PENGARUH PERCEIVED EASE OF USE DAN PERCEIVED USEFULNESS TERHADAP DECISION TO USE MOBILE BANKING BCA DENGAN TRUST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh perceived ease of use dan perceived usefulness terhadap decision to use mobile banking BCA dengan trust sebagai variabel mediasi di Bank BCA Pontianak. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan menggunakan metodologi eksplanatori. Karakteristik responden pada penelitian ini adalah nasabah Bank BCA yang memakai BCA mobile minimal 1 tahun dan berdomisili di kota Pontianak, usia responden minimal 18 tahun. Sampel yang digunakan adalah 100 responden. Teknik pengumpulan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner melalui google from. Hipotesis diuji menggunakan Structural Equation Model (SEM) dengan menggunakan software SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan Perceived ease of use berpengaruh positif dan signifikan terhadap trust, Perceived usefulness berpengaruh positif dan signifikan terhadap trust, Perceived ease of use berpengaruh positif dan signifikan terhadap decision to use, Perceived usefulness berpengaruh positif dan signifikan terhadap decision to use, Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap decision to use, Trust mampu memediasi pengaruh perceived ease of use terhadap decision to use pada pengguna mobile banking BCA, Trust mampu memediasi pengaruh perceived usefulness terhadap decision to use pada pengguna mobile banking BCA.