PENGARUH CELEBRITY ENDORSEMENT DAN PRODUCT INNOVATION TERHADAP MINAT BELI ULANG MELALUI BRAND LOVE SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi pada pengguna Body Lotion Scarlett Whitening di Kota Pontianak)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh Celebrity
Endorsement dan inovasi produk terhadap minat beli ulang konsumen terhadap
produk Scarlett Whitening, dengan Brand Love sebagai variabel mediasi.
Penelitian ini menggunakan metode kausal asosiatif dengan pendekatan
kuantitatif. Karakteristik responden pada penelitian ini adalah responden yang
berdomisili di Kota Pontianak dan berusia 17 tahun keatas, pernah membeli produk
body lotion Scarlett Whitening satu kali dalam kurun enam bulan terakhir,
mengetahui dan pernah melihat EXO sebagai Celebrity Endorsement body lotion
Scarlett Whitening. Sampel yang digunakan adalah 280 responden. Teknik
pengumpulan sampel menggunakan teknik non probability sampling yaitu
purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner
melalui google form. Pengujian hipotesis dilakukan dengan Structural Equation
Modelling (SEM) melalui aplikasi AMOS 21. Hasil studi ini menunjukkan adanya
pengaruh yang signifikan dan positif antara Celebrity Endorsement dan Product
Innovation terhadap minat beli ulang konsumen Scarlett Whitening dengan Brand
Love berperan sebagai mediator yang menguatkan hubungan tersebut. Celebrity
Endorsement menjadi strategi pemasaran yang digunakan untuk meningkatkan
daya tarik, kepercayaan, dan persepsi konsumen terhadap suatu merek. Product
Innovation dianggap sebagai elemen krusial dalam menjaga keunggulan
kompetitif suatu merek di pasar. Implikasi dari temuan ini adalah pentingnya
Celebrity Endorsement dan Product Innovation sebagai strategi efektif dalam
membangun minat beli ulang konsumen dan meningkatkan retensi pembelian
produk. Penelitian ini juga memberikan kontribusi dalam memahami dinamika
konsumen terhadap pengaruh Celebrity Endorsement dan Product Innovation
terhadap minat beli ulang dalam jangka panjang. Implikasi praktis dari temuan ini
dapat membantu para pemasar dalam merancang strategi pemasaran yang lebih
efektif, dengan mempertimbangkan peran penting Brand Love sebagai mediasi
antara Celebrity Endorsement, Product Innovation, dan minat beli ulang.

Kata Kunci: Celebrity Endorsement, Product Innovation, Minat Beli Ulang,
dan Brand Love.

Ahmad, W., & Zhang, Q. (2020). Green Purchase Intention: Effects of Electronic
Service Quality and Customer Green Psychology. Journal of Cleaner
Production, 267, 122053. https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2020.122053.
Ahuvia, A. C., & Carrol, B. A. (2006). Some Antecedents and Outcomes of Brand
Love. Market Lett, 17.
Albert, N., & Merunka, D. (2013). The Role of Brand Love In Consumer-Brand
Relationships. Journal of Consumer Marketing, 30(3).
https://doi.org/10.1108/07363761311328928.
Albert, N., & Valette-florence, P. (2010). Measuring the Love Feeling for a
Brandusing Interpersonal Love Items. Journal of Marketing Development and
Competitiveness, 57"“63.
Albert, N., Merunka, D., & Valette-florence, P. (2009). The Feeling of Love Toward
a Brand: Concept and Measurement. Advances in Consumer Research, 36.
Alma, B. (2013). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Alvida. (2016). Pengaruh Celebrity Endorser Dan Inovasi Produk Terhadap Niat
Beli Produk Wardah (Studi pada Pengunjung stand Wardah Matahari
Departement Store Tunjungan Plaza Surabaya).Vol 4.No 3. 1-8.
American Marketing Association. (2020). Definition of Marketing. Diunduh pada
tanggal 28 September 2023, www.ama.org.
