas Ekonomika dan Bisnis).
Swastha, Basu & Irawan. 2008. Menejemen Pemasaran Modern. Cetakan Ketujuh. Penerbit LIBERTY : Yogyakarta
Tarigan, A. S., & Siregar, Z. (2019). Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Brand Trust OPPO Smartphone (Studi kasus pada OPPO Store, Sinergy Celular Medan). Jurnal PLANS"¯: Penelitian Ilmu Manajemen Dan Bisnis, 14(1), 17.
Tong, T. K. P. B., & Subagio, H. (2020). Analisa Pengaruh Digital Marketing Terhadap Purchase Decision Melalui Brand Trust Sebagai Variabel Mediasi Pada Instagram Adidas Indonesi DI surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 7(1), 10.
Wahyuni, S., Ginting, M. (2017). The Impact of Product Quality, Price and Distribution on Purchasing Decision on The Astra Motor Products in Jakarta. Arthatama, I(10), 18-26.
Wijaya, Tommi., Eristia Lidia Paramita. 2014. Pengaruh Electronic Word of Mouth (eWOM) terhadap Keputusan Pembelian Kamera DSLR. Jurnal Marketing 2014
Wong, K. K. K. (2013). Partial Least Square Structural Equation Moedeling (PLS-SEM) Techniques Using SmartPLS. Marekting Bulletin, 24 (1), 1-32.
Yusuf, N. A., & Indrawati, I. (2019). Analisis Faktor Yang Memengaruhi Pembentukan Minat Berlangganan Di Industri Video-On-Demand Di Indonesia. Almana: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 3(1), 161"“173.
Zulfikar, R. Z., & Mikhriani. (2017). Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Brand Trust Pada Followers Instagram Dompet Dhuafa Cabang Yogyakarta. Jurnal Manajemen Dan Administrasi Islam, 21(2), 1689"“1699.
