PENGARUH PERCEIVED EASE OF USE DAN PERCEIVED USEFULNESS TERHADAP MINAT BELI ULANG PADA APLIKASI NETFLIX DENGAN KEPUASAN PENGGUNA SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI PADA PENGGUNA NETFLIX DI KOTA PONTIANAK)

Abstract

PENGARUH PERCEIVED EASE OF USE DAN PERCEIVED USEFULNESS TERHADAP MINAT BELI ULANG PADA APLIKASI NETFLIX DENGAN KEPUASAN PENGGUNA SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

(STUDI PADA PENGGUNA NETFLIX DI KOTA PONTIANAK)

Oleh

Restu Nur Utomo

Jurursan Manajemen

Fakultas Ekonomi Dan Bisnis

Universitas Tanjungpura

ABSRTAK

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh variabel independent yaitu Perceived Easy Of Use dan Perceived Usefulness terhadap variabel dependent yaitu Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner secara online. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden yang pernah menggunakan aplikasi netflix dan minimal sudah berlangganan 2 kali di Kota Pontianak. Teknik penarikan sampel yaitu purposive sampling. Data penelitian ini diolah menggunakan alat analisis SPSS Versi 22.

Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Perceived ease of use berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna Aplikasi Netflix. (2) Perceived usefulness berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna Aplikasi Netflix.(3) Perceived ease of use berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention pada Aplikasi Netflix.(4) Perceived usefulness berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention pada Aplikasi Netflix. (5) Kepuasan pengguna tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention pada Aplikasi Netflix. (6) Perceived ease of use berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention pada Aplikasi Netflix melalui kepuasan. (7) Perceived usefulness berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention pada pada Aplikasi Netflix melalui kepuasan

Kata Kunci: Perceived Easy Of Use, Perceived Usefulness, Minat Beli Ulang, Kepuasan Pelanggan.

DAFTAR PUSTAKA

Akbar, D. I., & Yuniarinto, A. (2022). Pengaruh Persepsi Kemudahaan Terhadap Niat Berkelanjutan Di Mediasi Oleh Kepercayaan.  Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen,  1(4).

Aladwani, A. M. (2002). The development of two tools for measuring the easiness and usefulness of transactional Web sites.  European Journal of Information Systems,  11(3), 223-234.

Arsyanti, N. M., & Astuti, S. R. T. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Minat Beli Ulang (Studi pada Toko Online Shopastelle, Semarang).  Diponegoro Journal of Management,  5(2), 291-301.

Basyar, K., & Sanaji, S. (2016). Pengaruh persepsi kemudahan dan persepsi manfaat terhadap niat beli ulang secara online dengan kepuasan sebagai variabel intervening.  BISMA (Bisnis dan Manajemen),  8(2), 204-217.

Caruana, A. (2002). Service loyalty: The effects of service quality and the mediating role of customer satisfaction.  European journal of marketing,  36(7/8), 811-828.

Cha, J. (2011). Exploring the internet as a unique shopping channel to sell both real and virtual items: A comparison of factors affecting purchase intention and consumer characteristics.  Journal of Electronic Commerce Research,  12(2), 115.

Chao-Min Chiu, Chen-Chi Chang, Hsiang-Lan Cheng, Yu-Hui Fang, 2009. Determinants of customer repurchase intention in online shopping, Online Information Review, Vol. 33 Issue: 4, pp.761- 784

Chauhan, Shumedha. (2015). Acceptance of mobile by poor citizens of India : Integrating trust into the technology acceptance model. Emerald Insight Vol. 17 Iss 3 pp. 58-68: Institut Gugaon India.

Chawla, D., & Joshi, H. (2019). Consumer attitude and intention to adopt mobile wallet in India"“An empirical study. International Journal of Bank Marketing, 37(7), 1590-1618.

Chiguvi, D., Paul, T.G. (2017). Impact of customer satisfaction on customers loyalty in the banking sector. International Journal of Scientific Engineering and Research, 5, 2347-3878.

Chusnah, C., & Indriana, K. T. (2020). Pengaruh Kemudahan Dan Keamanan Terhadap Kepuasan Konsumen Fintech.  Kinerja,  3(01), 111-122.

Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology.  MIS quarterly, 319-340.

Dessyana, E., Nisyak, H., & Andarini, R. S. (2021).  Hubungan Word Of Mouth terhadap Minat Beli Subscription Netflix  (Doctoral dissertation, Sriwijaya University).

Febriyan, I. C., Ariningsih, E. P., & Wijayanti, W. (2021). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Dan Kepercayaan Terhadap Minat Beli Ulang Tiket Elektronik Kereta Api.  Volatilitas,  3(6).

Ferdinand, Augusty Tae. 2006. Metode Penelitian Manajemen, Semarang: BP Undip.

Gloria, T. V., & Achyar, A. (2021). Effects Of Externalities And Flow On Perceived Usefulness, Satisfaction, And Loyalty In Mobile Instant Messaging Promotion. ASEAN Marketing Journal, 8(2), 2.

Hardani, et al (2020). Buku Metode Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif. CV. Pustaka Ilmu Group.

Juniwati, J. (2015). Pengaruh perceived ease of use, enjoyment dan trust terhadap repurchase intention dengan customer satisfaction sebagai intervening pada belanja online (studi pada mahasiswa universitas tanjungpura pontianak).  Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Kewirausahaan,  4(1), 140-156.

Kotler, Philip dan Kevin L. Keller. (2007). Manajemen Pemasaran. Alih bahasa Benyamin Molan. Edisi Kedua Belas. Jilid 2. PT Indeks.

