ANALISIS KUALITAS LAYANAN PERAWATAN, DAN PERSEPSI NILAI TERHADAP LOYALITAS PASIEN DENGAN KEPUASAN PASIEN SEBAGAI MEDIASI DI THOMAS AQUINO DENTAL CARE (TADC) PONTIANAK

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas layanan perawatan, dan persepsi nilai yang dapat mempengaruhi loyalitas melalui mediasi kepuasan pasien di TADC. Di dunia saat ini, industri manufaktur dan jasa sama- sama mengalami ekspansi yang sangat pesat. Perekonomian global terdiri dari banyak sektor jasa yang berbeda, seperti di bidang kesehatan, pendidikan, keuangan, dan transportasi. Kesehatan gigi dan mulut adalah komponen penting dari kesehatan secara keseluruhan yang harus diperhatikan. Permintaan masyarakat yang meingkat terhadap layanan kesehatan gigi dan mulut, membuat penyedia layanan ini bersaing satu sama lain untuk meningkatkan penawaran dan memperluas pelanggan mereka melalui strategi pemasaran yang disesuaikan dengan jasa yang mereka tawarkan. Kualitas pelayanan merupakan bagian penting yang selalu diberikan oleh pelaku usaha untuk mempertahankan konsumen dan memenangkan persaingan usaha. TADC merupakan salah satu klinik kesehatan gigi di Pontianak dan telah berdiri sejak tahun 2010 hingga sekarang. TADC perlu mengetahui faktor-faktor yang membuat konsumen loyal baik dari segi sarana dan prasarana maupun dari segi pelayanan. Penelitian ini akan dilakukan pada pasien yang pernah berobat di klinik TADC Pontianak. Peneliti akan memberikan kuesioner kepada pasien TADC yang jumlah sampelnya sebanyak 100 responden. Dalam metode pengambilan sampel untuk penelitian ini akan dilakukan dengan menggunakan metode Structural Equation Model Partial Least Square (SEMPLS). Analisis ini menggunakan software SmartPLS 4.0. Konstruk hipotesis dalam penelitian ini adalah H1: Kualitas Layanan Perawatan berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pasien. H2: Persepsi Nilai berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pasien. H3: Kualitas Layanan Perawatan berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pasien. H4: Persepsi Nilai berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pasien. H5: Kepuasan Pasien berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pasien. H6: Kepuasan Pasien memediasi pengaruh positif antara Kualitas Layanan Perawatan dan Loyalitas Pasien. H7: Kepuasan Pasien memediasi pengaruh positif antara Persepsi Nilai dan Loyalitas Pasien.