Amrullah, A. R., & Agustin, S. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Citra
Merek Terhadap Minat beli ulang Honda Beat. Jurnal Ilmu dan Riset
Manajemen, (Online), Vol 5, No 7:1-15, (https://ejournal.stiesia.ac.id).
Anoraga, B.J., dan Iriani, S.S. (2013). Pengaruh Gaya Hidup dan Kelompok Acuan
Terhadap Minat beli ulang Smartphone Merek Samsung Galaxy. Jurnal Ilmu
Manajemen vol. 1 no 4.
Apriyani, M. N., Tinneke, M., Tumbel, & Olivia F. C. W. (2021). Pengaruh
Kualitas Produk terhadap Minat beli ulang Skincare Scarlett Whitening pada
Platform Digital. Program Studi Administrasi Bisnis. Fakultas Ilmu Sosial Dan
Politik Universitas Sam Ratulangi.

Arum, W. S. (2019). Pengaruh Promosi Penjualan dan Celebrity Endorser
Terhadap Niat Beli Produk Tony Moly Delight Tint (Studi Pada Pengunjung
Royal Plaza Surabaya). Jurnal Ilmu Manajemen Volume 7 Nomor 2 "“ Jurusan
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Surabaya.
Asmayadi, Evi & Sri. H. (2015). The Impact of Service Quality and Product Quality
towards Customer Loyalty through Emotional and Functional Values in
Traditional Markets in Pontianak Indonesia. European Journal of Business
and Management. Vol.7. No.5. pp.133-134.
BPOM RI. (2019). Peraturan Badan Pengawas Obat dan Makanan Nomor 23 Tahun
2019 Tentang Persyaratan Teknis Bahan Kosmetik. BPOM RI, 2010, 1"“16.
Byrne, B. (2010). Structural Equation Modeling with Amos 2nd. London:
Routledge.
Carroll, B.A., & Ahuvia, A.C. (2006), Some Antecedents and Outcomes of Brand
Love, Marketing Letter.
Compas. (2021). 10 Brand Skincare Lokal Terlaris Di Online Marketplace. Diakses
17 Juni 2021. Compas.co.id/article/brand-skincare-lokal-terlaris/
Dewi, R. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek Dan Celebrity Endorser
Terhadap Minat beli ulang Smartphone Melalui Minat Beli Sebagai Variabel
Intervening. Jurnal administrasi bisnis. Vol 7. No 4.
Djaya, A. K. (2007). Natural Beauty Inner Beauty. Yogyakarta. Kreasi Wacana
Febriyani, A., Ekowati, T., & Runanto, D. (2022). Pengaruh Celebrity Endorser,
Lifestyle, Dan Word Of Mouth Terhadap Minat beli ulang (Survei Pada
Konsumen Produk Scarlett Whitening Di Purworejo). Volatilitas, 4(6).
Febriyanti, R. S. (2016). Pengaruh Celebrity Endorser Dan Brand Image Terhadap
Minat beli ulang Melalui Minat Beli. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, Vol 5,
No 5. Surabaya.
Febriyanti, Suci, R., & Wahyuati, A. (2016). Pengaruh Celebrity Endorser Dan
Brand Image Terhadap Minat beli ulang Melalui Minat Beli. Jurnal Ilmu Dan
Riset Manajemen (JIRM) 5.5
Ferdinand, A. (2006). Metode Penelitian Manajemen. Edisi Kedua. Penerbit: Badan
Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.

Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen. Semarang. Penerbit: Badan
Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair, et al. (2006). Multivariate Data Analysis Pearson International Edition
Edition 6. New Jersey.
Hapsari, A. P. (2008).
Analsis Perbandingan Penggunaan Celebrity Endorser dan
Typical-Person Endorser dan Hubungannya dengan Brand Image Produk.
Jurnal Bisnis dan Manajemen Vol.1X,No.1.
