PENGARUH CASH ON DELIVERY, PROMO GRATIS ONGKIR DAN CUSTOMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA ONLINE PADA SITUS MARKETPLACE SHOPEE

Abstract

Tujuan pada penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh cash on delivery, promo gratis ongkir, dan customer review terhadap keputusan pembelian secara online pada situs marketplace shopee. Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini dilakukan melalui penyebaran kuesioner melalui aplikasi Google Form yang kemudian disebarkan kepada responden melalui sosial media secara online.   Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna   marketplace shopee. Karakteristik responden pada penelitian ini adalah responden yang berdomisili di Kota Pontianak dan berusia minimal 17 tahun dan sering melakukan kegiatan di   rumah, responden menggunakan aplikasi shopee, dan responden pernah melakukan pembelian di marketplace shopee melalui aplikasi shopee. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 105 responden dengan menggunakan teknik pengambilan sampel yaitu dengan menggunakan non probability sampling dengan metode purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari analisis deskriptif, uji instrumen penelitian, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji koefisien determinasi, uji f, dan uji t dengan bantuan aplikasi IBM SPSS Versi 29. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel cash on delivery berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, promo gratis ongkir berpengaruh signifikan terhadap keputusan pemnbelian, dan customer review berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian secara online pada situs marketplace shopee.  

Keywords: Cash On Delivery, Free Shipping Promo, Customer Review and Purc hasing Decisions

DAFTAR PUSTAKA

Agustina, M., Tholok, F. W., & Handry, H. (2019). Pengaruh kepercayaan, kemudahan, kualitas informasi terhadap keputusan pembelian secara online pada situs jual beli Tokopedia (studi kasus wilayah Tangerang).  Primanomics: Jurnal Ekonomi & Bisnis,  17(3), 1-13.

Amalia, R. D. ; Wibowo, S. 2019. Analisis Siaran Iklan dan Gratis Ongkos Kirim sebagai Tipu Muslihat di Youtube Terhadap Minat Beli Konsumen (Studi pada Konsumen Shopee) Universitas Telkom. E-Proceeding of Applied Science, Vol 5. Nomor 2.

Apriadi, D. (2017). E-Commerce Berbasis Marketplace Dalam Upaya Mempersingkat Distribusi Penjualan Hasil Pertanian. Vol 1 No 2, Agustus 2017.

Ardany, W. S. (2020).  Pengaruh Promo Gratis Ongkos Kirim, Online Customer Review, dan Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian Di Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa IAIN Kudus Prodi Ekonomi Syariah Angkatan 2016)  (Doctoral dissertation, IAIN KUDUS).

Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet, (2023, March Jumat) Survey APJII Pengguna Internet di Indonesia tembus 215 juta orang. Retrieved from apjii:https://apji.or.id/berita/d/survey-apjii-pengguna-internet-di-indonesia-tembus-215-juta-orang

Baskara, T. T. Y., & Umaya, Q. M. U. (2021). Karya Kreatif Era Pandemi. SCU Knowledge Media.

Burhanuddin, N. (2018). Pengaruh Keragaman Produk dan Free Shipping Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Situs Jual Beli Online Shopee di Kota Makassar. Universitas Hasanuddin Makassar, 2(8), 1"“94.

Cindy, M, A (2024, February 20). 10 Negara dengan Persentase Pengguna Internet yang Sering Belanja Online Tertinggi (Januari 2024). Databoks.Katadata.Co.Id.

Daulay, N. (2020). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Marketplace Shopee (Studi pada Masyarakat Kecamatan Medan Labuhan). Skripsi Universitas Sumatra Utara, 28"“30.

Ghozali, I. (2018). Application of multivariate analysis with IBM SPSS 25 Program.  Semarang: Diponegoro University Publishing Agency.

