PENGARUH UTILITARIAN VALUE, KUALITAS PELAYANAN, & KUPON DISKON TERHADAP MINAT PEMBELIAN ULANG DENGAN KEPUASAN PELANGGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA PENGGUNA GoFood DI KOTA PONTIANAK)

Abstract

ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis Pengaruh Utilitarian Value, Kualitas Pelayanan dan Kupon Diskon terhadap Minat Pembelian Ulang pengguna layanan GoFood dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner secara online. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 150 responden yang pernah melakukan pembelian melalui layanan GoFood pada aplikasi Gojek dengan teknik penarikan sampel yaitu purposive sampling. Data penelitian ini diolah menggunakan alat analisis SmartPLS 4.0 dan metode penelitiannya menggunakan Structural Equation Modeling (SEM).         Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) utilitarian value tidak berpengaruh signifikan terhadap minat pembelian ulang menggunakan GoFood, (2) kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap minat pembelian ulang menggunakan GoFood, (3) kupon diskon tidak berpengaruh signifikan terhadap minat pembelian ulang menggunakan GoFood, (4) kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap minat pembelian ulang menggunakan GoFood, (5) utilitarian value berpengaruh signifikan terhadap minat pembelian ulang menggunakan GoFood, (6) kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap minat pembelian ulang menggunakan GoFood, (7) kupon diskon berpengaruh signifikan terhadap minat pembelian ulang menggunakan GoFood, (8) kepuasan pelanggan secara signifikan memediasi utilitarian value terhadap minat pembelian ulang layanan GoFood, (9) kepuasan pelanggan secara signifikan memediasi kualitas pelayanan terhadap minat pembelian ulang layanan GoFood, (10) kepuasan pelanggan secara signifikan memediasi kupon diskon terhadap minat pembelian ulang layanan GoFood.Kata Kunci: Utilitarian Value, Kualitas Pelayanan, Kupon diskon, Minat Pembelian Ulang, dan Kepuasan Pelanggan  DAFTAR PUSTAKA  Abdillah, & Jogiyanto. (2009). Partial Least Square (PLS) Alternatif SEM dalam Penelitian Bisnis. Yogyakarta: Penerbit Andi.Abidin, M. Z. (2022). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Repurchase Intention dengan E-Trus Sebagai Variabel Mediasi (Studi pada pengguna aplikasi GOJEK di Kota Malang).Adelia, J., & Prasastyo, K. W. (2019). Pengaruh Service Quality, Perceived Value Corporate Image, Customer Satisfaction Pada Behavioral Intention. Jurnal Bisnis dan Akuntansi, 193-202.Adi, M. F. (2021). Pengaruh Promosi, Harga, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Layanan GoFood Gojek dikawasan Rungkut Surabaya (Studi Kasus Konsumen GoFood Gojek Dikawasan Rungkut Surabaya). UBHARA Management Journal, 293-300.Ali, A., & Bhasin, J. (2019). Understanding Customer Repurchase Intention in E-commerce: Role of Perceived Price, Delivery Quality, and Perceived Value. Jindal Journal of Business Research, 142-157.Aliawadi, K. L. (2001). Pursuing the Value-Conscious. Journal of Marketing, 71-89.Amin, M. A., Arefin, M. S., Sultana, N., Islam, M. R., & Akhtar, I. J. (2020). Evaluating the customers"™ dining attitudes, e-satisfaction and continuance intention toward mobile food ordering apps (MFOAs) evidence from Bangladesh. European Journal of Management and Business Economics., 211-229.Anggraeni, N. M., & Yasa, N. N. (2012). E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN DALAM PENGGUNAAN INTERNET BANKING. Jurnal Keuangan dan Perbankan, Vol.16, No.2, 293-306.Aprilia, A. (2021). Pengaruh Kualias Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Gojek pada Masa Pandemi Covid 19 di Kota BAndung. Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan, 242-257.Arianto, N. (2010). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengunjung Dalam Menggunakan Jasa Hotek Rizen Kedaton Bogor. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 123-134.Arini, F. T. (2021). Pengaruh TAmpilan desain Situs Web, Promo Diskon, dan Kepuasan Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Studi Pada pengguna Sociolla di Yogyakarta.Armstrong, M., & Chen, Y. (2020). Discount Pricing. Economic Inquiry, 1614-1627.Azwar, S. (2012). Reabilitas dan Validitas. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.Bawono, T., & Subagio, H. (2020). Analisa Pengaruh Social Media Marketing terhadap Repurchase Intention melalui Brand trust sebagai variabel mediasi pada instagram Adidas Indonesia di Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran Vol. 7 No.1.Belisa, N. (2018). . Pengaruh Sales Promotion Voucher Diskon Melalui Media Sosial Instagram @Brosisdeal Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Merchant. Lokal Pekanbaru, 1"“12.Blythe. (2005). Essentials of Marketing. England: Pearson Education Limited.Chase, R. B., Jacobs, F. R., & Aquilano, N. (2006). Operations Management for Competitive Advantage. 11th Ed. New York: Mc Graw Hill.Chin, W. (1988). The Partial Least Squares Aproach to Structural Equation Modeling. Modern Methods for Business Research.Devira Qibtiyah, R. H. (2021). The Influence Of Discount On Repurchase Intention. Atlantis press, 385-389.Dewantara, G. B. (2022). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Repurchase Intention dengan Customer Satisfaction Dan Customer Trust Sebagai Variabel Intervening Pada Customer Grabfood di Kabupaten Semarang.Djaslim, S. (2003). Intisari Pemasaran. Bandung: Penerbit Linda Karya.Dr CHETAN PANSE, D. S. (2019). Understanding Consumer Behaviour Towards Utilization Of Online Food Delivery Platforms. Journal of Theoretical and Applied Information Technology, 4353-4363.Dwitama, R. S. (2022). Pengaruh Brand Image, E-Service Quality, E-Customer Satisfaction, dan E-Customer Trust Terhadap Repurchase Intention Pengguna Aplikasi Tokopedia (Studi pada konsumen Rentang Usia Produktif pengguna Aplikasi Tokopedia di Jawa Timur). Faculty of Economics and Business Brawijaya University.Fang, Y. H., Chiu, C. M., & Wang, E. (2011). Understanding customers satisfaction and repurchase intentions. Internet Research 21 (4), 479-503.Febrian, S. (2022). Analysis of The Effect of Web Design Quality, Sales Promotion, Order Fulfillment on Repurchase Intention with Customer Satisfaction as Mediating Variable on E-Commerce Marketplace Users in Jabodetabek. Proceedings of the 3rd Asia Pacific International Conference on Industrial Engineering and Operations, 13-15.Ferdinand, A. (2002). Metode Penelitian Manajemen . Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.Ghezelbash, S., & Khodadadi, H. (2017). Evaluating The Impact of Promotion Price, Product Quality, Service Quality, Customer Satisfaction and Repeating Purchase Incentives (Case Study: Amiran Chain Stores). Journal of Internet Banking and Commerce., Vol. 22, No 8, 1-17.Ghozali&Latan. (2015). Konsep, teknik, aplikasi menggunakan Smart PLS 3.0 untuk penelitian empiris. Semarang: Diponegoro University Publishing.Ginting, Y. M. (2023). Repurchase intention of e-commerce customers in Indonesia: An overview of the effect of e-service quality, e-word of mouth, customer trust, and customer satisfaction mediation. International Journal of Data and Network Science, 329-340.Gitosudarmo, I. (2012). Manajemen Pemasaran (Edisi Kedua). Yogyakarta: BPFE.Hafni, R., Hasibuan, J. S., Muslih, M., & Yusnandar, W. (2020). Model Empiris Online Trust Dan Repeat Purchase Pelanggan Terhadap