Hartini. Putri, C. 2015. Pengaruh Brand Image Dan Product Quality Terhadap
Brand Love Dan Brand Loyalty Pada Pengguna Pada Pengguna Produk Apple
Iphone Di Kota Pekanbaru. Pekanbaru: Universitas Riau.
Hestyani, A. D., & Astuti, S. R. T. (2017). Analisis Pengaruh Celebrity Endorser,
Daya Tarik Iklan, Kualitas Produk Terhadap Minat beli ulang Dengan Brand
Image Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Konsumen yang
Menggunakan Masker Wajah Mustika Ratu di Kota Semarang)". Diponegoro
Journal of Management Volume 6, Nomor 2, Tahun 2017, 1-11 http://ejournal-
s1.undip.ac.id/index.php/dbr.
Hidayah, N. (2020). Strategi Pemasaran Pariwisata di Masa Pandemi COVID-19 &
New-Normal. Nurdin Hidayah.
https://pemasaranpariwisata.com/2020/06/04/strategi-pemasaran-pariwisata-
dimasa-pandemi-covid-19-new-normal/.
Hikmawati. 2019. The Influence of Credibility And Attractiveness Of Beauty
Clogger As a Celebrity Endorser on Consumer Purchase Intention. Jurnal
Manajemen Bisnis.
Ismail, R A., & Spinelli G. (2012). Effects Of Brand Love, Personality And Image
On Word Of Mouth, The Case Of Fashion Brands Among Young Consumers.
Journal Of Fashion Marketing And Management Vol. 16 No. 4, 2012 Pp. 386-
398.
Izazi, D. (2019). Pengaruh Debt Default, Financial Distress, Opinion Shopping dan
Audit Tenure terhadap Penerimaan opini Audit Going Concern. Jurnal
Akuntansi. Vol. 8. No. 1.

James F. E. (1994). Pengertian Perilaku Konsumen, Dalam Buku Perilaku
Konsumen, Edisi 6 : jilid 1. Penerbit Binarupa Aksara.
Junaid, H., Hussain, & Kirmani. (2018). Brand Love: The Emotional Bridge
Between Experience And Engagement, Generation-Mperspective. Journal of
Product & Brand Management, (28) 2, 200"“215.
Kementerian Perindustrian Republik Indonesia. (2011). Industri Kreatif Punya
Potensi Besar Menopang Ekonomi Nasional Made In Indonesia Apa Dan
Siapa. Kementerian Perindustrian Republik Indonesia.
www.kemenperin.go.id.
Khan, W., Jan, F. A., Iqbal, K., & Adnan, A. (2019). The Impact Of Perceived
Service Fairness On Customer Citizenship Behaviors: The Mediating Role of
Relationship Marketing. Abasyn Journal of Social Sciences, 12(2), 368"“378.
https://doi.org/10.34091/ajss.12.2.13.
Kotler & Armstrong, G. (2016). Principles of Marketing, Edisi: 17e, United States
of America: Pearson Education.
Kotler & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing, Edisi: 17e, United States
of America: Pearson Education.
Kotler & Keller. (2009). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kotler & Keller. (2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 & 2.Jakarta: PT.
Indeks.
Kotler & Keller. (2016). Marketing Management 15e Global Edition. England.
Pearson Education Limited.
Kotler, P., & Amstrong. (2014). Principles of Marketing 12th Edition Jilid 1
Terjemahan Bob Sabran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management Global Edition (S. Wall
(ed.); 15th ed.). Pearson Education Limited.
https://doi.org/10.1080/08911760903022556.
Kotler, Philip & Amstrong. (2008). Prinsipprinsip Pemasaran Edisi Dua Belas.
Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip & Keller. (2007). Manajemen Pemasaran. Jilid I, Edisi Kedua belas.
Jakarta: PT. Indeks.
Kumar, Sushant, Amandeep Dhir, Shalini Talwar, and Debarun Chakraborty.
(2021). Journal of Retailing and Consumer Services (2020). doi:
10.1016/j.jretconser.2020.102329.