Halaweh, M. (2018). Cash on delivery (COD) as an Alternative Payment Method for E-commerce Transactions: Analysis and Implications. International Journal of Sociotechnology and Knowledge Development (IJSKD), 10(4), 12. https://doi.org/10.4018/IJSKD.2018100101

Heriyanto, V., Tholok, F. W. (2022). Pengaruh Kompetensi, Stres Kerja, Dan Kompensasi Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Kasus Pada PT. PKP). Prosiding: Ekonomi dan Bisnis, Vol. 2(2), Oktober 2022.

Irana, D., Lubis, D., & Hidayat, R. (2017). Pengaruh Citra Merek dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma Medan. Jurnal Ilman, Vol. 5.

Istiqomah, M., & Marlena, N. (2020). Pengaruh Promo Gratis Ongkos Kirim dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion. The Effect of Free Shipping Promotion and Online Customer Rating on the Purchase Decision of Fashion Product, 12(2), 288"“298.

Janamarta, S. J., Hendra, H., & Yana, D. (2021). Effect of Ease of Use and Trust on Purchase Decisions Through Online Shopping Sites. eCo-Fin, 3(3), 388"“398. https://doi.org/10.32877/ef.v3i3.532

Khasanah, Rohmawati Nur, et al. "PENGARUH GRATIS ONGKOS KIRIM, KEPERCAYAAN, DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA E-COMMERCE SHOPEE."  Journal of Management: Small and Medium Enterprises (SMEs)  17.3 (2024): 1093-1102.

Kompasiana.Com di akses dari:https://www.google.com/url?sa= t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=&ved=2ahUKEwi5wdPXsJuCAxWp1jgGHQj0Ca0FnoECAgQAQ&url=https%3A%2F%2Fwww.kompasiana.com%2Flingkuadrat%2F64f379015886fe70dd74c322%2Fmeningkatnya-penggunaan-marketplace-di-era-pandemi-covid19&usg=AOvVaw0IuFJQGovWX2y2CfuHu8_h&opi=89978449

Kusnawan, A., Silaswara, D., Andy, & Sefung, T. (2019). Pengaruh Diskon pada. Aplikasi e-Wallet Terhadap Pertumbuhan Minat Pembelian Impulsif Konsumen Milenial di Wilayah Tangerang. Jurnal Sains Manajemen, 5(2), 137-160.https://e-jurnal.lppmunsera.org/index.php/SM/article/view/1861

Kusumawati, A. (2021). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Layanan Cash On Delivery (COD), terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Konsumen Shopee di Kota Malang).  Universitas Muhammadiyah Malang.

Kumbara, V. B. (2021). Determinasi nilai pelanggan dan keputusan pembelian: Analisis kualitas produk, desain produk dan endorse.  Jurnal Ilmu Manajemen Terapan,  2(5), 604-630.

Lihardo, J., & Hernawan, E. (2022). Pengaruh Promosi, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Barang Elektronik Pada Tokopedia Di Masa Pandemi Covid-19. EMaBI: Ekonomi Dan Manajemen Bisnis, VOL. 1, 1"“11.

Maulana, H. A., & Asra, Y. (2019). Analisa Pengaruh Promo Gratis Ongkos Kirim terhadap Keputusan Pembelian pada E-commerce oleh Generasi Z di Daerah Pedesaan.  Inovbiz: Jurnal Inovasi Bisnis,  7(2), 162-165

Melati, R. S. (2020). Pengaruh Harga Dan Online Consumer Review Terhadap Keputusan Pembelian Case Handphone Pada Marketplace Shopee (Studi Pada Mahasiswa Surabaya).  Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN),  8(2).

Mehyar, H., Saeed, M., Al-Ja"™afreh, H. B. A., & Al-Adaileh, R. (2020). The Impact of Electronic Word of Mouth on Consumers' Purchasing Intention. Journal of Theoretical and Applied Information Technology, 98(2), 183"“193.

Nasution, U. A., Harahap, E., & Rafika, M. (2022). Pengaruh harga, ulasan produk, dan sistem pembayaran COD terhadap keputusan pembelian di Shopee (Studi kasus mahasiswa FEB-ULB).  Journal of Business and Economics Research (JBE),  3(2), 58-63.