Situs E-Commerce. EKUITAS (Jurnal Ekonomi dan Keuangan), 4(2), 266-283.Hanaysha, J. R. (2017). Impact of Social Media Marketing, Price Promotion, and Corporate Social Responsibility on Customer Satisfaction. Sage Journal.Harris, S. A. (2022). Pengaruh Promosi, Kualitas Layanan, Harga dan Distribusi Terhadap Loyalitas Konsumen Pengguna Aplikasi Food Delivery dengan Menggunakan Variabel Mediasi Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis Volume 27, 418-432.Hasibuan, R. R., & Pratiwi, A. R. (2021). . Anteseden Repurchase Intention Aplikasi Shopee Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi Di Kabupaten Banyumas. Tirtayasa Ekonomika, 253-265.Hellier, P. (2003). "˜Customer Repurchase Intention: A General Structural Equation Model. European Journal of Marketing, 1762-1800.Herjanto, H., & Amin, M. (2020). Repurchase intention: the effect of similarity and client knowledge. International Journal of Bank Marketing, 0265-2323.Hidajat, K., & Damayanti, W. (2022). Pengaruh E-Satisfaction Terhadap Repurchase Intention Produk Fashion Dimediasi oleh Electronic Word Of Mouth (E-WOM). Management and Business Review, 168-177.Hikmawati, A. (2022). Pengaurh Kualitas Pelayanan dan Potongan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan GoFood (Survey Pada Followe Akun Instagram @gofoodindonesia). Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 49-60.Huang, Hui-Chun, C., Ya-Ting, Y., Che, Y. C., & Wei, L. (2014). "Promote the price promotion". , International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol. 26, 1065-1082.Hwa, S. K., & Hye, L. J. (2021). Understanding Risk Perception toward Food Safety in Street Food: The Relationships among Service Quality, Values, and Repurchase Intention. International Journal of Enviromental Research and Public Health.Ibzan, E., Balarabe, F., & Jakada, B. (2016). Consumer Satisfaction and Repurchase Intentions. Developing Country Studies, 96-99.Irawan, H. (2002). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elex Media. Komputindo.Isna, T. D. (2020, Agustus Selasa). Digital Economy. Retrieved from Warta Ekonomi.co.id: https://wartaekonomi.co.id/read299963/akhirnya-aplikasi-gojek-bisa-dipakai-di-4-negara#:~:text=Sementara%20itu%2C%20Gojek%20bawa%20layanan,Gofood%20di%20Vietnam%20dan%20Thailand.Jae-Hak, L. (2019). Effect of Service and Mobile App Quality on Customer Satisfaction and Repurchase Intention in the Context of O2O Food Delivery Services in Korea and China. TEST Engineering & Management, 335-345.Jeon, H. (2016). Linking Website Interactivity to Consumer Behavioral Intention in an Online Travel Community: The Mediating Role of Utilitarian Value and Online Trust. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 1-24.Jiradilok, T., Malisuwan, S., Madan, N., & Sivaraks, J. (2014). The impact of customer satisfaction on online purchasing: A case study analysis in Thailand. Journal of Economics, Business and Management, 5-11.Jones, M. A., Reynolds, K., & Arnold, M. J. (2006). Hedonic and utilitarian shopping value:Investigating differential effects on retail outcomes. Journal of Business Research, 974-981.Kolondam, Y. (2023). THE INFLUENCE OF UTILITARIAN, HEDONIC, AND E-SERVICE QUALITY ON CONSUMER SATISFACTION TOWARD E-GROCERY. Indonesian Journal Of Multidisciplinary Science, 2668-2679.Kotler, & Keller. (2015). Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Edisi 13. Jakarta: Erlangga.Kotler, P. &. (n.d.). Manajemen Pemasaran (Edisi 13 Jilid 1 & 2). Jakarta: Erlangga.Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran Jilid 1 Edisi 12. ALih Bahasa : Bob Sabran. Jakarta: Penerbit Erlangga.Kotler, P., & Armstrong, G. (2020). Principles of Marketing, 18th Global Edition. Pearson.Kusuma, P., & Suryani, A. (2017). Peran Customer Satisfaction Memediasi Pengaruh Marketing Mix Terhadap Repurchase Intention. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana.Kusumademi, R. (2019). engaruh Kreasi Nilai: Function/Instrumental Value, Experiental/ Hedonic Value, Symbolic/ Expressive Value dan Cost/Sacrefice Value terhadap Loyalitas Pelanggan. Journal of Chemical Information and Modeling, 1689"“1699.l, G. (2011). Application of multivariate analysis with SPSS program (5 ed.). Semarang: Diponegoro University Publishing Agency.Laurent, F. (2016). Pengaruh E-service quality terhadap loyalitas pelanggan GO-JEK melalui kepuasan pelanggan. AGORA, 95"“100.Levy, M., & Weltz, B. A. (2012). Retailing Management. New York: McGrawl-Hill Companies.Li, H., & Suomi, R. (2009). A Proposed Scale For Measuring E-Service Quality. International Journal of U and e-Service, 1-10.Lin, H.-C. (2009). Using online opinion leaders to promote the hedonic and utilitarian value of products and services. Business Horizons, 12.Liu, H. (2019). FACTORS POSITIVELY INFLUENCING CUSTOMER SATISFACTION OF ONLIE FOOD DELIVERY SERVICES OF CUSTOMERS IN BANGKOK AND ITS VICINITY.Lupiyoadi, & Hamdani. (2011). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba.Markplus, I. (2015). I Am Marketeers. Gramedia Pustaka Utama.Mousa, E. S. (2023). Evaluation of the Egyptian consumer's use of discount coupons and cashback applications via smart phones - (A field study in the light of the S.O.R model). Journal of Mass Communiccation Research, 1211-1300.Mowen, J., & Minor, M. (2010). Perilaku Konsumen. Jakarta: Erlangga.Muhammad Albi, R. P. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan dan kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli Ulang Pada Aplikasi Belanja Online X. Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Keuanan, 787-800.Muthi'ah, D., & Susanti, A. (2023). Pengaruh E-Service Quality, Online Customer Rating dan Price Consciousness terhadap Repurchase Intention pada Shopee-Food di Kota Surakarta. Jurnal Riset Ilmu Ekonomu, 23-25.Nasir, M., & Harti. (2017). Pengaruh E-Service Quality dan dikson terhadap minat beli pada situs online di website Zalora.co.id di Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN.Nurcahyo, S., & Henny, W. (2017). Pengaruh Country Of Origin, Perceived Quality Dan Consumer Perception Terhadap Purchasing Intention Melalui Brand Image Sepeda Motor Honda Jenis Matic Di Kecamatan Bantul. Jurnal Manajemen Dewantara, 12-24.Nurdiansah, A., & Widyastuti. (2022). Pengaruh Price Discount Terhadap Customer Satisfaction dan Repurchase Intention (Studi Pada Pengguna Shopee Food). Sibatik Journal.Oliver, R. L. (1997). "A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions". Journal Of Marketing, 460-469.Overby, J. W. (2006). The effects of utilitarian and hedonic online shopping value on consumer preference and intentions. Journal of Business Research , 1160-1166.Parastanti, G., Srinkandi, K., & Kadarisman, H. (2014). Pengaruh Prior Online Purchase experience Terhadap Trust dan Online Repurchase Intention. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 1-7.Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra. (2002). Service quality deliver through web site: a critical review of extant knowledge. Journal of Academy of Marketing Science, 362-375.Pham, N. (2018). Economic growth, inequality, and poverty in Vietnam. Pasific Economic Literature, 45-58.Philip Kotler, K. L. (2016). Marketing Management. London: Pearson Education.Priansa, & Donni, J. (2017). Perilaku Konsumen Dalam Bisnis Kontemporer. Bandung: Alfabeta.Pui-Lai, T. (2007). Shopping Motivations on Internet: A study based on utilitarian and hedonic value. Tecnovation, 774-787.Putra, A. B., Lapian, J., & Lumanauw, B. (2014). Bauran Pemasaran Pengaruhnya Terhadap Minat Membeli Kembali Voucher Isi Ulang Telkomsel. Jurnal EMBA, 428-437.Rahmadilah, F. (2021). PENGARUH HEDONIC DAN UTILITARIAN MOTIVATION TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMBENTUK CONTINUANCE INTENTION NETFLIX. e-Proceeding of Management : Vol.8, No.6, 8615-8624.Ramansyah, M., & Moko, W. (2021). Pengaruh Pemberian Diskon terhadap Loyalitas Konsumen yang Dimediasi Brand Reputation dan Brand Image (studi pada konsumen shopee). Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB.Ramantyo, R. N., & Dhewi, T. S. (2022). The Influence Of Shopping Experience And Price Discount On Repurchase Intention through Shopping Orientation (Study On Consumers "GOFOOD"). International Journal Of Humanities education And Social Sciences, 703-711.Ridha, R. R. (2015). INFLUENCE OF UTILITARIAN AND HEDONIC SHOPPING MOTIVATION TO ONLINE CONSUMER PREFERENCE OF LINE SHOPPING. e-Proceeding of Management, 2878.Rizkia, R. (2021). Pengaruh Utilitarian Value dan Service Quality Terhadap Customer Satisfaction untuk Meningkatkan Repurchase Intention (Studi Kasus Pada Konsumen BUMDes Mapan Mart Karangsari Kebumen). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 1047-1062.Rizkina, F. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Syariah Terhadap Minat Beli Ulang yang di Mediasi Oleh Kepuasan Konsumen pada Tok NZR Phone. Thesis.Salsabila, P. Z. (2020, 01 16). Internet. Retrieved from Kompas.com: https://tekno.kompas.com/read/2020/01/16/14350097/gofood-kini-punya-fitur-pengiriman-cepat-dan-langganan-diskon-makanan?page=all#:~:text=Keempat%20fitur%20tersebut%20adalah%20GoFood,kolaborasi%20GoFood%20dengan%20Google%20Assistant.Sanjaya, U., & Klemens, P. W. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Penonton untuk Menonton Film. Management Analysis Journal 4, 2252-6552.Santi, E. R., & Supriyanto, A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, dan Promosi Online terhadap Minat beli Ulang (Studi kasus pada Sate Taichan Banjar D'Licious). Jurnal Sains Manajemen dan Kewirausahaan Vol. 4 No.1.Santoso, Suryo, B., & Astuti. (2003). Analisis Kualitas Pelayanan Ditinjau dari Kepuasan Nasabah Pada BMT (Baitul Maal Wattamwil) Khasanah di Purwokerto. Hasil Penelitian LPPM Universitas Muhammadiyah.Sari, D. P. (2016). Pengaruh Iklan, Harga, dan E-Service Quality Terhadap Repurchase Intention Pada Pengguna Online Travel Agent Traveloka.Schindler, R. M. (2012). Pricing strategies. California: SAGE Publications.Seo, K. H., & Lee, J. H. (2021). Understanding Risk Perception toward Food Safety in Street Food: The Relationships among Service Quality, Values, and Repurchase Intention. International Journal of Enviromental Research and Public Health.Setiomuliono, M., & Tanjung, F. (2018). "Analisis Pengaruh Promosi Harga Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Perantara Di De Boliva Surabaya Town Square.". journal STKIPYPM.Shahnaz, N. b., & Wahyono. (2016). Faktor yang Mempengaurhi Minat Beli Konsumen di Toko Online. Management Analysis Journal, 389-399.Solomon, M. R. (2002). Consumer Behavior: Buying, Having, and Being. New Jersey: Prentice Hall.Subagio. (2011). Pengaruh Atribut Supermarket terhadap Motif Belanja Hedonik Motif Belanja Utilitarian dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Manajemen Pemasaran, 8-21.Subagio, D. P., & Hastari, S. (2021). Price Discount: Pengaruhnya terhadap Online Customer Review dan Purchase Intention pada Konsumen Online Marketplace Platform pada Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 9(1), 5221.Subekti, R. (2023). Increasing Satisfaction