Liu, H., & Wang, Y. (2019). Interrelationships between Viral Marketing and
Purchase Intention via Customer-Based Brand Equity. 7(2), 72"“83.
https://doi.org/10.12691/jbms-7-2-3.
Liu,Y., Pu, B., Guan, Z., & Yang, Q. (2015). Online Customer Experience and Its
Relationship to Repurchase Intention: an Empirical Case of Online Travel
Agencies inChina. Asia Pacific Journal of Tourism Research, 21 (10),1085-
1099.
Lupiyoadi, R. (2017).
Manajemen Pemasaran Jasa (Salemba Em).
Menteri, P. (1992). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 965/
MENKES /SK/XI/1992 Tentang cara produksi kosmetik yang baik.
Menteri, P. (2010). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
1175/MENKES/PER/VIII/2010 tentang izin produksi kosmetik.
Mursid, M. (2006). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Bumi Aksara.
Naseema, C. (2016). Impact of Celebrity Endorsement on Consumers Purchase
Decisions. International Journal of Advanced Research, 4(9), 1065"“1068.
https://doi.org/10.21474/ijar01/1584.
Novianti, T. A. (2020). Pengaruh Celebrity Endorser dan Kualitas Produk terhadap
Minat beli ulang Kosmetik Pixy. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 1 (1): 43 "“ 50.
Nuraini, & Maftukhah. I. (2015). Pengaruh Celebrity Endorser Dan Kualitas
Produk Terhadap Minat beli ulang Melalui Citra Merek Pada Kosmetik
Wardah Di Kota Semarang. Management Analysis Journal. Bandung: Alfabet.
Nuraini, A. (2015). Pengaruh Celebrity Endorser dan Kualitas Produk Terhadap
Minat beli ulang Melalui Citra Merek Pada Kosmetik Wardah Di Kota
Semarang. Jurnal Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri
Semarang.

Oentoro, D. (2010). Manajemen Pemasaran Modern. Cetakan 12. Yogyakarta :
LaksBang Pressindo.
Oktaviani, E. F., & Hasanah, R. (2020). Pengaruh Kredibilitas Endorser Rachel
Vennya Terhadap Minat Beli Scarlett Whitening The Influence Of Rachel
Vennya Celebrity Credibility On Scarlett Whitening Buying Interest. e-
Proceeding of Management: Vol.7, No.2 Agustus 2020.
Oscar, N. I., & Setyorini, R. (2018). Pengaruh Beauty Blogger Endorsement
terhadap Minat Beli Produk Kosmetik Lipstick (Studi pada Beauty Blogger
Lizzie Parra)". http://repository.ekuitas.ac.id. Diakses pada 20 September
2023.
Osei-Frimpong, K., Donkor, G., & Owusu-Frimpong, N. (2019). The Impact of
Celebrity Endorsement on Consumer Purchase Intention: An Emerging Market
Perspective. Journal of Marketing Theory and Practice, 27(1), 103"“ 121.
https://doi.org/10.1080/10696679.2018.1534070.
Panjaitan, R. (2018). Manajemen Pemasaran. Semarang: Penerbit Sukarno
Pressindo.
Peraturan Menteri. (1976). Peraturan Menteri kesehatan Republik Indonesia Nomor
220/MENKES/PER/X/1976.
Percy, L., & Rossiter, J. R. (1997). "Advertising and Promotion Management",
McGraw-Hill: Singapore.
Pontinha, V. M., & Coelho, R. (2020). Brand Love measurement scale
development: an inter-cultural analysis. Journal of Product and Brand
Management, 29(4), 471"“489. https://doi.org/10.1108/JPBM-10-2018- 2094.
Pornpitakpan, C. (2004). The Effect of Celebrity Endorsers"™ Perceived Credibility
on Product Purchase Intention: The Case of Singaporeans. Journal of
International Consumer Marketing.Vol 1530. 37"“41.
Pradhan, et al. (2016). Celebrity Endorsement: How Celebrity, Brand, User
Personality, Congruence Affects Brand Attitude And Purchase Intention.
