PENGARUH DAYA TARIK TAWARAN PESAING, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PEMBELIAN ULANG (STUDI PADA TOKO BERKAT DI DESA AMBOYO SELATAN KECAMATAN NGABANG KABUPATEN LANDAK)

Abstract

PENGARUH DAYA TARIK TAWARAN PESAING, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PEMBELIAN ULANG

(STUDI PADA TOKO BERKAT DI DESA AMBOYO SELATAN

KECAMATAN NGABANG KABUPATEN LANDAK)

Oleh:

Petra Ari Kristiono

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS TANJUNGPURA

ABSTRAK

Perkembangan bisnis ritel di Indonesia mengalami perkembangan yang cukup pesat setelah pandemi Covid-19 yang cukup menjatuhkan usaha baik bisnis ritel, UMKM, dan bisnis lainnya. Bisnis ritel diharapkan mampu memenuhi kebutuhan rumah tangga masyarakat. Toko Berkat mengalami penurunan penjualan ketika pesaing bermunculan di sekitar wilayah Toko Berkat, sehingga hal ini menjadi perhatian yang serius oleh Toko Berkat agar mereka dapat memiliki daya saing, sehingga Toko Berkat dapat melakukan evaluasi apa yang menjadi kekurangan mereka dalam kegiatan operasional.

Tujuan dari penelitian ini ialah Untuk menguji dan menganalisis pengaruh Daya Tarik Tawaran Pesaing terhadap pembelian ulang pada Toko Berkat di Kecamatan Ngabang Kabupaten Landak, Untuk menguji dan menganalisis pengaruh harga terhadap pembelian ulang pada Toko Berkat di Kecamatan Ngabang Kabupaten Landak dan Untuk menguji dan menganalisis kualitas pelayanan terhadap pembelian ulang pada Toko Berkat di Kecamatan Ngabang Kabupaten Landak.

Penelitian ini berbentuk kuantitatif yang diperoleh dari angka-angka dan analisis statistik dengan menggunakan alat penelitian dengan menyebarkan kuesioner pada populasi dan sampel tertentu. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini ialah metode survei (Survey Research), mengingat penelitian menggunakan kuesioner untuk menggapai responden. Hasil Penelitian pada penelitian ini menunjukkan bahwa semua variabel berpengaruh siginifikan pada pembelian ulang sebagai variabel terikat. Nilai analisis statistik deskriptif pada setiap variabel mulai dari Daya Tarik Tawaran Pesaing, Harga dan Kualitas Pelayanan hingga Pembelian Ulang menunjukkan rata-rata keseluruhan dengan kategori tinggi artinya respon bersifat positif.

Kata Kunci: Daya Tarik Tawaran Pesaing, Harga, Kualitas Pelayanan Dan Pembelian Ulang

DAFTAR PUSTAKA

Abdillah, M. R., & Rufial, R. (2022). Pengaruh Lokasi Usaha, Daya Tarik Pesaing, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada UMKM Mie Ayam Bakso I Love You Di Kabupaten Tangerang. Ikraith-Ekonomika, 5(3), 225"“235. https://doi.org/10.37817/ikraith-ekonomika.v5i3.2458

Afandi. (2008). Analisis Faktor Penentu Daya Tarik Produk Pada Pasar UKM Lopait Kecamatan Tuntang Kabupaten Semarang. Jurnal Manajemen, 1.

Agung. (2021). Persaingan Usaha atau Bisnis. In Daya Tarik Pesaing.

Agung Widhi Kurniawan, Z. P. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif. Pandiva Buku.

Ahmadi, H. (2013). Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Beli Ulang Gas Elpiji 3 KG dalam Meningkatkan Citra Perusahaan (Studi Kasus pada PT. Hero Gas Jaya Ponorogo). Jurnal STIE Dharma Iswara Madiun Ekomaks, 2.

Albari. (2012). Peran Dimensi Komitmen sebagai Faktor Pengaruh dalam Membangun Loyalitas. Jurnal Aplikasi Manajemen, 10.

Arianto, N. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan dan loyalitas pengunjung dalam menggunakan jasa hotel rizen kedaton bogor.

Awi & Chaipoopirutana. (2014). A Study of Factors Affecting Consumer"™s Repurchase Intention toward XYZ Restaurant in Myanmar. International Conference on Trends in Economics, Humanities, and Management.

Bansal, Harvir.S, Taylor, Shirley F,   and J., & St., Y. (2005). "Migrating." To New service Providers: Toward a Unifying Framework of Consumer."Ÿs Switching Behaviors.". Journal of the Academy of Marketing Science, 33, 96"“115.

