ANALISIS PENGARUH CONTENT MARKETING, EVENT MARKETING DAN CUSTOMER ENGAGEMENT TERHADAP CUSTOMER RETENTION PADA PENGGUNA SHOPEE

Abstract

Penelitian ini mengkaji dampak content marketing, event marketing, dan customer engagement terhadap customer retention pada platform e-commerce Shopee. Pesatnya perkembangan teknologi digital dan meluasnya akses internet di Indonesia telah merevolusi perilaku konsumen dan meningkatkan pentingnya pemasaran digital. Penggunaan internet yang melonjak dari 50% pada tahun 2018 menjadi 79,5% pada tahun 2024 memperkuat peran e-commerce di pasar yang kompetitif. Shopee, sebagai salah satu platform e-commerce terkemuka, memanfaatkan strategi content marketing dan event marketing untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain kausal komparatif , melibatkan 100 responden di Kalimantan Barat melalui kuesioner daring. Analisis data melibatkan uji regresi linier berganda untuk mengevaluasi pengaruh variabel independen"” content marketing , event marketing, dan customer engagement"”terhadap variabel dependen, yaitu customer retention.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa content marketing, event marketing, dan customer engagement memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap customer retention. Temuan ini menggarisbawahi pentingnya strategi pemasaran yang efektif untuk membangun loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil ini, disarankan agar Shopee terus mengembangkan strategi content marketing dan event marketing serta memperkuat customer engagement untuk meningkatkan customer retention. Penelitian selanjutnya diharapkan dapat memperluas cakupan dengan melibatkan berbagai sektor dan sampel yang lebih besar, serta menambahkan variabel lain yang dapat memengaruhi customer retention seperti kepuasan dan kepercayaan.

Kata Kunci : Pemasaran Konten, Pemasaran Acara, Keterlibatan Pelanggan, Retensi Pelanggan, E-commerce

DAFTAR PUSTAKA

Alkitbi, SS, Al Mazrooei, MF, Al Khoori, MS, & Al Dhaheri, SM (2020). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Retensi Pelanggan: Tinjauan Sistematis . Research Gate.

Ang, L. & Buttle, F. (2006). Manajemen Hubungan Pelanggan: Tinjauan Umum. Dalam L.

Assauri, Sofjan. (2013). Manajemen Pemasaran . Jakarta : Rajawali Pers

Belch, George, dan Michael, (2004). Periklanan dan Promosi: Perspektif Komunikasi Pemasaran Terpadu .

Brodie, Roderick J. dkk. (2011). Keterlibatan Konsumen dalam Komunitas Merek Virtual: Analisis Eksploratif .

Buttle, Francis, & Maklan, Stan. (2019). Manajemen hubungan pelanggan: konsep dan teknologi . Routledge.

Chafey, Dave dan Chadwick. (2012). Pemasaran Digital: Strategi, Implementasi dan Praktik . New York: Pearson Education Limited.

Dewi, A., & Jatmiko. (2021). Pengaruh Digital Marketing dan Kepercayaan Konsumen terhadap Customer Retention melalui Kepuasan Konsumen pada Aplikasi Aggregator.

Dwiyanti, Novi. (2023). Analisis Pengaruh Event   marketing   , Flash Sale, dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian pada Aplikasi Shopee di Kabupaten Karanganyar. Universitas Islam Negeri Raden Mas Said Surakarta.

Ferdinand, Augusty. (2014). Metode Penelitian Manajemen. BP Universitas. Semarang: Diponegoro.

Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program IBM SPSS (7th ed.). Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, Imam . (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25 (9th ed), Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, Imam. (2011). Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hidayat dan Tobing. (2012).http://ecomorce.blogspot.co.id/.

Irene, L. (2019). Analisa Pengaruh Content   Marketing  Terhadap Customer Retention Dengan Brand Attitude Dan Customer engagement Sebagai Variabelperantara Pada Pengguna Rokok Wimsilak Di Surabaya. Publicatio9n Petra : Jurnal Strategi Pemasaran, 6(2).

Kemp, Simon. (2024. Digital 2024: 5 Billion Social Media Users. We Are Social. (diakses pada 31 Januari 2024).

Koestiono, E. K. (2018). Analisa Pengaruh Content   Marketing  terhadap Customer Retention dengan Brand Experience dan Customer engagement sebagai Variabel Perantara pada Pengguna Rokok Wismilak di Surabaya. Universitas Kristrn Petra.