Journal of marketing communications, 456-473.

Prasetya, R. B. (2016). Pengaruh Promosi Penjualan Dan Citra Merek Terhadap
Niat Beli Produk Yamaha Nmax (Studi Pada Komunitas Pemilik Sepeda Motor
Premium Di Surabaya Pusat). Journal of Management. Vol 4. No 3. 1"“8.
Prasetyo, E. (2013). Pengaruh Iklan, Promosi Penjualan dan Penjualan Perorangan
Terhadap Niat Beli Di CV. Lancar Makmur Motor Surakarta.Vol 1.No 3.1-7.
Priyono, E., Haryono, A. T., & Minarsih, M.M. (2016). Analisis Pengaruh Citra
Merek, Strategi Promosi, Atribut Produk, Harga Terhadap Minat Berkunjung
Serta Pengaruhnya Terhadap Minat Beli (Studi Empiris Pada Pameran
Computer Di Javamall Semarang). Journal of Management.Vol 2.No 2.1"“22.
Probosini, Amalia, D., Hidayat, Nurdin, Yusuf, M. (2021). Pengaruh Promosi,
Brand Ambassador terhadap Minat beli ulang Pengguna Market Place X
dengan Brand Image sebagai Variabel Intervening. Jurnal Bisnis, Majamene,
Dan Keuangan, 2(2).
Rakatama, M., & Winarto, A. (2021). Pengaruh Brand Image dan Brand Love
Terhadap Repurchase Intention (Studi Kasus pada Konsumen Produk Gucci di
Surabaya).https://journal.inspirasi.or.id/index.php/nomicpedia
Rogers, M. F. (2003). Barbie Culture. Yogyakarta: Bentang Budaya.
Roshan, P. A. A., & Sudiksa, I. B.
(2019). Peran Brand Image Memediasi Pengaruh
Celebrity Endorser Terhadap Purchase Intention. Jurnal Manajemen, 8(8),
5164"“5181.
Royan, F. M. (2004). Marketing Celebrities. PT. Elex Media Komputindo. Jakarta.
Royan, F. M. (2004). Marketing Selebrities. Selebritis dalam Iklan dan Strategi
Selebritis Memasarkan Diri Sendiri. Jakarta: Elek Media komputindo
kelompok Gramedia.
Sabrina, R., Fauzi, & Yamin, M. (2017). Faktor-Faktor Penyebab Rendahnya
Motivasi Belajar Siswa Dalam Proses Pembelajaran Matematika Di Kelas V
Sd Negeri Garot Geuceu Aceh Besar. Jurnal Ilmiah Pendidikan Guru Sekolah
Dasar, 2(4), 108"“118.
Sallam. (2014). The Effects Of Brand Image And Brand Identification On Brand
Love And Purchase Decision Making: The Role of WOM. International
Business Research. Vol. 7(10).

Santoso, S. (2007). Statistik Deskriptif: Konsep dan Aplikasi dengan Microsoft
Exel dan SPSS. Yogyakarta: ANDI.
Santoso, S. (2011). Structural Equation Modelling (SEM) Konsep dan aplikasi
dengan AMOS 18. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.
Sarwono, J. (2008). Mengenal AMOS untuk Analisis Structural Equation Model.
Dalam proses penerbitan.
Scarlett Whitening. 2021. Diakses 28 September 2023. https:
//www.scarlettwhitening.com.
Schiffman, L. & Kanuk, L.L. (2008). Perilaku Konsumen. Jakarta: PT Indeks.
Schiffman, Leon G., Kanuk, Leslie, L. (2012). Perilaku Konsumen, Edisi Ketujuh.
Alih Bahasa: Zoelkifli Kasip. Jakarta: Indeks.
Shimp, T. A. (2003). Periklanan Promosi Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran
Terjemahan oleh Revyani Sjahrial dan Dyah Anikasari Edisi Kelima Jilid 1.
Jakarta: Erlangga.
