PENGARUH PENILAIAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP CLIENT SERVICE QUALITY PT. BESTPROFIT FUTURES KOTA PONTIANAK

Abstract

ABSTRAKPenelitian ini berfokus untuk mengindentifikasi pengaruh kinerja karyawan dan client service quality PT. Best Profit Futures Kota Pontianak. Peneliti menerapkan pendekatan kuantitatif untuk mengetahui penilaian kinerja karyawan terhadap client servicequality pada PT. Best Profit Futures Kota Pontianak. Sampel penelitian yakni 75 responden yang merupakan representasi dari 300 konsultan di perusahaan, akan dinilai oleh client nyamasing-masing yang notabene dianggap memiliki kompetensi khusus dalam melakukan penilaian kepada karyawan bersangkutan. Hasil analisis data menunjukkan bahwa nilai signifikansi sebesar 0,001 < 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa variabel kinerja karyawan(X) berpengaruh terhadap client service quality (Y) karyawan kepada nasabah PT. Best Profit Pontianak. Dengan demikian dapat Ho ditolak dan Ha diterima, dimana model regresi sederhana dapat digunakan untuk memprediksi client service quality karyawan diperusahaan yang dipengaruhi oleh kinerja karyawan. Selanjutnya berkaitan dengan output uji koefisien determinasi diperoleh nilai Adjust R Square sebesar 0,144 hal ini menunjukkanbahwa variabel independen dalam penelitian ini yakni kinerja karyawan mempengaruhi variabel dependen yakni client service quality sebesar 14,4% sedangkan sisanya 85,6% dipengaruhi oleh variabel lainnya.  Kata Kunci : Kinerja Karyawan, Client Service Quality, Perusahaan Pialang Berjangka  REFERENSIAnto, A.G., Mustafidah, H., dan Suyadi, A. (2015). Sistem Pendukung Keputusan PenilaianKinerja Karyawan Menggunakan Metode SAW (Simple Additive Weighting) diUniversitas Muhammadiyah Purwokerto. JUITA, 3(4): 193-200.Alfian, Mokhamad (2020) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kinerja Karyawan TerhadapKepuasan Nasabah Pada Pt. Bank Central Asia Cabang Madiun. Diploma Thesis,STIE Mahardhika Surabaya.Arianto, N., dan Patilaya, E. (2018). Pengaruh Kualitas Produk dan Kelengkapan ProdukTerhadap Keputusan Pembelian Produk Slat N Pepper Pada PT Mitra Busana SentosaBintaro. Jurnal KREATIF: Pemasaran, Sumber Daya Manusia dan Keuangan, 6(2):143-154.Budiharjo, Arief. (2015). Panduan Praktis Penilaian Kinerja Karyawan. Jakarta: Raih AsaSuksesFitriyani, Fifih (2021). Evaluasi Kinerja Karyawan Bni Syariah Kc Panorama BengkuluUntuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Terhadap Nasabah. Diploma Thesis, IAINBengkulu.Kasmir. (2017). Customer Service Excellent: Teori dan Praktik. Jakarta: Raja GrafindoPersadaMachali, I. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif. Yogjakarta: Program Studi ManajemenPendidikan Islam UIN Sunan Kalijaga & Pustaka AN-Nur STIQ An-NurMangkunegra, A. P. (2017) Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung: PTRemaja Rosda KaryaMulyapradana, A., dan Atik, I. L. Tata Kelola Administrasi Untuk Meningkatkan KualitasPelayanan Administrasi di PT. BAM Kabupaten Tegal. Jurnal Institusi PoliteknikGanesha Medan, 1(2): 1-17Polyakova, Olga and Mirza, M. (2015). Perceived service quality models: are they stillrelevant? The Marketing Review, 15 (1), 59-82.Rani, I.H., dan Mayasari, M. (2015). Pengaruh Penilaian Kinerja Terhadap KinerjaKaryawan Dengan Motivasi Sebagai Variabel Moderasi. Jurnal Akuntansi, Ekonomi,dan Manajemen Bisnis, 3(2): 164-170Siregar, Syofian. (2015). Statistik Parametrik Untuk Penelitian Kuantitatif. Jakarta: BumiAksara.Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT.Alfabet.Sujarweni, V. W. (2014). Metode Penelitian: Lengkap, Praktis, dan Mudah Dipahami.Yogyakarta: Pustaka Baru Press.Tangkuman, K., Tewal, B., dan Trang, I. (2015). Penilaian Kinerja, Reward, DanPunishment Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Pertamina (Persero) CabangPemasaran Suluttenggo. Jurnal EMBA, 3(2): 884-1007.