Br Marbun, M., Ali, H., & Dwikoco, F. (2022). Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan Dan Keputusan Pembelian Terhadap Pembelian Ulang (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(2), 716"“727. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i2.1134

Cendriono, N., & Eka Ardiana, T. E. A. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Pembelian Ulang Dawet Jabung yang Dilihat dari Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Akuntansi Dan Pajak, 18(2), 188. https://doi.org/10.29040/jap.v18i2.120

Darmawan, K. G., Yulianthini, N. N., & Mahardikha, A. . N. Y. M. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Citra Toko Terhadap Kepuasan Konsumen. Prospek: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 74. https://doi.org/10.23887/pjmb.v2i1.26202

Dharmayati, Brahmana, H. (2014). Pengaruh Brand Identity Terhadap Timbulnya Brand Preference dan Repurchase Intention pada Merek Toyota. Jurnal Manajemen Petra, 1, 1"“11.

Fahmi Hikmat, R. (2022). Analisis Faktor-Faktor Niat Beli Ulang dalam Pembelian Online. COMSERVA Indonesian Jurnal of Community Services and Development, 2(5), 527"“541. https://doi.org/10.59141/comserva.v2i5.676

Fitzsimmons. (2014). Service Management (8th ed.). The McGraw-Hill.

Ghozali. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, I. (2017). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Badan Penerbit UNDIP.

Grifin. (2002). Definisi Daya Tarik Pesaing. Erlangga.

Hafidh Fauzi, D. (2021). Determinasi Keputusan Pembelian Dan Pembelian Ulang (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2(6), 790"“800. https://doi.org/10.31933/jimt.v2i6.645

Haryanti, H., Winarti, W., & Pramono, J. (2023). Kualitas Pelayanan Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirto Negoro Kabupaten Sragen. Ji@P, 12(1). https://doi.org/10.33061/jp.v12i1.8073

Hawkins, M. (2007). Pembelian Ulang (Angewandte).

Hermawan, S. (2012). Definisi Persaingan Usaha.

Hurriyati. (2005). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Alfabeta.

Indrasari, M. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya Press.

Joseph, O., Onyemachi, Lilian, K.-O., & Okpara. (2012). Analysis of the Determinants of Repurchase Intention of Soap Products of an Agribusiness Firm on Abia State, Nigeria. Journal of Economics and Sustainable Development, 3.

Kasmir. (2012). Persaingan Perusahaan (10th ed.).

Kasmir. (2017). Customer Service Excellent Teori dan Praktik. Raja Grafindo Persada.

Kharolina, I., & Transistari, R. (2021). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Minat Pembelian Ulang Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Administrasi Bisnis, 4(2), 1"“6.

Khodlro, A. U., Lubis, N., & Prabawani, B. (2015). Pengaruh Daya Tarik Produk Pesaing, Perilaku Mencari Variasi Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Pengguna Smartphone Blackberry. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis (JIAB), 4(2), 70"“75. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/view/8201

Korowa, E., Sumayku, S., & Asaloei, S. (2018). Pengaruh Kelengkapan Produk dan Harga terhadap Pembelian Ulang Konsumen. Jurnal Administrasi Bisnis, 6(3), 27"“34.

Kotler dan Amstrong. (2016). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Erlangga.

Kotler, K. dan. (2016). Manajemen Pemasaran (12th ed.). PT. Indeks.

Lestari, D. V. (2011). DIANA_VITA_LESTARI_SKRIPSI(r).

Mandala, K. (2018). FOODMART PRIMO LIPPO MALL KUTA Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana , Bali , Indonesia Email"¯: adamhermawan3@gmail.com ABSTRAK Perkembangan bisnis ritel di Indonesia dalam beberapa tahun terakhir dinilai cukup pesat . Menurut Asosiasi Perusahaa. 7(2), 785"“815.

Mardhiyah. (2021). Persaingan Usaha Bisnis.

Moenir. (2010). Manajemen Pelayanan Umum. Bumi Aksara.

Olson, P. dan. (2002). Minat Beli Ulang.

Parasuman, and Arvind Malhotra, V. Z. (2005). "A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality." Journal of Service Research, 1"“21.

Pelanggan, L., & Telkom, P. (2006). 11715603.

Pupuani & Sulistyawati. (2011). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen dan Perilaku Pembelian Ulang (Studi Kasus pada Produk Pasta Gigi Merek Pepsodent di Kota Denpasar). E-Jurnal Management, 2.

Ramli. (2013). Bacaan wajib para praktisi pengadaan barang dan jasa Pemerintah. Visi Media.

Rangkuti, F. (2009). Strategi Promosi Kreatif. Gramedia Pustaka Utama.

Riduwan. (2005). Skala Pengukuran Variable Penelitian. Alfabeta.

Siagian, S. P. (2000). Manajemen Stratejik. PT Bumi Aksara.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Suryani, S., & Rosalina, S. S. (2019). Pengaruh Brand Image, Brand Trust, Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Moderating. Administrasi Bisnis, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas 17 Agustus 1945 Jakarta, 04(1), 41"“53.

Suwarni,   dan M. (2011). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi Bisnis, 1, 76"“84.

Tjiptono, F. (2012). Strategi Pemasaran (3rd ed.). Andi.

Tjiptono, F. (2014). Service, Quality, and Satisfaction. CV. Andi Offset.

Untoro, J. (2010). Ekonomi. Kawah Media.