PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA (STUDI PADA MAHASISWA PPAPK Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Tanjungpura)

Abstract

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa (studi pada mahasiswa PPAPK fakultas ekonomi dan bisnis universitas tanjungpura). Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa PPAPK fakultas ekonomi dan bisnis universitas tanjungpura. Sampel dalam penelitian ini adalah 110 responden dengan menggunakan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Model analisis data yang digunakan adalah Analisis Regresi Linier Berganda.

Berdasarkan hasil pengujian hipotesis disimpulkan bahwa tangibel, empati, responsiveness dan assurance berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Sedangkan hasil pengujian hipotesis variabel reliability tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, sehingga perlu meningkatkan pelayanan yang cepat dan akurat serta kemudahan mendapatkan akses informasi yang disediakan.

Kata kunci : tangibel, empati, reliability, responsiveness, assurance dan kepuasan

DAFTAR PUSTAKA

Ai, Lili, Yuliati. (2016). "Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung". Jurnal Manajemen Fakultas Komunikasi dan Bisnis Universitas Telkom, Volume 11, No. 2.

Ali, Hasan. 2008. Manajemen Pemasaran dan Marketing. Bandung: Alfabeta.

Ardiawan, Peni. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, dan lokasi
terhadap kepuasan konsumen pada lapangan futsal mareno 2 ngunut Tulungagung Tahun 2017. Skripsi Universitas Nusantara PGRI Kediri.

Budi Yulianto, N. A., Maskan, M., & Utaminingsih, A. (2018). Metodologi
Penelitian Bisnis. Malang.

Endang, E., & Cholidah, LN. (2017). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang Di Terminal Rajekwesi Bojonegoro. Jurnal Teknika, 9 (2), 6 Halaman.

Fadhli, A. (2018). In A. Fadhli, Manajeman Hotel Syariah (p. 11). Yogyakarta:
Gava Media.

Fandi, Tjiptono. (2014). Service, Quality & Satisfaction. Edisi 3. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Ferdinan, A. (2006). In Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian
Untuk Skripsi, Tesis dan Disertai Ilmu Manajemen (p. 231). Semarang:
Penrbit Universitas Diponegoro.

IL Sofyan, A. Pradhanawati, and HS Nugraha, "Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas, Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening pada Star Clean Car Wash Semarang," Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, vol. 2, 2 Maret 2013.

Ismail, F. (2018). Statistika Untuk Penelitian Pendidikan. Jakarta: Prenadamedia.

Kotler, Philip, 2000. Manajemen Pemasaran, Edisi Milinieum, Edisi Kesepuluh, Edisi Bahasa Indonesia, PT. Prenhallindo, Jakarta.

Kotler, Philip. 2008. Manajemen Pemasaran Edisi 12 Jilid 2. Jakarta: Indeks.

Lupiyoadi, R., & A, H. (2011). In R. Lupiyoadi, & H. A, Manajemen Pemasaran
Jasa. Edisi Kedua (p. 65). Jakarta: Salemba Empat.

Mongkaren, Steffi. (2013). "Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Rumah Sakit Advent Manado". Jurnal EMBA, Vol. 1 No.4.

Prasetyo, E., & Wahyuddin, M. (2003). Pengaruh kepuasan dan motivasi
terhadap produktvitas kerja karyawan Riyadi Palace Hotel Surakarta.
Solo: eprints.ums.ac.id.

Rezeki, S., & Reza. (n.d.). Strategi Komunikasi "Change Management" (Studi
Kasus: Perubahan Konsep Bisnis dari Hotel Konvensional ke Hotel
Syariah). Jurnal Semai Komunikasi Vol. II No. 1.

Simamora, Hendry. 2015. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jogjakarta: STIE YKPM.

Simamora, Henry. 2007. Manajemen Sumber Daya Manusia. STIE YKPN. Yogyakarta.

Simons, J. C., & Buitendach, J. H. (2013). Psychological capital, work engagement and organisational commitment amongst call centre employees in South Africa. SA Journal of Industrial Psychology, 39(2): 1-12.

Sindi Larasati dan Alini Gilang (2014). Pengaruh Motivasi Kerja terhadap Kinerja Karyawan Wilayah Telkom Jabar Barat Utara (Witel Bekasi), Jurnal Manajemen dan Organisasi, Vol.V, No 3, Hal.212, Desember.

Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Suparman, D.R, dkk. (2023). "Pengaruh Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan Perusahaan PT. Bekaert Indonesia Karawang". Bisma: Jurnal Manajemen, Vol. 9 No. 1, April 2023.

Suparman, D.R., D. Jajang, & S.H.G Wahyduin, (2023). Pengaruh Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan Perusahaan PT Bekaert Indonesia Karawang. Bisma: Jurnal Manajemen, Vol. 9 No. 1, April 2023 P-ISSN: 2476-8782

Sutrisno, Edy. (2016). "Manajemen Sumber Daya Manusia". Kencana Prenada Media Group, Jakarta.

Syauta, J. H., Troena, E. A., Setiawan, M. & Solimun (2012). The Influence of Organizational.

Tambunan, Anggiat Parluhutan, dkk. (2020). "Pengaruh Kompensasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Lotte Shopping Indonesia Di Medan". Jurnal Ilmiah Methonomi, Volume 6 Nomor 1 (2020).

Toly, A. A. (2001). Analisis faktor-Faktor yang Mempengaruhi Turnover Intention pada Staff Kantor Akuntan Publik. Jurnal Akuntansi dan Keuangan: 102-125. Turnover Intention. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa, 5(11): 51-66. Winston Inc.

Wandi, Didi, dkk. (2022). "Pengaruh Kompensasi terhadap Kinerja Karyawan di Perusahaan Jasa Pengiriman di Kota Serang Indonesia". Journal of Management and Business Review, Volume 19, Nomor 1 (2022) Hal: 80-91.

Wibowo. (2016). Manajemen Kinerja, Edisi Kelima. Jakarta: PT. Rajagrafindo Persada.

Sopiatin, Popi. 2010. Manajemen Belajar Berbasis Kepuasan Siswa. Bogor: Ghalia Indonesia.

Sugiyono. (2012). Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: ALFABETA.

Sunyoto, D. (2013). In Perilaku Konsumen (Panduan Riset Sederhana Untuk
Mengenali Konsumen) (p. 35). Jakarta: PT. Buku Seru.

Tjiptono, F. (2016). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: CV. Andi
Offset.

Widarjono, A. (2010). In Analisis Statistika Multivariat Terapan. Edisi Pertama
(p. 85). Yogyakarta: UPP STIM YKPN.

Wijaya, T. (2011). In T. Wijaya, Manajemen Kualitas Jasa (p. 52). Jakarta:
Kembangan.

Yazid. (2005). Pemasaran Jasa: Konsep dan Impelmentasi. Edisi Ketiga, Penerbit Ekonisia Fakultas Ekonomi UI, Depok.