Pengaruh Product Diversity, Product Quality Dan Price Discount Terhadap Repurchase Intentions Melalui Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Toko Kana Di Kota Pontianak)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh product diversity, product quality dan price discount terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction sebagai variabel intervening (Studi Pada Konsumen Toko Kana Di Kota Pontianak). Metode penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif hubungan asosiatif. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik purposive sampling dengan jumlah sampel sebesar 150 responden konsumen Toko Kana di Pontianak dan menggunakan kuesioner sebagai instrumen pengumpulan data. Teknik analisis data yang digunakan adalah metode sem-pls dengan bantuan aplikasi smartpls 4.0.9.4. Hasil analisis penelitian dapat disimpulkan bahwa product diversity tidak berpengaruh positif terhadap repurchase intentions. Product quality, dan price discount berpengaruh positif terhadap repurchase intentions dan customer satisfaction Toko Kana Di Kota Pontianak. Kemudian, customer satisfaction berpengaruh positif terhadap repurchase intention Pada Konsumen Toko Kana Di Pontianak. Hasil analisis juga menunjukan Customer satisfaction mampu memediasi pengaruh product diversity, product quality dan price discount terhadap repurchase intentions pada Konsumen Toko Kana Di Pontianak. Dari hasil penelitian customer satisfaction menjadi faktor utama untuk membuat pelanggan melakukan repurchase intention.

Kata Kunci : product diversity, product quality, price discount, customer satisfaction, repurchase intentions.

Abdurrahman, N.H.,(2015). Manajemen Strategi Pemasaran,Bandung: CV. PustakaSetia. Alvian, M. S., & Prabawani, B. (2020). Pengaruh Sales Promotion Dan Kergaman Produk Pada Shopee Terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 9(2), 191-200. Aritonang, Lerbin R, (2005). Kepuasan Pelanggan, Pengukuran dan PenganalisisanDengan SPSS. Jakarta; PT. Gramedia Pustaka Utama. Assauri, S.(2015). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Raja Grafindo Persada. Assauri, Sofjan. (2010). Manajemen Pemasaran: Dasar, Konsep & Strategi. Jakarta: Raja Grafindo Persada. Azize, Åž., Cemal, Z., & Hakan, K. ı. (2012). The effects of brand experience and service quality on repurchase intention: The role of brand relationship quality. African Journal of Business Management, 6(45), 11190"“11201. Baskara, I. B. (2015). Pengaruh potongan harga (discount) terhadap pembelian tidak terencana (Impluse Buying) (studi pada pengunjung Matahari Departement Store Johar Plaza Jember). Manajemen Bisnis, 5(2). Belopa, Eva Monica. (2015). Hubungan Kepercayaan Merek Dan Persepsi Kualitasdengan Minat Beli Ulang Produk Kecantikan Silver International Clinic Balikpapan. eJournal Psikologi. Volume 3 No 3. Benson, (2007). From Business Strategy to IT Action. Right Decision For a BottomLine. New Jersey Wiley and Sons, Inc. Berman dan Evans,( 2010). "Retail Management". 12th Edition. Jakarta; Pearson. Cannon, Perreault dan McCarthy. (2009). Pemasaran Dasar Pendekatan Manajerial Global Buku 2 Edisi (16). Jakarta: Salemba Empat. Cooper, Donald R. dan Pamela S, Schindler. (2017), Metode Penelitian Bisnis, Edisi Ke12, Buku II, Jakarta: Salemba Empat. Durianto, Darmadi 2013. Strategi Menaklukan Pasar Melalui Riset Ekuitas danPerilaku Merek (cet. Ke-10). Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama Emor, R. Y., & Soegoto, A. S. (2015). Pengaruh Potongan Harga, Citra Merek,danService Scape Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Indomaret Tanjung Batu. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akutansi, 3(2), 738-748. F.Hair, J., William C. Black, B. J. B., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate DataAnalysis 7th Edition. Pdf (pp.1-761). Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra, 2005. Strategi Pemasaran. Edisi Kedua Andi: Yogyakarta Farli Liwe. (2015). Kesadaran Merek, Keragaman Produk, Dan Kualitas Produk Pengaruhnya Terhadap Pengambilan Keputusan Konsumen Membeli Di Kentucky Fried Chicken Manado. Jurnal EMBA Vol. (1), No.(4) Fatmawati, Desi Sar, A. A. N. (2021). Pengaruh Citra Merek, Price dan Product Qality Terhadap Minat Pembelian Ulang Kosmetik PT. Paragon Technology and Innovation. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 1(1), 177-186. Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen. Universitas Diponerogo. Foster, Bob. (2019). "Self Image Congruity and Customer Perceived SQ on Impact Satisfaction on Repurchase Intention." Journal Sampurasun : Interdisciplinary Studies For Cultural Heritage 5(1): (39-52) Ghezelbash, Shekoufeh, and Hussein Khodadadi. (2017). "Evaluating the Impact of Promotion Price, Product Quality,Service Quality, Customer Satisfaction and Repeating Purchase Incentives (Case Study: Amiran Chain Stores)." Journal ofInternet Banking and Commerce 22 (June): (1-17). Ghozali, Imam, Hengky Latan. (2015). Konsep, Teknik, Aplikasi Menggunakan Smart PLS 3.0 Untuk Penelitian Empiris. BP Undip. Semarang Gong, Y., W. Hou, Q. Zhang, and S. Tian. 2018. " Discount or Gifts? Not Just To Save Money." Journal Contemporary Marketing Science., 1 (1): (53-75). Hendro Yuwono, Syamswana Yuwana. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko King Di Malang. Jurnal Ekonomi Manajemen. Vol. (2), N0. (2) Irnandha, A. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan yang Dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan Jasa Pengiriman Jalur Darat (Studi Kasus Kepuasan Pelanggan JNE Cabang Hijrah Sagan Yogyakarta). Jurnal Manajemen Bisnis Indonesia (JMBI), 5(6), 660-669. Istianti, Enny, Ruchan Sanusi, and Achmad Daeng GS. (2020). "Impact of Price, Promotion and Go Food Consumer Satisfaction in Faculty of Economic and Business Students of Bhayangkara University Surabaya."™ Ekspektra : Jurnal Bisnis Dan Manajemen 4 (2): James F. (2015). Perilaku Konsumen. Jakarta: Binarupa. Kotler dan Keller, (2009). Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi ke (13). Jakarta: Erlangga. Kotler, dan Armstrong. (2015). Manajemen Pemasaran. Edisi Ke (12), jilid (1). Jakarta:PT. Indeks Kotler and Keller. (2016). Marketing Management. 15th ed. New Jersey: Prentice Hall. Kotler, P., Bowen, J. T., & Makens, J. C. (2014). Marketing For Hospitality and Tourism. 5 thedition. New Jersey: Pearson Prentice Hall. Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, terjemahan Bob Sabran. (2016). Manajemen Pemasaran, Edisi (13) Jilid (1 & 2), Erlangga, Jakarta Lucas, D. B., & Britt, S. H., ( 2012). Measuring Advertising Effectiveness McGrawHill, New York. Lupiyoadi dan Hamdani. (2011). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat. Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi. Edisi 3. Jakarta: Salemba Empat. Malhotra, N. K., Nunan, D.,& Briks, D. F. (2010). MarketingResearch: An AppliedApproach. McCole, P., Ramsey, E., & Williams, J. (2010). Trust considerations on attitudes towards online purchasing: The moderating effect of privacy and securityconcerns. Journal of Business Research, 63(9"“10), 1018"“1024. Nurdiansah, A., & Widyastuti. (2022). Pengaruh Price Discount Terhadap Customer Satisfaction Dan Repurchase Intention (Studi Pada Pengguna Shopeefood). Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan (Sibatik Journal), 1(8), 1495"“1514. Peter dan Olson. (2013). Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Edisi Kesembilan. Diterjemahkan oleh: Diah Tantri Dwiandani. Penerbit Salemba Empat, Jakarta. Praja, A. D., & Haryono, T. (2022). The Effect Of Brand Image And Product Quality On Repurchase Intention Mediated By Consumer Satisfaction Study At Uniqlo In Solo. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 6(2), 1752"“1758. Priansa , Donni Juni. (2017). Komunikasi PemasaranTerpadu Pada Era Media Sosial. Bandung: CV Pustaka Setia. Purwanto, H. (2017) " Pengaruh Intensi Berwirausaha Dan Orientasi Kewirausaha Terhadap Kinerja Usaha ( Studi Kasus di Sentra UMKM Pengrajin Teralis di Desa Jiamprang Kecamatan Wonosobo)", Jurnal Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat UNSIQ, 4(1), pp. 90-104. Putri, C. S. (2016). Pengaruh Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 1 Putri, M. A., & Hidayat, W. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Pembelian Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai VariabelIntervening (Studi Kasus Pada Konsumen Lipstik Sari Ayu Di Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 6(1), 211"“219. Qibtiyah, Devira, Ratih Hurruyati, and Heny Hendrayati. (2021). "The Influence of Discount on Repurchase Intention." Advances in Economics, Business, and Management Research 187 (5):385-89. Schindler, R. M. (2012). Pricing Strategies. California:SAGE Publications, Inc. Setiomuliono, M., & Tanjung, F. (2016). Analisis Pengaruh Promosi Harga Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Perantara Di De Boliva Surabaya Town Square. MAT-Educasia, 4(2002), 4. journal STKIPYPM Setyo, P. E. (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen "Best Autoworks."™ Jurnal Manajemen, 1, 775-764 Sindy Nur Syazkia, Ai Lili Yuliati, M.M. (2018). Pengaruh bonus Pack dan Price Discount terhadap Impulse Buying pada Konsumen PT. Lion Super Indo Gerai Antapani. Vol. (5) No. (2) Sohaib, M., Rehman, U. A. M., & Akram, U. (2016). Underlying Effect of Customer Satisfaction on Repurchase Intentions: Mediating Role of Trust and Commitment. European Journal of Business and Management, 8(10), 105"“115. Sugiyono, D. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D. Sutisna.( 2001). Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung: PT Remaja Rosdakarya Tjiptono, Fandy. (2014). Pemasaran Jasa. Andi. Yogyakarta. Tjiptono. (2012). Strategi Pemasaran. Edisi 3.Andi. Yogyakarta. Triastuti, Freida. (2012). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Dan Promosi Penjualan Terhadap Minat Beli Ulang (Studi Pada Konsumen Buket Koffee and Jazz). Skripsi Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro Semarang. Tufahati, N., Safa, C., Barkah, A., Wulan Tresna, P., Chan, A., Raya Bandung Sumedang, J. K., Sumedang, K., & Barat, J. (2021). The Impact of Customer Satisfaction on Repurchase Intention (Surveys on Customer of Bloomythings). Journal of Business & Applied Management, 14(2), 177"“186. Welsa, H., Kurniawan, I. S., & Nagar, R. (2021). Analisis Pengaruh Keragaman Produk, Persepsi Harga Dan Lokasi Terhadap Minat Beli Ulang Brand Image Pada Konsumen Rocket Chicken. Journal Competency of Business, 5(1), 10-26. https://doi.org/10.47200/jcob.v5i1.871 Wibowo. 2013. Perilaku dalam Organisasi.. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada Wijaya, Y. R., & Tjahjaningsih, E. (2022). Analisis Faktor Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Niat Beli Ulang. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 15(3), 201"“211.