and Repurchase Intention on Contemporary Food and Beverages Through E-commerce. Journal Economics Business, 11-20.Sugiyono. (2014). Metode Penelitian kuantitatif, kualitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta.Sugiyono. (2019). metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alphabet.Sukmawati, R. (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Garden Cafe Koperasi Mahasiswa Universitas Negeri Yogyakarta.Susilo, D. (2020). Unlocking The Secret of E-Loyalty: A Study from Tiktok Users in China. International Journal of Economics, Business, and Entrepreneurship, 37-49.Sutisna. (2002). Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung: Remaja Rosdakarya.Suwarman, U. (2014). Perilaku Konsumen Teori Penerapannya dalam Pemasaran. Edisi Kedua. Bogor: Ghalia Indonesia.Syaefurohim, A. (2022). Pengaruh Voucher Discount, Pengalaman Konsumen, Dan Persepsi Nilai Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Pada Layanan GOFOOD Saat Masa Pandemi COVID-19 (Studi pada masyarakat Binawidya Kota Pekan Baru).Tereshchenko, M. (2020). The Impact of Social Media on impulse Buying Among Swiss female Millennials for Online clothing Businesses. England: Thesis of Plymouth university.Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa (prinsip, penerapan, penelitian). Yogyakarta: ANDI.Tjiptono, F., & Chandra, G. (016). Service, Quality & Satisfaction Edisi 4. Yogyakarta: ANDI.Tran, V. D., & Quang, H. V. (2019). Inspecting the relationship among e-service quality, e-trust, e-customer satisfaction and behavioral intentions of online shopping customers. Global Business and Finance Review, 29-42.Udo, G. J., Bagchi, K. K., & Kirs, P. J. (2010). Determining the impact of e-commerce quality on customers"™ perceived risk, satisfaction, value and loyalty,". International Journal of Quality and Service Sciences, 576"“587.Wahyudi, S. (2017). PENGARUH PRICE DISCOUNT TERHADAP IMPULSE BUYING. Valuta, 276-289.Widagda, I. G. (2022). ANALISIS DESKRIPTIF TENTANG E-SERVICE QUALITY, UTILITARIAN VALUE, PROMOSI PENJUALAN, KEPUASAN KONSUMEN, DAN NIAT MENGGUNAKAN KEMBALI: Studi pada konsumen jasa pesan-antar makanan secara online. Jurnal Publikasi Manajemen Informatika.Widarto, R., Diana, A., & Harimurti, W. (2021). The Influence of Electronic Service Quality and Electronic Word of Mouth The Influence of Electronic Service Quality and Electronic Word of Mouth (Study on E-Commerce in Indonesia). Malaysian Journal of communication, 42-58.Widyastuti, E., & M.Ramaditya, B. M. (2020). Dampak Integrasi E-Service Quality, E-Satisfaction dan E-Payment Terhadap E-Repurchase Intention Konsumen Dalam Menggunakan Fitur GOFOOD (Studi Kasus Pada Karyawan Multi Buana Group). Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia.Wigati, Y. (2023). Pengaruh E-Service Quality, Food Quality, Dan Diskon Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Layanan GOFOOD di Aplikasi Gojek (Studi Pada Pelanggan GOFOOD pelajar/mahasiswa di Sukoharjo).Wilson, N., Keni, & Tan, P. H. (2019). The Effect of Website Design Quality and Service Quality toward Repurchase Intention in the E-commerce Industry: A Cross-Continental Analysis. Gadjah Mada International Journal of Business, 187-222.Yunisya, Y., & Yuliati, L. (2017). Servisca[e Terhadap Minat beli Ulang (Studi Pada Konsumen Giggle Box & Resto Cihampelas Walk Bandung). Jurnal Computech & Bisnis Vol.11 No.2, 2148-2159.Yusuf, I. N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang di E-Commerce Shopee. Surakarta.Zolkiffli, N. N. (2021). Online Food Delivery (OFD) apps: What do the customer loook at? Proceedings of the International Conference on Industrial Engineering and Operations Management, 1797-1803.