Kotler P. (2012). Manajemen Pemasaran. Edisi Kesebelas. Jakarta: Gramedia.

Kotler, Philip dan Gary Armstrong. (2012). Prinsip-Prinsip Pemasaran Jilid 1 Edisi Ke-12. Alih Bahasa oleh Bob Sabran. Jakarta: Erlangga.

Limandono, J. A. (2017). Pengaruh Content   Marketing  Dan Event   marketing   Terhadap Customer engagement Dengan Sosial Media Marketing Sebagai Variabel Moderasi Di Pakuwon City. Jurnal Strategi Pemasaran.

Martini, N. K. A., et al. (2021). Pengaruh Content   Marketing  terhadap Customer Retention dengan Customer engagement sebagai Variabel Intervening. Widya Amrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 2(3), 905-911.

Nabila, Z. dan N. R. (2020). Pengaruh Content   Marketing  terhadap Customer Retention dengan Customer engagement Sebagai Mediator Penggunaan Website Zomato. Buku Harian Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT.

Notoradjo, S. (2011). Event   Organizing: Dasar-Dasar Event   Management. PT Gramedia Pustaka Utama.

Patel, R., & Sharma, A. (2021). Comparative Analysis of Visual Advertising Formats on Consumer Engagement: A Study on Image and Video Ads. International Journal of Marketing Research.

Pulizzi, Joe. (2014). Epic Content   Marketing . US : Hill Education.

Puspitaloka, T. L., & Nurhadi.  (2024). Pengaruh Content   Marketing , Customer Satisfaction Dan Customer Trust Terhadap Customer Retention Dengan Customer Value Sebagai Variabel Moderasi (Studi Pada Pelanggan Generasi Z Mcdonalds Di Surabaya). Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, Volume 6(2), 889-910. DOI: 10.47467/alkharaj.v6i2.3749. ISSN: 2656-2871 (P), 2656-4351 (E).

Rahayu, Anggita Yuni. 2020. Faktoor-Faktor Yang Mempengaruhi Customer engagement   Dan Dampaknya Terhadap Perilaku Loyalitas Pada Social Commerce. Fakultas Bisnis Dan Ekonomika, Unversitas Islam Indonesia.

Ramadhany, M., et al. (2021). Analysis of the Effectiveness of Content   Marketing  Communications in the Effort of Formulating a Promotion Strategy to Stimulate Repetitive Purchase. JBTI : Jurnal Bisnis : Teori dan Implementasi.

Rauf, A., dkk. (2021). Digital Marketing : Konsep dan Strategi. Penerbit Insania. Cirebon.

Sanjaya, Ridwan dan Josua Tarigan, (2009). Creative Digital Marketing. PT Elex Media Komputindo. Jakarta.

Skadinavion, M. Oktatian Desta. (2022). Kolaborasi Content   Marketing  dan Event   marketing   sebagai Strategi Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Wisata Korea Fantasy Kediri.

Smith, A. M., & Thompson, R. (2023) dalam jurnal Strategic Event Marketing: A Framework for Engaging Customers

Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. PT Alfabeta.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Alfabeta.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Tjiptono, Fandy. (2008). Strategi Pemasaran Edisi Ketiga. Yogyakarta: Andi Offset.

Vivek, S. D., Beatty, S. E., & Morgan, R. M. (2012). Customer engagement: Exploring customer relationships beyond purchase. Journal of Marketing Theory and Practice. https://doi.org/10.2753/MTP1069- 6679200201

Wibowo, S. A. dan D. D. (2019). Investigasi Pengaruh Content   Marketing  Terhadap Customer Retention Dengan Brand Experience dan Customer Involvement Sebagai Variabel Intervensi Bagi Konsumen Rokok Gudang Garam. Publication Petra

Wijaya, DT (2019). Analisa Pengaruh Content Marketing Terhadap Retensi Pelanggan Dengan Brand Experience dan Customer Engagement Sebagai Variabel Intervening Pada Konsumen Rokok Sampoerna di Surabaya. Publikasi Petra

Yoo, J., & Kim, J. (2022) dalam jurnal Peran Pemasaran Acara dalam Keterlibatan Merek dan Pengalaman Pelanggan.

Z.Sneat, J., & R Zachary, F. (2014). "Pengaruh Event marketing   Terhadap Keputusan Pembelian Di Cafe Halaman Tamansari. 48"“70. repositori.upi.edu.