PENGARUH BRAND IMAGE, DIGITAL MARKETING, DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA KONSUMEN PRODUK ES KRIM MIXUE DI PONTIANAK

Abstract

Cuaca yang panas di Pontianak, es krim adalah salah satu produk yang paling disukai kalangan masyarakat. Sehingga persaingan ketat yang sedang dihadapi industri es krim di Pontianak sangat banyak salah satu usaha es krim di Pontianak yaitu Mixue. Mixue merupakan salah satu perusahaan jumlah gerai terbanyak di dunia dengan branding yang cepat menarik perhatian seluruh dunia. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh brand image, digital marketing, service quality terhadap repurchase itention melalui customer satisfaction konsumen es krim Mixue Pontianak. Bentuk penelitian ini adalah pelenitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen es krim Mixue di Pontianak yang pernah melakukan transaksi lebih dari dua kali dengan jumlah sampel 75 orang yang diambil menggunakan metode Non probabilty sampling. Pengujian dilakukan dengan menganalisis hasil uji instrumen, uji statistik deskriptif, uji asumsi klasik, path analysis/analisis jalur dan uji hipotesis menggunakan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, Pemasaran Digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, Pemasaran Digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli Ulang, Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli Ulang, Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli Ulang melalui Kepuasan Pelanggan, Pemasaran Digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan, dan Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli Ulang melalui  Kepuasan Pelanggan. Sedangkan Citra Merek tidak berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli Ulang, dan Kualitas Layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli Ulang.