Pengaruh Citra Merek dan Kepercayaan Merek Terhadap Pembelian Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi pada Pelanggan MamyPoko di Pontianak)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek,kepercayaan merek, dan kepuasan pelanggan terhadap pembelian berulang produk MamyPoko di Pontianak. Perusahaan perlu meningkatkan citra merek dankepercayaan merek untuk mempertahankan pangsa pasar dan meningkatkanloyalitas pelanggan. Namun, faktor-faktor lain seperti kepuasan pelanggan jugamemengaruhi niat pembelian berulang. Metode penelitian yang digunakan adalahpenelitian kuantitatif dengan pengumpulan data menggunakan kuesioner.Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak ada pengaruh signifikan antaracitra merek dan pembelian ulang, namun kepercayaan merek dan kepuasanpelanggan memiliki hubungan yang kuat dan signifikan dengan pembelian ulang.Selain itu, kepuasan pelanggan berperan sebagai mediator antara kepercayaanmerek dan pembelian ulang. Rekomendasi yang diberikan adalah fokus pada faktorfaktor lain yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dan kepercayaan merek, meningkatkan kualitas produk, membangun hubungan yang kuat denganpelanggan, menggunakan strategi pemasaran yang efektif, meningkatkanpengalaman pelanggan, melakukan survei kepuasan pelanggan secara berkala, dan menjaga reputasi merek yang baik.