Shimp, T. A. (2003). Periklanan Promosi dan Aspek Tambahan Komukasi
Pemasara Terpadu Jilid 1 Edisi Kelima. Jakarta: Erlangga.
Shimp, T. A. (2010). Advertising promotion and Other Aspects of Intergated
Marketing Communication 8th Edition. Canada: Nelson Education, Ltd.
Simamora. B. (2008). Panduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta: PT. Gramedia
Pustaka Utama.
Sinaga, H. (2018). Pengaruh Brand Ambassador dan Brand Image terhadap Minat
Beli Konsumen Produk Freshcare (Studi pada Mahasiswa Universitas
Muhammadiyah Sumatera Utara). Repositori Universitas Muhammadiyah
Sumatera Utara.
Song, H. et al. (2019). Effect Of Image, Satisfaction, Trust, Love, And Respect On
Loyalty Formation For Name-Brand Coffee Shops. International Journal of
Hospitality Management, 79, 50-59.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,
Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:
Alfabeta.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung :
Alfabeta, CV. https://massugiyantojambi.wordpress.com/2011/04/15/teori-
motivasi/
Suhud, R. (2020). Pertumbuhan Industri Makanan Minuman Dipacu.
https://mediaindonesia.com/read/detail/285848-pertumbuhan-
industrimakanan-minuman-dipacu.
Sumarwan, U. (2004). Perilaku konsumen: Teori dan Penerapannya Dalam
Pemasaran. Edisi pertama, Yogyakarta: Graha Ilmu.
Sumarwan, U. (2015). Perilaku Konsumen. Bogor : Galia Indonesia.
Swastha. B. (2002). Manajemen Pemasaran. Edisi Kedua. Cetakan Kedelapan.
Jakarta: Penerbit Liberty.
Tjiptono, F. (2007). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: CV Andi Offset.
Tjiptono, F. (2014). Manajemen Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa. Malang: Banyumedia.
Tjiptono, F., & Gregorius C. (2012). Pemasaran Strategik. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F., & Gregorius C. (2016). Service, Quality & Satisfaction edisi 3 ,
Yogyakarta: Andi.
Tripp, C., Jensen, T.D. & Carlson, L. (1994). The Effects of Multiple Product
Endorsements by Celebrities on Consumers Attitudes and Intentions. Journal
of Consumer Research, 20, 535"“547.
Vidyanata, D., & Hadiwidjojo, S. D. (2018). The Role of Brand Attitude And Brand
Credibility As a Mediator Of The Celebrity Endorsement Strategy to Generate
Purchase Intention. Jurnal Aplikasi Manajemen, 16(3), 402"“411.
https://doi.org/10.21776/ub.jam.2018.016.03.04.
Wagiyem & Larasati. N. S. (2023). Pengaruh Celebrity Endorser Dan Kualitas
Produk Terhadap Minat Beli Konsumen Melalui Brand Image. Review of
Applied Accounting Research, 3(1), 76-84.
Wardani, D. K. et al. (2016). Pengaruh Produk, Harga dan Promosi Terhadap
Kepuasan Konsumen yang Berdampak Pada Repurchase Intention (Studi
Kasus Pada PT. Ntronik Lintas Nusantara Semarang).Vol 2.No 2.1-12.
Wasitaatmadja, S. M. (1997). Penuntun Ilmu Kosmetik Medik. Jakarta: UI-Press.

Wijayanto, S. H. (2008). Structural Equation Modelling dengan LISREL 8.8.
Yogyakarta: Graha Ilmu.
Ye, L., Richard & Zhang. (2014). Sales Promotion and Purchasing Itention:
Applaying The Technology Acceptance Model in Consumer-to-Consumer
Marketplaces. International Journal of Business, Humanities and Technology
Vol. 4, No. 3.
Zaid, H., Sudiana, Y., Wibawa, R. S., et al. (2021). Teori Komunikasi Dalam
Praktik. Universitas Amikom Purwokerto. Purwokerto: Zahira Media
Publisher.