Kuncoro, M. (2011). Metode Kuantitatif. Unit Penerbit dan Percetakan Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen YKPN.

Lemeshow, S., Hosmer Jr, D. W., Klar, J., & Lwanga, S. K. (1990). Adequacy of sample size in health studies. New York: World Health Organization.

Lin, C., Kwoting F. & Chien-Chung, T. (2010). Predicting Consumer Repurchase Intentions to Shop Online. Journal of Computers. 5(10), 1527-1533.

Mowen, J. C., & Minor, M. (2002). Perilaku konsumen. Jakarta: Erlangga, 90.

Netflix. (2020). Kisah Netflix. https://about.netflix.com/id

Nurhayati, K. (2016). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Pembelian Ulang: Studi Empiris Pada Konsumen Tsabita Bakery di Surakarta (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta).  

Nurrahmah et al,. (2021). Pengantar Statistik 1. Media Sains Indonesia.

Oktarini, M. A. S., & Wardana, I. M. (2018). Peran customer satisfaction memediasi pengaruh perceived ease of use dan perceived enjoyment terhadap repurchase intention.  E-Jurnal Manajemen Unud,  7(4), 2041-2072.

Paramita, et al (2021). Metode Penelitian Kuantitatif. Widya Gama Press.

Prawita, D., Cahya, A. D., & Septyarini, E. (2022). Pengaruh Service Innovation Dan Perceived Usefulness Terhadap Minat Pembelian Ulang Pada Marketplace Melalui Intervening Kepuasan Di Era Adaptasi Kebiasaan Baru.  Journal of Syntax Literate,  7(6).

Priyono. (2008). Metode Penelitian Kuantitatif. Zifatama Publishing.

Purba, M., Samsir, S., & Arifin, K. (2020). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Manfaat dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan dan Niat Menggunakan Kembali Aplikasi OVO Pada Mahasiswa Pascasarjana Universitas Riau.  Jurnal Tepak Manajemen Bisnis,  12(1), 151-170.

Puspitasari, D. (2006).  Analisis pengaruh persepsi kualitas dan kepuasan pelanggan terhadap minat beli ulang (studi kasus pada maskapai penerbangan Garuda keberangkatan Semarang)  (Doctoral dissertation, program Pascasarjana Universitas Diponegoro).

Rahmat, T. (2019). The influence of perceived ease of use and usefulness of the academic registration system on the attitude of using online study plan card (KRS).  Journal of Theory & Applied Management,  12(3), 260-277.

Rahmatsyah, Deni. (2011). "˜Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Pengguna (Studi Kasus: Uang Elektronik Kartu Flazz BCA)"™. Tesis pada Universitas Indonesia.

Rukmana, F. I. (2022).  Pemahaman hukum mahasiswa terhadap pembelian akun Premium Netflix tanpa hak komersil: Studi pada Mahasiswa Hukum Ekonomi Syariah  (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim).

Sahara, F. T., & Triwardhani, D. (2023). Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Minat Berlangganan Layanan Streaming Video-On-Demand Netflix.  Journal of Young Entrepreneurs,  2(1), 71-91.

Sarwono, J. (2006). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif.Graha Ilmu.

Silaen, E., & Prabawani, B. (2019). Pengaruh persepsi kemudahan menggunakan e-wallet dan persepsi manfaat serta promosi terhadap minat beli ulang saldo e-wallet Ovo.  Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis,  8(4), 155-163.

Sulivyo, L. (2022). Hubungan Antara Layanan Video On Demand Netflix Dan Minat Berlangganan Mahasiswa.  Jurnal Cafetaria,  3(2), 118-126.

Tamilarasi, S., & Angayarkanni, R. (2016). A study on customer"™se-shopping behavior and satisfaction: special reference to working women in Chennai.

Utami, A. R. H. S. (2020). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Kepercayaan, Keamanan Dan Persepsi Resiko Terhadap Minat Menggunakan E-Commerce.  Prisma (Platform Riset Mahasiswa Akuntansi),  1(6), 79-93.

Vankatesh, V. & Davis, F. D. (2000). A Theoretical Extension of the Technology Acceptance Model: Four Longitudinal Field Studies. Management Science. Vol. 46 No. 2: pp. 186- 504.

Wahyuningtyas, Y. F., & Widiastuti, D. A. (2015). Analisis Pengaruh Persepsi Risiko, Kemudahan Dan Manfaat Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online. Kajian Bisnis Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha, 23(2), 112"“120.

Wen, C., Victor R. P. & Chenyan X. (2011) An integrated Model for Customer Online Repurchase Intention. Journal of Computer Information Systems. 52(1), 14-23.

Wijaya, I. P. S. A., & Nurcaya, I. N. (2017). Kepuasan Pelanggan Memediasi Kualitas Produk Dan Kewajaran Harga Terhadap Loyalitas Merek Mcdonalds Di Kota Denpasar. E-Jurnal Manajemen Unud, 6(3), 1534"“ 1563.

Wilson, N. (2019). The impact of perceived usefulness and perceived ease-of-use toward repurchase intention in the Indonesian e-commerce industry.  Jurnal Manajemen Indonesia,  19(3), 241-249.

Wiyono, D., & Sahetapy, W. L. (2021). Pengaruh Perceived Playfulness Dan Perceived Usefulness Terhadap Intention To Continue Using Melalui Attitude Toward Using Pada Pengguna Netflix Di Masa Pandemi Covid-19.  Agora,  9(2).

Yusuf, N. A., & Indrawati, I. (2019). Analisis Faktor yang Memengaruhi Pembentukan Minat Berlangganan di Industri Video-on-demand di Indonesia.  Almana: Jurnal Manajemen dan Bisnis,  3(1), 161-173.