PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN, PERSEPSI MANFAAT, PERSEPSI RESIKO DAN KENYAMANAN LAYANAN ONLINE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN DAMPAKNYA PADA NIAT MENGGUNAKAN ULANG (Studi Pada Pengguna Shopee PayLater)

Abstract

ABSTRAK
Technology Acceptance Model (TAM) menyatakan bahwa persepsi kemudahan penggunaan serta persepsi manfaat dapat mendorong niat individu untuk menggunakan teknologi. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Persepsi Kemudahan, Persepsi Manfaat, Persepsi Resiko Kenyamanan Layanan Online Terhadap kepercayaan dan dampaknya pada Niat menggunakan Ulang. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan Shopee Pay Later. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, sampel penelitian berjumlah 100 Responden. Berdasarkan hasil penelitian, Secara parsial, dapat disimpulkan bahwa variabel persepsi kemudahan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepercayan, variabel persepsi Manfaat berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepercayan, persepsi resiko berpengaruh secara negatif dan signifikan terhadap kepercayaan, variabel kenyamanan layanan online berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepercayaan. variabel persepsi kemudahan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Niat Menggunakan Ulang, variabel persepsi Manfaat berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Niat Menggunakan Ulang, persepsi resiko berpengaruh secara negatif dan signifikan terhadap Niat Menggunakan Ulang, variabel kenyamanan layanan online berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Niat Menggunakan Ulang Serta variabel kepercayaan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Niat Menggunakan Ulang.

Daftar Pustaka
Annur. C. M. 2022. Ini Situs E-Commerce Dengan Pengunjung Terbanyak
Https://Databoks.Katadata.Co.Id/Datapublish/2022/09/20/Ini-Situs-E- Commerce-Dengan-Pengunjung-Terbanyak-Per-Agustus-2022. Diakses Pada 03 Februari 2023.
Arikunto, S. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Ariff, M. S. M., Sylvester, M., Zakuan, N., Ismail, K., & Ali, K. M. (2014). Consumer perceived Risk, attitude and Online Shopping behaviour; Empirical evidence from Malaysia. IOP Conference Series: Materials Science and Engineering, 58(1). https://doi.org/10.1088/1757- 899X/58/1/012007
Arshgar, S.A. & Nurlatifah, H. 2020. Analisis Pengaruh Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, dan Perceived Risk terhadap Keinginan Membeli Kembali melalui e-Trust dan s-Satisfaction (Studi Kasus Pengguna Gopay pada Transaksi UMKM). Jurnal Al Azhar Indonesia Seri Ilmu Sosial, Vol.1.
Bangkara, Rajendra Prasada Dan Ni Putu Sri Harta Mimba. (2016). Pengaruh Perceived Usefulness Dan Perceived Ease Of Use Pada Minat Penggunaan Internet Banking Dengan Attitude Toward Using: (Https://Ojs.Unud.Ac.Id/Index.Php/Akuntansi/Article/View/21551)
Baskara, I Made Arya. & Sukaadmadja, I Putu Gede. 2016. Pengaruh Online Trust Dan Perceived Enjoyment Terhadap Online Shooping Satisfaction Dan Online Repurchase Intention, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana Bali Https://Ocs.Unud.Ac.Id/Index.Php/Manaje Men/Article/View/24434
Berry, L.L., Seiders, K., &Grewal, D. (2002). Understanding service convenience. J. Mark. Am. Mark. Assoc. (AMA) 66 (3), 1"“17.
Caffaro, F., Micheletti Cremasco, M., Roccato, M., & Cavallo, E. (2020). Drivers Of Farmers"™ Intention To Adopt Technological Innovations In Italy: The Role Of Information Sources, Perceived Usefulness, And Perceived Ease Of Use. Journal Of Rural Studies, 76(July 2019), 264"“271. Https://Doi.Org/10.1016/J.Jrurstud.2020.04.028
Adipramita, Vionna & Cempena, I. Bagus, 2019, Pengaruh Kualitas Pelayanan,
Persepsi Harga, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Di Toko
Perhiasan Emas Lancar Jaya Sekaran Lamongan, Jurnal Ekonomi
Manajemen 17, Volume Iv Nomor 1, Universitas 17 Agustus 1945,
Surabaya.