Natalia, D., & Janamarta, S. (2022). Pengaruh Pemasaran Digital, Brand Awareness, Dan Brand Trust Terhadap Consumer Purchase Decision Pada Produk PT. Surya Global Mandiri. EMABI: Ekonomi dan Manajemen Bisnis - Vol. 1, No. 2, 122134.

Ningtyas, G. S. (2021).  Pengaruh E-Wom, Customer Review Dan Gratis Ongkir Terhadap Keputusan Pembelian Di Shopee  (Doctoral dissertation, Prodi Manajemen).

Pandasari Putri, N. (2020).  Pengaruh Online Customer Review, Kepercayaan dan Gratis Ongkos Kirim Terhadap Keputusan Pembelian pada Shopee di Soloraya  (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta).

Pasaribu, A. P. (2022). Pengaruh Metode Pembayaran Cash On Delivery (COD) Dan Gratis Ongkos Kirim Terhadap Keputusan Pembelian Di Shopee Pada Masyarakat Kota Medan.

Putri Melinda, P. (2020). Pengaruh Harga, Iklan, Lifestyle dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Di Ceriamart.  Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STEI) Jakarta, 16-17.

Putri Melinda, P. U. P. U. T. (2020).  Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Di Ceriamart (Studi Kasus Ceriamart Semper Timur)  (Doctoral dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta).

Saputri, S. I., Hakimah, E. N., & Sardanto, R. (2022). Pengaruh Flash Sale, Customer Review, dan Gratis Ongkir Terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee (Studi pada Mahasiswa Prodi Manajemen Universitas Nusantara PGRI Kediri), 322"“328.

Shafa, P. M., & Hariyanto, J. (2020). Pengaruh Harga, Ulasan Produk, dan Metode Pembayaran Terhadap Keputusan Pembelian dalam Berbelanja Online Melalui Aplikasi Shopee (Studi Kasus Pada Pengguna Aplikasi Shopee Di Bekasi).  Pengaruh Harga, Ulasan Produk, dan Metode Pembayaran Terhadap Keputusan Pembelian Dalam Berbelanja Online MelaluI Aplikasi Shopee (Studi Kasus Pada Pengguna Aplikasi Shopee Di Bekasi).

Soetanto, J. P., Septina, F., & Febry, T. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Keragaman Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Amondeu.  Jurnal Performa: Jurnal Manajemen dan Start-up Bisnis,  5(1), 63-71.

Sugiyono, P. D. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. ALFABETA, cv.

Tholok, F. W., Janamarta, S., & Hanitha, V. (2022). Penerapan Strategi E-Commerce Dalam Meningkatkan Penjualan Bagi Pelaku UMKM Pemuda-Pemudi di Kelurahan Kotabumi Kecamatan Pasar Kemis Kabupaten Tangerang, 2(2), 103"“108. https://doi.org/10.31253/ad.v2i2.1736

Tussafinah, H. (2018). Pengaruh Rating Dan Ulasan, Jaminan 100% Pengembalian Dan Layanan COD atau Bayar di Tempat terhadap Keputusan Pembelian Lazada (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Walisongo Semarang).  FEBI-UIN Walisongo.

Vernandi, P. R. (2023).  Pengaruh cash on delivery, promo gratis ongkir dan customer review terhadap keputusan pembelian secara online pada situs marketplace shopee di wilayah kota tangerang  (Doctoral dissertation, KODEUNIVERSITAS041060# UniversitasBuddhiDharma).

Winda, C. O., A. (2022). Pengaruh Sistem Aplikasi E-Wallet, Kualitas Produk, dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian pada KFC Citra Raya. EMaBi: Ekonomi Dan Manajemen Bisnis, 3, 1"“8.

Zakiah, Z., & Trianita, M. (2022). Pengaruh Promo Gratis Ongkos Kirim Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Di Aplikasi Shopeefood Pada Mahasiswa Feb Universitas Bung Hatta Padang.  Abstract of Undergraduate Research, Faculty of Economics, Bung Hatta University,  21(2), 1-2.