Chen, S. C. & Dhillon, G. S. 2003. "Interpreting Dimensions of Consumer Trust in eCommerce, Information Technology and Management", 4,303-318
Colwell, S.R., Aung, M., Kanetkar, V., & Holden, A.L. (2008). Toward a measure of service convenience: multiple-item scale development and empirical test. Journal of Services Marketing, Vol. 22 No. 2, pp. 160-169
Corritore, C.L., Kracher, B. and Wiedenbeck, S. 2003. "Online Trust: Concepts, Evolving Themes, a Model", International Journal of Human-Computer Studies, Vol. 58, pp. 737- 758
Davis, F.D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly. Vol. 13 No. 5: pp319-339
Duarte, P., Silva, S.C., & Ferreira, M.B. (2018). How convenient is it? Delivering online shopping convenience to enhance customer satisfaction and encourage e-WOM. Journal of Retailing and Consumer Services 44 (2018) 161"“169.
Faradila , Rr. S. N., & Soesanto, Harry. 2016. Analisis Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Persepsi Manfaat terhadap Minat Beli dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pengunjung Toko Online berrybenka.com di Kalangan Mahasiswa Universitas Diponegoro). Jurnal Studi Manajemen & Organisasi 13.149 "“ 160
Ferrinadewi, Erna, 2008, Merek & Psikologi Konsumen Implikasi pada Strategi Pemasaran, edisi Pertama, Graha Ilmu, Yogyakarta
Ghozali, Imam. 2009. "Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Spss ". Semarang: Undip.
Ghozali, Imam. 2011. "Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Spss". Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Giovanis, A., Athanasopoulou, P. and Tsoukatos, E., 2014, "The role of services fairness in the service quality - relationship quality "“ customer loyaltu chain". International Journal of Service Theory and Practice, Vol.25 No.6, pp.744-766
Grabner-Kräuter & Faullant, 2008, Consumer Acceptance of. Internet Banking: The Influence of Internet Trust," International Journal of. Bank Marketing Vol.26 Iss:7, pp:483-504
Hawkins, D.I., dan Mothersbaugh, D.L., 2010. Consumer Behavior: Building Marketing Strategy.11th edition. McGraw-Hill, Irwin

Jalilvand, R,. 2013. "The effect of electronic word of mouth on brand image and purchase intention, Marketing Intelegence and Planning".Vol 30/No 4, Januari, hal 460 - 476.
Kotler Dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi Ke 13. Jakarta: Erlangga
Lestarie, N. A., Budianto, A. & Prabowo, F. H. E. 2020. Pengaruh Perceived Ease Of Use Dan Perceived Usefulness Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Bina Bangsa Ekonomika. Vol. 13, No. 02.
Martinez, P., Bosque, I.R. del., 2013. CSR and customer loyalty: The roles of trust, customer identification with the company and satisfaction. Int. J. Hosp. Manag.35, 89 ±99.
McKnight, D. Harrison, Vivek Choudhury, and Charles Kacmar. 2002. Developing and Validating Trust Measure for E-Commerce: An Integrative Typology. Information System Research. Vol. 13, p334-359.
Monroe. 2003. Pricing Making Profitable Decision. New York: The Mc Grawhill Companies, Inc.
Mpinganjira, Mercy. (2015). Online Store Service Convenience, Customer Satisfaction and Behavioural Intentions: A Focus on Utilitarian Oriented Shoppers. Journal of Economics and Behavioral Studies, Vol. 7, No. 1, pp. 36-49.
Mowen, Michael minor. (2002). Perilaku konsumen Jilid 1 Edisi Kelima. Jakarta : Erlangga
Nasri, W., and Charfeddine, L. 2012. An Exploration of Facebook.Com Adoption in Tunisia Using Technology Acceptance Model (TAM) and Theory of Reasoned Action (TRA). Institute of Interdisciplinary Business Research, Vol. 4 No. 5, pp. 948-968
Novindra, Ni Putu Bella & Rasmini, Ni Ketut. 2017. Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Persepsi Kegunaan Dan Computer Self Efficacy Pada Minat Penggunaan E-Spt. "E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, Vol.19.2. Mei (2017): 1116-1143.
Ovo.Id/Shopee.Co.Id/Gojek.Com. 2023. Layanan. Diakses 3 Februari 2023.
Palinggi, S., & Limbongan, E. C. (2020). Pengaruh Internet Terhadap Industri E- Commerce Dan Regulasi Perlindungan Data Pribadi Pelanggan Di Indonesia. Seminar Nasional Riset Dan Teknologi (Semnas Ristek), 4(1), 226.

Parastanti, GP., Srikandi, K., dan Kadarisman, H. 2014. Pengaruh Prior Online Purchase experience Terhadap Trust danOnline Repurchase Intention. Jurnal Administrasi Bisnis(JAB), 16 (1): 1-7.
Peter, J Paul Dan Olson, Jerry C., 2010. Consumer Behavior: Perilaku Konsumen Dan Strategi Pemasaran, Edisi Keempat, Erlangga.
Peter, J. P., & Olson, J. C. (2013). Perilaku Konsumen Dan Strategi Pemasaran. Erlangga.
Purnamasari, R D. A, Sasana. H & Novitaningtyas, I. 2021. Pengaruh Perceived Ease Of Use, Perceived Usefulness, Perceived Risk, Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Menggunakan Metode Pembayaran Paylater. Jurnal Manajemen - Vol. 13 (3) 2021, 420-430.
Ramadania, R., Rosnani, T., Fauzan, R., & Darma, D. c. 2021. The Study of Perceived Risk and E-Service Convenience Towards Satisfaction and Trust of Online Academic Users in Indonesia. International Journal of Media and Information Literacy. 6(2)
Rangkuti, Freddy. ((2009). Strategi Promosi Yang Kreatif Dan Analisis Kasus Integrated Marketing Communication. Jakarta: Pt. Gramedia Pustaka Utama
Rumbiati.2021. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Online (Studi Pada Mahasiswa Di Kota Palembang). Jurnal Manajemen Dan Bisnis Sriwijaya Vol.19 (3).
Schiffman, L & Kanuk, L. L. 2008. Perilaku Konsumen Edisi 7. Jakarta: Indeks
Schiffman, L.G., & Kanuk, L.L. (2010). Consumer Behaviour (10th Ed). New Jersey, Pearson Prentice Hall.
Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. L. (2015). Consumer Behavior (11th Editi). Pearson Education.
Sekaran, Uma. 2006. Metodologi Penelitian Untuk Bisnis. Buku 1 Edisi 4, Jakarta: Salemba Empat.
Suciani, L. P. E & Ayuni, S. N. M. 2022. Pengaruh Persepsi Harga Lifesyle, Percheived Ease Of Use And Trust Terhadap Keputusan Pembelian Produk Herbalife Nutrition Pada Rumah Sehat Ratu Yuye Singaraja. Jurnal Daya Saing Vol. 8 No. 3.
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta
Sugiyono (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta

Sukma, Abdurrahman Adi. 2012. "Analisis FaktorFaktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Social Networking Website". Jurnal Ekonomi Manajemen. Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma.
Suharman. (2019). Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Melalui Aplikasi Online Start-Up Di Kota Medan. Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen, 7(3), 260.
Supomo, Bambang Dan Indriantoro, Nur, 2002, Metodologi Penelitian Bisnis, Cetakan Kedua, Yogyakara; Penerbit Bfee Ugm.
Syifa. Muhammad, & Ratnasari , Ririn Tri 2020. The Effect Of Trust And Service Convenience On Behavioral Intention To Utilize Online Services Of Amil Zakat Institution. Jurnal Ekonomi Syariah Teori dan Terapan p- ISSN: 2407-1935, e-ISSN: 2502-1508. Vol. 7 No. 9.
Taherdoost, H. (2018). A Review Of Technology Acceptance And Adoption Models And Theories. International Conference Interdisciplinarity In Engineering, 22, 961"“962.
Thuy, P. N. (2011). Using Service Convenience to Reduce Perceived Cost. Marketing Intelligence & Planning, Vol. 29 Issue: 5, pp.473-487
Ummat, R & Hayuningtias, K. A. 2021. Pengaruh Kualitas Produk, Brand Ambassador Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Nature Republic. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan: Vol. 4 No. 6
Wibowo, S. F,. Rosmauli. D,. & Suhud. U,. 2015. Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, Fitur Layanan, Dan Kepercayaan Terhadap Minat Menggunakan E-Money Card (Studi Pada Pengguna Jasa Commuterline Di Jakarta). Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (Jrmsi) | Vol. 6, No. 1,
Yogananda, A. S., & Dirgantara, M. B. (2017). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan Dan Persepsi Risiko Terhadap Minat Untuk Menggunakan Instrumen Uang Elektronik. Diponegoro Journal Of Management, 6(4), 1-7.
Zhang, Y., Fang, Y., Wei, K., Ramsey, E., McCole, P., & Chen, H., 2011. Repurchase intention in B2C e-commerceA relationship quality perspective. Information & Management, 48(6), 192"“ 200.